長安福特：知錯即改，不辜負每一位用戶，善莫大焉！
在被央視3·15晚會點名變速箱問題后，長安福特反應迅速，繼當晚發(fā)布聲明表示將“免費維修、確保滿意”后，又于3月16日晚間再度發(fā)布聲明，表示將進一步跟進央視3.15晚會相關報道，并給出更為詳細的解決方案。
知錯就改，長安福特的態(tài)度值得肯定。在中國市場發(fā)展多年，福特在中國擁有諸多粉絲，作為百年汽車品牌，福特一直在締造偉大，但人無完人，企業(yè)和品牌的發(fā)展總是能進一步盡善盡美。
眼下的長安福特還在艱難復蘇中，相信長安福特能快速處理好這些問題。
如今長安福特正在積極推進復蘇計劃，在“更福特，更中國”及“三年加速計劃”戰(zhàn)略的引領下，過去一年來長安福特實現了從單月銷量正增長到全年銷量正增長的巨大飛躍，同時經銷商盈利情況明顯改善，種種轉好跡象說明，長安福特復興初見曙光。
據了解，本次央視3·15晚會所指出的變速箱問題，其實屬于汽車設計上的缺陷，由于車輛擋風玻璃下方的集雨板密封性不足，大量水順著縫隙流進發(fā)動機艙，引發(fā)變速箱生銹、損毀。
而這也不難解決，只需要在漏洞處加一個封墊即可。事實上，早在2020年3月份，長安福特廠家就有了解決方案，但當時給4S店下達的解決方案屬于內部通告，并未告知給消費者，造成消費者權益受損的情況。
3·15晚會后，長安福特沒有回避問題，先后作出兩次回應，解決態(tài)度誠懇。
第一份聲明在晚會結束當晚公布，內容比較簡短，除了向消費者進行道歉，長安福特還承諾對存在問題的變速器提供免費維修。
或許是覺得這樣還不足以體現出自己的誠意，在經過一天的內部研究后，長安福特隨后在16號晚間又發(fā)布了一則跟進聲明，給出了具體的處理舉措：延長保修期，退還維修變速箱費用以及開通維修專線。
根據聲明，長安福特將實施三項具體舉措：
1.對干式雙離合變速器進水生銹問題的保修期延長至“10年或24萬公里”（自新車購買之日起，以先到者為準）。
2.對于之前在長安福特授權經銷商自費維修過干式雙離合變速器生銹問題的消費者，退還相關費用。
3.開通快速檢修通道，并由專業(yè)的服務人員為消費者提供一對一服務，進行免費檢修。
其實從汽車設計的角度來看，汽車產品設計之初并不能盡善盡美，一輛汽車有兩萬多個零部件，設計角度很可能會存在一些設計上的不足，出現問題也很正常，只是當用戶發(fā)現問題后，企業(yè)要不斷去改進，汽車產品安全性能才能不斷提升。
不可否認長安福特過去的處理存在不當，但看得出來，長安福特已經深刻意識到了錯誤，解決問題的態(tài)度十分誠懇和積極，并且解決方案也落到了實處，展現了一家大企業(yè)的責任和擔當。
“止跌回升”，是對長安福特2020年的總結。
自此，長安福特終于結束了自2017年開始的年銷量連續(xù)三年下滑的局面，雖然213680輛的銷售數字距離其顛覆時期的銷量還很遠，但與2019年同期的18.3萬輛相比，長安福特能在艱難的2020年重新站回20萬輛以上，實現了16.7%的兩位數同比增長就是一個不錯的開始。
進入2021年，長安福特延續(xù)回暖勢頭，1月售出新車2.2萬輛，同比增長19.3%，連續(xù)四個月銷量突破2萬輛；2月雖然受到春節(jié)假期影響，但最終仍以10,932輛的銷量實現同比增長167.35%的成績。
更為振奮的是高價值車型成為銷量主力，長安福特品牌溢價能力持續(xù)提升。據了解，探險者自上市以來月銷量目前穩(wěn)定在3000輛左右，成為非豪華品牌的售價天花板。
此外，長安福特經銷商盈利狀況也得到明顯改善，目前有65%-70%的經銷商實現了盈利，經銷商渠道變得更加穩(wěn)定。
種種數據表明，長安福特復蘇跡象明顯，無論是銷量還是品牌溢價的能力，都在逐步回歸。
而這一切都離不開福特對中國市場的重視。2018年10月，福特啟用陳安寧擔任福特中國掌門人，福特中國正式從福特亞太區(qū)域獨立。至此，福特中國市場與北美市場，并列為福特公司的兩大核心市場。
過去兩年多來，在陳安寧的帶領下，福特中國管理層完成“換血”，標志著福特品牌本土化進程的進一步升級，同時得益于“在中國，為中國”戰(zhàn)略的引導，長安福特開始展現出強有力的復蘇跡象。
但這還僅僅只是階段性的成功，長安福特的目標是回到合資主流陣營。2019年，長安福特發(fā)布了“三年加速計劃”，今年是該計劃的收官之年，接下來還有一場硬仗要打。
根據規(guī)劃，長安福特在2021年年底前還將推出5款新能源車型，其中包括去年9月北京車展亮相的Mustang Mach-E，預計在今年下半年正式上市。作為福特品牌正式發(fā)力新能源市場的第一款產品，Mustang Mach-E的國產化也是福特汽車踐行“更福特、更中國”戰(zhàn)略的關鍵一步。
如今長安福特勢頭正好，前兩月銷量的持續(xù)向上，也說明了長安福特新品攻勢正面效應正進一步釋放，這也為2021年業(yè)績穩(wěn)步向上打好了堅實的基礎。
相信質量問題是任何企業(yè)都不想看到的，監(jiān)督者指出問題的目的不是將企業(yè)一棒子打死，而是推進企業(yè)不斷精進產品及服務，真正保障好消費者的權益。
俗話說：知錯能改，善莫大焉。任何企業(yè)都會犯錯，保持優(yōu)秀的糾錯能力才能讓企業(yè)走的更遠，而經歷過低谷后的長安福特一定會有更強大的爆發(fā)力，未來的周期一定屬于長安福特。
最熱評論
全部評論
