玩VR，零首付，捷途用行動定義“在線購車”
對于消費者而言，買車并非是一件“付錢收貨”的簡單事，看著其他用戶得到購車優(yōu)惠，不免自己也在盤算著如何與銷售斗智斗勇，談下優(yōu)惠使自己的利益最大化。“性價比”是消費者購車無法繞開的字眼，而在疫情期間車市的價格趨勢也發(fā)生了微妙的變化，在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)這段時期捷途品牌車型給出了較大的優(yōu)惠。
不僅優(yōu)惠力度大，而且通過下方這張調(diào)查匯總表格可以明顯看出，捷途在橫貫看車、試車、購車等線上環(huán)節(jié)也作出了充分的準(zhǔn)備。今天，我們就以消費者的身份體驗一下捷途的線上購車表現(xiàn)如何，又能得到何等優(yōu)惠？
進入手機捷途“官網(wǎng)商城”首頁后，用戶可以看到大篇幅的優(yōu)惠活動介紹?；顒邮腔诘诙弥辈F購節(jié)，提供8項普惠權(quán)益和3項直播權(quán)益，但即便直播結(jié)束后這8項權(quán)益也仍然存在，消費者也不會因此錯失機會。從整體上看，頁面是基于這8項普惠權(quán)益而來，因此也可以看出，這是一場基于優(yōu)惠活動的線上購車。
消費者與銷售之間的“博弈”無非是為了自己的利益最大化，也就是爭取折扣，為此8項普惠權(quán)益的第一項便是“9.9元搶訂享專屬權(quán)益”，這樣的方式類似于“雙十一”的預(yù)付訂金后，尾款減雙倍訂金，只是捷途的9.9元換回的是1000元購車款和價值1999元的太陽膜，還可抽取1000-5000元用于抵車款。讓消費者用“小錢換大錢”，倘若后續(xù)反悔還支持退款。當(dāng)然其他權(quán)益也是一種變相的折扣優(yōu)惠，例如等車有1000元補貼，舊車0折扣換新車，這些優(yōu)惠疊加后將對消費者形成一種購車欲望。在下方公眾號的頁面中，所有信息也展示清晰，筆者下單“9.9元”后很快收到了短信兌換碼。
購車的金融政策對消費者利益影響最大，而捷途8項普惠優(yōu)惠中的18期/24期0息、60期0首付低息等政策在市場中占有絕對優(yōu)勢。不同車型的的普惠政策被詳細(xì)地羅列下來，也方便用戶作出對比，衡量性價比和需求。以全新一代捷途X70寬體智能SUV為例，基本的權(quán)益包括60期0首付低息、2000元置換補貼、整車10年/20公里、發(fā)動機10年/100萬公里超長質(zhì)保，對于預(yù)算較低的消費者而言，這是一種極具誘惑力的政策，這也是X70月售過萬的原因之一。
通過鼠標(biāo)拖動圖片即可全方位查看車輛的外觀和內(nèi)飾，并可切換不同車身顏色和輪轂樣式。只是關(guān)鍵產(chǎn)品點沒有附帶介紹，且在內(nèi)飾部分沒有提供第二排VR視角，在功能和視覺上稍顯遺憾。
除了在車型界面，捷途也專門開發(fā)了一款集看車、問車、試駕為一體的手機微信小程序，其中的視頻板塊能讓用戶更為感同身受地了解其車型。由于品牌內(nèi)均是SUV車型，這也有利于消費者盡可能選擇適合自己的車型。
在頁面中還能選擇具體的車型配置，也使消費者能夠確認(rèn)意向車型配置是否具有優(yōu)惠，提供先行便利。不過在頁面中沒有提供選裝清單，這也就意味車型的具體配置、選配等功能還需后期跟銷售確認(rèn)，不具備線上定制化購車服務(wù)，這也是大多數(shù)車企商城的普遍情況。所以對于對配置有額外需求的用戶而言，還需跟經(jīng)銷商進一步聯(lián)系。
因此用戶還需通過PC官網(wǎng)中的“經(jīng)銷商查詢”來查看4S店的電話、地址、在地圖中所在的位置，并且在頁面內(nèi)可進行預(yù)約試駕和詢價，在內(nèi)容上基本滿足消費者的需求。我們也就此進行電話咨詢，得知目前經(jīng)銷商的線上咨詢和線下門店看車均已開啟。
只是根據(jù)介紹，由于目前處于疫情期間，許多城市施行市內(nèi)交通管制，能否上門還需按照當(dāng)?shù)厍闆r而定。這無可厚非，畢竟全民“抗疫”期間還需服從管制，但例如上海市區(qū)和近郊是可上門試駕的。
但在實際使用過程中，無論在微信公眾號中切換至何種車款、何種地區(qū)，庫存均顯示為0，而且點擊“立即購買”后也會因為“商品庫存不足”而無法提交訂單。為此，我們致電了捷途400，對方反饋由于政策剛下發(fā)，系統(tǒng)落實還未完全，會盡快解決。
由于此環(huán)節(jié)連接上線和線下，我們直接咨詢了上海的捷途4S店銷售，銷售表示同樣可通過微信支付訂金的方式進行線上簽約，遇到這樣情況的消費者也不用擔(dān)心，線上的基礎(chǔ)優(yōu)惠政策在各4S店是同步的，即便沒有在線上訂車成功，憑借“9.9元專屬權(quán)益”的兌換碼，消費者在線下同樣能享受到所有普惠權(quán)益。
線上訂車訂金為0元，因此不存在退款問題，但對于目前只能微信訂車或線下訂車的用戶而言，銷售表示訂金為5000元左右，倘若后續(xù)沒有購車意向，訂金也是可退，讓消費者無后顧之憂。雖然線上的訂車過程并非一氣呵成，但捷途的后續(xù)保障的相當(dāng)?shù)轿唬辽傧M者的權(quán)益并沒有丟失，不過還是希望捷途商城盡快解決這一問題。
通過對捷途公眾號的線上訂車的了解，可以發(fā)現(xiàn)其在看車、政策上的展示相當(dāng)清晰，9.9元的專屬權(quán)益和抽獎環(huán)節(jié)也令消費者仿佛置身于4S店之中，美中不足的是線上訂車服務(wù)尚未完善。不過即便如此，捷途線上的展示和極佳的優(yōu)惠力度同樣值得認(rèn)可，有購買意向的消費者不妨一試。
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