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作者|金超 楊益春

2月29日，在這個(gè)四年一遇的特殊日子，上汽集團(tuán)乘用車(chē)公司副總經(jīng)理俞經(jīng)民再次走進(jìn)直播間，與媒體、經(jīng)銷(xiāo)商伙伴以及用戶等進(jìn)行了又一次面對(duì)面的線上交流。在疫情防控的特殊時(shí)期，不管是主機(jī)廠、經(jīng)銷(xiāo)商，還是供應(yīng)商等，都面臨著巨大挑戰(zhàn)。“宅家不外出”的防疫措施也讓車(chē)企的營(yíng)銷(xiāo)面臨著更大壓力。在這樣的情況下，擅于挖掘用戶訴求、激活用戶參與、勇于創(chuàng)新的上汽乘用車(chē)推出了一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式——“高管直播帶貨”。

此次直播的主題是“榮威主動(dòng)凈化健康艙”。面對(duì)疫情，上汽榮威將用戶健康上升到了一個(gè)新高度。不過(guò)在俞經(jīng)民看來(lái)，主動(dòng)凈化健康艙還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，接下來(lái)還要與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生直接關(guān)聯(lián)，給用戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。

1、開(kāi)創(chuàng)全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式

這是本人第二次走進(jìn)俞經(jīng)民先生的直播間，與2月14日不同的是，此次的直播形式由第一次的外部平臺(tái)切換至上汽榮威APP，完成了由外自?xún)?nèi)的關(guān)注度引流。另外，上汽榮威還特別邀請(qǐng)了來(lái)自華域三電的“空調(diào)專(zhuān)家”以及延鋒的內(nèi)飾前期制造總監(jiān)，三位大咖就上汽榮威所開(kāi)發(fā)的主動(dòng)凈化健康座艙進(jìn)行了技術(shù)解析和互動(dòng)問(wèn)答。

與此同時(shí)，此次直播也開(kāi)創(chuàng)了主機(jī)廠與媒體之間的溝通模式，將專(zhuān)訪現(xiàn)場(chǎng)從線下搬至線上。這種形式不只對(duì)于主機(jī)廠，對(duì)于媒體也是一次全新的體驗(yàn)。鑒于當(dāng)前的疫情防控工作進(jìn)入關(guān)鍵階段，這種形式更好地保證了主機(jī)廠與媒體之間的信息暢通。

直播可以說(shuō)是目前很多人的一種生活方式，尤其此次疫情的發(fā)生，將直播的作用進(jìn)一步放大，成為人與人之間更加真實(shí)且多維的交流方式。目前，很多車(chē)企其實(shí)已經(jīng)攜手經(jīng)銷(xiāo)商啟動(dòng)了以直播的方式進(jìn)行產(chǎn)品的全方位介紹，不過(guò)類(lèi)似上汽榮威這樣的“車(chē)企高管直播”還是較為少見(jiàn)，拉開(kāi)了創(chuàng)新溝通的序幕，進(jìn)一步把傳播路徑、用戶溝通從線下轉(zhuǎn)向線上。

2、始終以用戶為切入點(diǎn)

上汽榮威一直以來(lái)都是以用戶角度需求為切入點(diǎn)，始終關(guān)注用戶多場(chǎng)景下的實(shí)際痛點(diǎn)與需求。作為互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)、智能座艙的開(kāi)創(chuàng)者，榮威也持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)是上汽榮威的一大優(yōu)勢(shì)，斑馬系統(tǒng)將用戶的用車(chē)生活帶入了一個(gè)新的時(shí)代。而此次直播所帶來(lái)的能夠滅菌殺毒的車(chē)載空調(diào)、UVC便攜滅菌燈、360°熏蒸滅菌服務(wù)等未來(lái)也將與斑馬進(jìn)行融合，為用戶營(yíng)造“主動(dòng)凈化健康座艙”的新體驗(yàn)。

實(shí)際上，上汽榮威在互聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢(shì)一直都很明顯，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析讓榮威對(duì)于消費(fèi)者的用車(chē)習(xí)慣有了更深入的了解，可以精準(zhǔn)把握用戶的購(gòu)車(chē)的喜好以及用車(chē)痛點(diǎn)。榮威擁有自己的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)上汽榮威APP全時(shí)段與用戶溝通，了解用戶的想法。這種方式一方面可以及時(shí)滿足用戶的用車(chē)需求，另一方面還能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的跌宕起伏，就像面對(duì)此次突如其來(lái)的新冠疫情。

通過(guò)全時(shí)在線，榮威有效地提升了服務(wù)用戶的廣度與深度。用戶在前往經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)終端之前，在線上就可以與榮威進(jìn)行充分溝通。俞經(jīng)民先生此前也說(shuō)過(guò)，想要解決整個(gè)市場(chǎng)的本質(zhì)問(wèn)題，一定要回到消費(fèi)者本身，從消費(fèi)者角度去考慮問(wèn)題，增加榮威與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，更好地推動(dòng)銷(xiāo)量向上、品牌向上。

3、給車(chē)輛帶上“大口罩”

疫情的發(fā)生可以說(shuō)帶動(dòng)了全體國(guó)人的健康意識(shí)，上汽榮威所推出的主動(dòng)凈化系統(tǒng)就像是給整車(chē)帶上了“口罩”，有效防護(hù)病毒、細(xì)菌的侵?jǐn)_。該凈化系統(tǒng)包含三層防護(hù)：第一層是主動(dòng)隔斷病毒，通過(guò)高效率的PM2.5濾芯、汽車(chē)空調(diào)UVC光學(xué)殺毒系統(tǒng)，給整車(chē)帶上能夠殺毒的“口罩”。當(dāng)車(chē)門(mén)、車(chē)窗關(guān)閉后，不管是打開(kāi)空調(diào)的內(nèi)循環(huán)、外循環(huán)，都可以實(shí)現(xiàn)隔斷病毒。

第二層是艙內(nèi)進(jìn)化，通過(guò)含負(fù)離子的獨(dú)立凈化器與熏蒸服務(wù)對(duì)車(chē)內(nèi)進(jìn)行二次進(jìn)化，包括PM2.5獨(dú)立空氣凈化器、HEPA醫(yī)療獨(dú)立空氣凈化器、車(chē)新風(fēng)系統(tǒng)、UVC便攜式滅菌燈、360熏蒸服務(wù)。其中UVC便攜式紫外線滅菌燈以及360度高效熏蒸屬于便攜式設(shè)備，體積不是太大，而且可以自己加裝，很方便也很管用。

第三層是主動(dòng)面料滅菌，將車(chē)內(nèi)與車(chē)主、乘客接觸的地方，例如座椅、頂棚進(jìn)行再次滅菌，提高車(chē)輛“免疫力”。在俞經(jīng)民看來(lái)：“疫情發(fā)生后可以直觀感覺(jué)到大家對(duì)更安全、更健康出行有很大迫切的需要，主動(dòng)凈化系統(tǒng)率先在榮威Ei5進(jìn)行了使用，在上汽榮威的后續(xù)產(chǎn)品中，我們優(yōu)先考慮RX5系列”。

寫(xiě)在最后：一切以用戶為中心，榮威是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。俞總幽默地說(shuō)，用戶需要什么，榮威就做什么。誠(chéng)然，直播只是一種溝通形式，背后是上汽榮威在營(yíng)銷(xiāo)模式上的不斷探索。而“主動(dòng)凈化健康艙”概念的提出，勢(shì)必也會(huì)帶動(dòng)上汽榮威未來(lái)的產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)層面的再次變革。