重啟“加速鍵” 一汽豐田湖北、武漢4S店全面復(fù)工
目前國內(nèi)疫情已經(jīng)得到有效的控制，各行各業(yè)也都抓緊復(fù)工，要把因疫情“失去”的一季度給重新奪回來。而汽車產(chǎn)業(yè)與汽車消費也正快速地從疫情的影響中走出來，各方面都在恢復(fù)正常。網(wǎng)上車市了解到，自3月15日第一家一汽豐田經(jīng)銷店復(fù)工營業(yè)至3月31日最后一家經(jīng)銷店復(fù)工，湖北區(qū)域全部22家經(jīng)銷店已正式復(fù)工復(fù)產(chǎn)開門迎客，滿足用戶需求的同時提供最大的安全保障，致力提供給新老客戶“安全安心安享”的購車用車環(huán)境。
1、經(jīng)銷商志愿者積極協(xié)助抗疫
華中地區(qū)是此次受疫情影響最為嚴(yán)重的地區(qū)之一，而一汽豐田的首要目標(biāo)就是保證自身員工和經(jīng)銷商體系員工的身體健康。“戰(zhàn)疫”關(guān)鍵時刻，口罩等防護(hù)物資已是稀缺，一汽豐田通過多種渠道籌集，為全國的經(jīng)銷商伙伴送去最實際的防護(hù)物資——口罩、消毒水等，以確保他們及客戶的安全。
而處于疫情“震中”的經(jīng)銷商們也在以實際行動踐行企業(yè)社會責(zé)任，為抗疫盡一份力。
1月24日，原本是闔家團(tuán)聚的除夕之夜，武漢卻因為疫情封城。有人說這之后的武漢，仿佛按下了暫停鍵，但這座屬于這座城市的英雄們，一刻也沒有停。他，是火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)志愿者，也是一名普通的一汽豐田人，他叫陶圣。
在宣布緊急建設(shè)火神山醫(yī)院后，已經(jīng)放假在家的武漢中南豐田經(jīng)銷店服務(wù)技師陶圣，迅速報名成為志愿者，承擔(dān)起每日運送相關(guān)建筑專業(yè)人員到火神山醫(yī)院施工現(xiàn)場的任務(wù)。在了解到現(xiàn)場施工人數(shù)不足后，陶圣主動加入到醫(yī)院建設(shè)中，負(fù)責(zé)病房區(qū)域200余個衛(wèi)生間地板的瓷磚鋪設(shè)與設(shè)施安裝。2月2日，在武漢火神山醫(yī)院正式交付后，他又主動投入到雷神山醫(yī)院建設(shè)中。
在疫情最嚴(yán)重的決斷，許多醫(yī)護(hù)人員都主動回到一線，但由于公共交通停止，醫(yī)院人員的日常行動以及物資運輸成了最大的難題。郝旻，武漢土著一枚，是武漢中南豐田經(jīng)銷店的一名銷售顧問，在得知這一消息后考慮到自己會開車，于是加入了很多接送醫(yī)護(hù)人員、運輸抗疫物資的微信群。
自此，他和自己的卡羅拉，便成為了志愿者車隊中的一員，開啟了在武漢大街小巷與各大醫(yī)院門口的穿梭。從疫情發(fā)生以來，他一直堅守在志愿者車隊，在為醫(yī)護(hù)人員最后抵達(dá)醫(yī)院的道路上護(hù)航，為急需物資的運輸貢獻(xiàn)一份力。
這樣的例子還有很多很多。
雖身處疫情中心，一汽豐田華中地區(qū)的經(jīng)銷商們從未停止救人與自救。以小窺大，一線經(jīng)銷商人員的感人舉措更是顯現(xiàn)出一汽豐田的企業(yè)擔(dān)當(dāng)，以及深厚的責(zé)任感與使命感。
2、積極復(fù)工 保障用戶安全
除了支援防疫外，如何保障用戶的平安出行，以及潛在用戶的安心購車需求，更是一汽豐田作為汽車企業(yè)的職責(zé)。為為了消除客戶到店后對安全和健康方面的顧慮，一汽豐田聯(lián)合全國經(jīng)銷商，分別從看車、購車、用車三大方面提供全方位無死角的安全保護(hù)，致力在疫情期間給客戶提供“安全安享安心”的極致服務(wù)。
保障服務(wù)人員的健康，是更好地服務(wù)客戶的基礎(chǔ)?；诖?，一汽豐田要求經(jīng)銷店內(nèi)上崗員工均符合隔離14天或未離開當(dāng)?shù)氐臈l件，每日上崗前測量體溫，服務(wù)全程佩戴口罩，并與客戶保持1米以上的距離。同時，一汽豐田要求經(jīng)銷店內(nèi)做到客戶接觸全方位無死角消毒，包括客戶接待區(qū)、休息區(qū)、辦公區(qū)、展車區(qū)、收銀區(qū)等等，每天定期通風(fēng)，常備消毒防護(hù)物資，保證讓客戶享受安全店面環(huán)境。
為了保障消費者和客戶的健康安全，在試乘試駕的過程中必須錯位乘坐，同時避免人員近距離接觸，每次試乘試駕只能有一人。與此同時，無論是試駕車還是進(jìn)店的客戶車輛，服務(wù)人員都會將方向盤、座椅、擋把這些有密切接觸的部分用一次性塑料膜包起來，一客一消毒最大程度降低交叉感染的風(fēng)險。
針對有安全顧慮無法到店購車的消費者，一汽豐田進(jìn)一步優(yōu)化線上智能展廳，在家就可以輕松看車。同時，還為線上購車的用戶提供專屬服務(wù)，包括線上貸款和代辦購車，實現(xiàn)“零接觸”購車，解決消費者特殊時期的購車痛點。
一汽豐田竭盡所能滿足客戶需求的同時，也要最大程度保證了客戶的安全，爭取做到面面俱到，以實際行動成為行業(yè)典范。
目前華中地區(qū)仍有部分城市尚未完全開放，汽車市場少了許多往年的熱鬧。但為了每一個到店用戶的安全，保障好每位客戶的權(quán)益，一汽豐田經(jīng)銷商們的工作卻更加繁復(fù)。把店面看做自己的家，把客戶看做自己的家人，一汽豐田希望讓每一個到店的客戶，都能感受到一份安心。
對于湖北客戶，各經(jīng)銷店也準(zhǔn)備了眾多專享服務(wù)：
針對一汽豐田老客戶，
免費清潔殺菌，預(yù)約快保免工時；
指定零件零利潤換新，上門取送車暖心服務(wù)；
疫情期間過保車輛保修期延長至5月31日
除此之外，還有眾多購車專屬福利給予湖北客戶：
5888元云端豐享購車禮包，有效期延長至2020年5月31日；
40%首付2年0利息產(chǎn)品，20%首付超低利息無本貸（低于全國利率），以上政策車型不包括亞洲龍HEV、榮放HEV、皇冠、普拉多。；
到店試駕，即可享好禮。
還有更多湖北客戶專享的福利政策，詳細(xì)情況可咨詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷店。
3、廠商給予經(jīng)銷商最大支持
華中地區(qū)各經(jīng)銷商仍處在恢復(fù)階段，且客流量不大。一汽豐田深知經(jīng)銷商會在經(jīng)營中遇到困難，及時推出了安全指導(dǎo)并出臺一系列營銷施策減輕他們的壓力，通過對績效考核、資金支持、員工培訓(xùn)、經(jīng)營安全等方面的調(diào)整，切實解決經(jīng)銷商伙伴所面臨的困難，協(xié)助他們打開局面，快速恢復(fù)經(jīng)營秩序。
一是整體對月度商務(wù)政策、變動傭金、績效考核、紅包考核四項進(jìn)行調(diào)整，全方位為經(jīng)銷商伙伴“松綁”，切實減輕經(jīng)營壓力。
二是積極推動金融機(jī)構(gòu)向經(jīng)銷店提供幫扶政策，大幅提前支付各項政策返款，主動調(diào)整原有支付形式解決現(xiàn)金流以及延長進(jìn)口車付款周期減少資金占用。多管齊下，最大化協(xié)助各經(jīng)銷商伙伴堅定經(jīng)營信心。
三是為確保經(jīng)銷店盡快恢復(fù)經(jīng)營，對安全物資、線上集客、銷售人員能力、客戶關(guān)愛等方面實施重點支持，幫助經(jīng)銷商在各自市場早日步入正軌。
此外，一汽豐田追加了對經(jīng)銷商的資金支持，開通綠色通道、延長授信、開展展期、免逾期罰息等措施，同時還調(diào)整了前期政策支付周期，緩解經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn)壓力。
寫在最后：“沒有冬天不可逾越，沒有春天不會來臨”，一汽豐田華中地區(qū)經(jīng)銷商全面復(fù)工就是一個積極的信號。雙方通力合作，以實際行動踐行著社會責(zé)任，同時推動各項業(yè)務(wù)回歸正軌。時局雖艱，但未來更可期，一汽豐田仍在朝向77萬輛的年銷目標(biāo)不斷努力，重啟發(fā)展的“加速鍵”。
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