交100元抵2000元 醫(yī)護人員貸款買車利息更低
大家好，歡迎繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)上車市“二月春風安心購·疫情下的車市”巡店之旅，前兩期我們分別對東風本田和廣汽豐田的廣州地區(qū)經(jīng)銷商進行了探訪，來到第三期，我們探訪對象依然選擇在華南地區(qū)表現(xiàn)強勢的日系品牌，它就是扎根本地且深受消費者青睞的東風日產(chǎn)，而此次實地探訪的是東風日產(chǎn)在廣州地區(qū)首家最大規(guī)模的全球新標準旗艦店——廣州龍日專營店。
眾所周知，東風日產(chǎn)旗下的產(chǎn)品在廣州地區(qū)，乃至華南地區(qū)都是膾炙人口的，所以，以軒逸、天籟和奇駿為首的一眾日產(chǎn)熱銷車型，在本地市場的保有量十分可觀。那么在疫情防控時期，廣州龍日專營店的運營狀況是否正常？消費者到店看車能否安心？車主過來享受服務(wù)是否順心呢？
· 防疫工作到位 員工執(zhí)行力強
可能有朋友會覺得，龍日專營店既然是旗艦店，那么員工人數(shù)自然少不了，在疫情階段的防控是怎么做的呢？其實，龍日專營店全公司的員工數(shù)量大約有100名，這與其他品牌的4S店相比并不多。至于在疫情期間，龍日專營店雖然2月10日復(fù)工，但考慮到客戶的安全，以及病毒傳播的廣泛性，從外地回廣州的員工必須自行隔離14天，在身體狀況沒有異常后方可到崗，同時，自駕回來的員工優(yōu)先安排上崗，所以復(fù)工前期只是安排少數(shù)員工回公司值班，其他人采取居家辦公的形式，在線上為客戶提供相應(yīng)的溝通服務(wù)，即使不能面對面，服務(wù)仍一直在線。
針對目前的客流量，龍日專營店實行輪班制，既能保證為到店客戶提供稱心的服務(wù)，又能降低因人員密集發(fā)生病毒傳染的風險，截止至2月底，龍日專營店店內(nèi)的到崗員工數(shù)量已經(jīng)達到了非疫情時期的三分之一，包括售前7人和售后29人。此外，在客戶關(guān)注的防疫工作方面，龍日專營店也制定了周祥的預(yù)防規(guī)范，首先，全公司在早上營業(yè)前和下班后，都會動員全部員工對公司每一個角落進行全方位的消毒清潔，中午休息時段也會安排專人對客戶容易接觸的位置進行消殺，展車同樣也會在上述所說的時間段內(nèi)進行擦拭消毒，至于試駕車輛除了根據(jù)試乘試駕頻率進行必要的擦拭消毒之外，還會定期讓售后師傅進行專業(yè)的全方位座艙消毒，同時，有試乘試駕需求的客戶需要佩戴口罩和手套方可上車。
在大門處會讓保安對所有入場人員進行體溫測量，并做好登記，即使是員工也不例外。針對展廳的到店客戶，還會提供免水洗手液、一次性衛(wèi)生手套和紙巾，最大限度的杜絕病毒在展廳傳播的情況出現(xiàn)。而在售后保養(yǎng)方面，所有員工都經(jīng)過相關(guān)的防疫培訓，負責接待的售后顧問在與客戶交流時需要保留一定的距離。對于進場的客戶車輛，首先必須經(jīng)過消毒殺菌，才能送到售后車間，這樣可以最大限度的杜絕病毒在店里傳播，避免交叉?zhèn)魅尽?/p>
· 受疫情影響 客戶到店量大減
當下，廣州市所有的城中村和社區(qū)都實施“封閉性管理”，這種前所未有的防疫措施對于許多有意向購車的用戶來說，還是會產(chǎn)生一定程度的心理影響，龍日專營店銷售經(jīng)理沈堪招向網(wǎng)上車市透露，從2月10日開始營業(yè)至今，到店客戶一共33批，其中成交了2批，加上之前已經(jīng)持續(xù)溝通的潛客，截止至2月24日總共有8張訂單。反觀在非疫情時期，一個周六就已經(jīng)約有30批客戶到店，去年同期產(chǎn)生的訂單數(shù)量約有50張，總的到店量估算接近350批，由此看來，目前的到店量確實下降得比較厲害。
在疫情期間，東風日產(chǎn)推出了上門接送服務(wù)，而在龍日專營店這33批到店客戶中，正好有一批客戶享受了這樣的服務(wù)，沈經(jīng)理覺得這樣的舉措對于提升客戶體驗度而言是有幫助的，但同時他也說到，無論是上門接送還是送車試駕，在目前還是受礙于客戶對疫情的擔憂，整體的接受程度并不高，大部分客戶更愿意等疫情狀況得到好轉(zhuǎn)之后再考慮到店看車。
有著觀望心態(tài)的客戶同時在售后保養(yǎng)板塊上也遇到不少，從龍日專營店服務(wù)經(jīng)理張美清的口中了解到，從開業(yè)至今，平均每天入場的車輛大概有20輛，其中，維修保養(yǎng)的車輛占據(jù)了三分之二，如果是在非疫情時期，平均每天入場的車輛達到50輛，有時候周六或者周日一天更是會有70輛車入場保養(yǎng)，所以下降的幅度還是挺厲害。
· 熱銷車型庫存足 天籟樓蘭影響大
由于到店人流減少，加上龍日專營店在年前已經(jīng)做好了庫存規(guī)劃，目前店里面的現(xiàn)車情況還是十分可觀的，總量有106臺，庫存量在廣州地區(qū)屬于中上水平，而從庫存的占比來看，軒逸車系占據(jù)了40%，天籟、奇駿、逍客各占15%，剩下的就是樓蘭和騏達。結(jié)合目前消費者的購車意愿，能夠滿足未來兩個月的需求，沈經(jīng)理還補充到，最近有急迫購車需求的客戶，可以選擇有庫存的車型，不僅提車周期短，而且在復(fù)工后不需再去擠公共交通工具，降低感染病毒的風險。
此外，隨著東風日產(chǎn)的生產(chǎn)基地陸續(xù)復(fù)工，未來的車源情況也會得到好轉(zhuǎn)，不過，在湖北襄樊工廠生產(chǎn)的天籟和樓蘭車型，預(yù)計提車周期會有一定程度的延長，畢竟該區(qū)域的零部件配套和物流情況目前還有不確定的因素，如果有意向選購這兩款車型的朋友，也可以考慮一下提前出手，畢竟可以早買早享受。
至于在售后方面，龍日專營店的零部件存量還是比較充足的，特別是在保養(yǎng)方面，絲毫沒有受到影響，能夠維持正常的保養(yǎng)服務(wù)。只是部分事故車輛，由于受物流影響，所需的零部件預(yù)計要等一段時間才會到店。
· 開展線上傳播 疫情期間送福利
面對到店量和訂單量下滑的狀況，龍日專營店也開始嘗試采用創(chuàng)新性的傳播方式，例如受到各行業(yè)追捧的線上直播。對于龍日專營店來說，目前的直播轉(zhuǎn)化率不高，主要作用還是在于吸粉，增加店的曝光量，為未來打好基礎(chǔ)。
此外，雖然目前車型的具體優(yōu)惠幅度與春節(jié)前持平，但在疫情期間，廠家還是制訂了相應(yīng)的讓利政策，包括購車訂金翻倍，交100元抵2000元，針對保有客戶，換購或者推薦朋友買2.0T的天籟，可以享受5000元的購車優(yōu)惠，活動持續(xù)至3月31日。同時，針對有意向選購東風日產(chǎn)車型的醫(yī)護人員，還會提供利息更低的貸款方案。至于到店保養(yǎng)的客戶，可以享受到專營店提供的全車免費臭氧消毒服務(wù)，這一系列措施都是實實在在的給客戶送福利。
· 廠家支持力度大 經(jīng)銷商信心足
從目前疫情的影響可以預(yù)見，專營店在經(jīng)營層面會遇到很大的壓力，特別是在資金鏈方面，沒有訂單就沒有收益，每天的運營成本都是很大的問題。為此，東風日產(chǎn)出臺了“減負釋壓”、“政策松綁”、“供給保障”、“平臺賦能”十六字方針，全面保障疫情期間各專營店的健康運營。
“在疫情期間，廠家對專營店的扶持力度相當大，除了考核目標免除之外，還啟動返利補貼、貼息降息等針對性的金融財務(wù)支持，能夠解決專營店短期現(xiàn)金流問題。”這是東風日產(chǎn)龍日專營店總經(jīng)理李璐明向網(wǎng)上車市透露的原話。此外，他還強調(diào)，在專營店復(fù)工初期，工廠還是實行居家辦公的時候，已經(jīng)有相關(guān)的部長級等領(lǐng)導(dǎo)到店進行慰問，詢問專營店的經(jīng)營難處，缺少哪些物資和其他需求，盡量幫專營店解決當下問題，聆聽專營店的訴求。從這些舉措可以看出，東風日產(chǎn)品牌不僅給所有合作伙伴帶來正面的影響，同時讓專營店對品牌有更大的信心。
對于目前的經(jīng)營狀況和未來的市場動向，李總也給出了自己的看法。隨著習主席要求要積極穩(wěn)定汽車等傳統(tǒng)大宗消費，鼓勵汽車限購地區(qū)適當增加汽車號牌配額，帶動汽車及相關(guān)產(chǎn)品消費。廣東省政府鼓勵廣州、深圳進一步放寬汽車搖號和競拍指標，預(yù)計5月份汽車消費環(huán)境會逐漸恢復(fù)正常，同時可能會迎來一波小高峰。目前大規(guī)模集客風險大，不提倡大型的線下活動，關(guān)鍵期少出岔子，保障客戶和員工的生命安全。此外，員工在這段時間可以勤練基本功，包括產(chǎn)品知識和工作流程，為下半年做準備?？傮w而言，消費者需要考慮自身情況，可以等疫情緩解和國家政策出臺后再做決定，如果有能力有急迫需求的客戶，現(xiàn)階段買輛車可以提升家人的健康和生活的質(zhì)量，也未免不可，畢竟專營店的防疫工作到位，現(xiàn)車庫存也充足，龍日專營店依然可以提供稱心如意的服務(wù)。
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