東風(fēng)標(biāo)致王倩:堅持以客戶為中心 讓客戶100%滿意
2021成都車展正式啟幕。
作為全球主流車企新品的西部首發(fā)主陣地、中國車市睛雨表,每屆成都車展都是各大車企爭相投放重磅新品的首選之地,也是開啟“金九銀十”傳統(tǒng)車市旺季的風(fēng)向標(biāo)。而在中國剛剛平息新一輪疫情,汽車行業(yè)面臨芯片危機的大背景下,本屆成都車展匯聚全球126家主流車企,展出1600余臺優(yōu)質(zhì)新車、整車,共揭幕首發(fā)車型70款,其中全球首發(fā)新車23款,全國首發(fā)新車30款。呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。
中汽協(xié)數(shù)據(jù)顯示,今年1-7月,乘用車產(chǎn)銷分別完成1139.4萬輛和1156萬輛,同比分別增長20.1%和21.2%。需求端的高速回暖給中國汽車行業(yè)注入了更強動能,賦予中國汽車人迎接挑戰(zhàn)、克服時艱的強大信心。他們同心戮力,發(fā)揮經(jīng)驗優(yōu)勢和創(chuàng)意才華,為消費者帶來充滿想象力的展臺體驗、更多驚艷新產(chǎn)品,充分呼應(yīng)了“樂駕不凡”的車展主題。
本次車展,網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社專訪間邀請到了數(shù)十位車企高管與嘉賓,我們將與他們一同探討、展望車市的現(xiàn)在和未來!
以下是東風(fēng)標(biāo)致市場營銷副總經(jīng)理王倩的精彩訪談:
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:各位網(wǎng)友大家好,歡迎來到2021年網(wǎng)上車市成都車展的直播間,我們非常有幸請到了東風(fēng)標(biāo)致市場營銷副總經(jīng)理王倩王總。王總請問這次成都車展,我們東風(fēng)標(biāo)致有哪些參展陣容?
王倩:這次車展我們帶來了9款車,展臺上面大家也可以來看一下。這里面值得給大家隆重推薦一下的是8月27日剛剛上市的東風(fēng)標(biāo)致508L 2022款全新車,我們現(xiàn)場為508L布置了一個品質(zhì)專區(qū),提供了這臺車的切割車,不僅能看到車的外觀,也可以看到車內(nèi)部的架構(gòu),還會有工匠大師在508L PHEV(解剖車)旁邊,給大家詳細介紹,大家能直觀的看到東風(fēng)標(biāo)致良心車的呈現(xiàn)所在,我們在品質(zhì)上是絕不妥協(xié)的,這是東風(fēng)標(biāo)致的一個品牌價值。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:東風(fēng)標(biāo)致508L 2022款主要升級在哪些部分呢?
王倩:東風(fēng)標(biāo)致508L 2022款定位是“新法式駕控旗艦”。首先是升級的功能,東風(fēng)標(biāo)致 508L 2022款我們做到了增配不加價,升級搭載了ADAS智能駕駛輔助系統(tǒng),可實現(xiàn)包括ACC自適應(yīng)巡航、AEBS高速行駛緊急剎車、LPA車道保持輔助在內(nèi)的多項駕駛輔助功能,配合City Park 4全自動泊車功能等旗艦科技配置,能夠全維保障用戶駕乘出行便捷與安全。不僅如此,508L 2022款還全系標(biāo)配10英寸中控觸屏。
其次是產(chǎn)品亮點,我主要從三個方面講一下。
第一個是,東風(fēng)標(biāo)致508L 2022款搭載第三代i-Cockpit全感官座艙,采用了分層設(shè)計理念,兼顧美觀與實用,將視線區(qū)域與操控區(qū)域進行有效分層,整車行駛時,眼睛不用移開路面即可查看車輛行駛狀態(tài),做到“眼不離路、手不離盤”。
第二個是,508L 2022款傳承了標(biāo)致百年賽道基因,歷經(jīng)多輪底盤調(diào)校與動力系統(tǒng)匹配,駕控感非常出色。此外,508L 2022款還采用媲美豪華中高級運動家轎的5連桿獨立懸架,其搭載的AMVAR可變獨立懸架,在“舒適、標(biāo)準(zhǔn)、運動”三種不同的駕駛模式下,可對懸架進行“軟硬”調(diào)整,滿足不同路況下對底盤的操控性和舒適性需求。
第三個是, 508L 2022款搭載的1.8T(400THP)渦輪增壓直噴發(fā)動機,可輸出155kw的最大功率,匹配原裝進口愛信8速手自一體變速箱,完美平衡了動力性和燃油經(jīng)濟性。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:針對東風(fēng)標(biāo)致508L 2022款,你們?yōu)橄M者提供了哪些政策?
王倩:首先是“三年先享”的政策,這個其實非常的有意思,就是首付只有6666塊,日供只有66元,就可以馬上享受到這臺旗艦座駕,這臺車你三年之后有三個非常靈活的方式,第一個,你可以選擇購買,就是把這臺車剩余的付掉,這樣就買斷這臺車;第二個的話,可以用我們的將來官方回購的政策,就是三年后我們會有一個65折的回購;第三個的話,就是我還想續(xù)約,繼續(xù)延續(xù)我現(xiàn)在這樣的一個合同,每個月以租金的形式繼續(xù)使用,這樣也是可以的,所以它是一個非常靈活的政策,對我們一些新增的客戶,大家很希望能夠以非常低的入門的價格感受到我們這款駕控旗艦是一個非常好的政策。
其次是“置換優(yōu)享”政策,舊車可抵首付,享0元升艙。這個也很好理解,就是你的舊車可以過來抵一個首付,同時我們會有一個8千塊的置換的增值,這樣的話,在這種情況下可能首付一分錢都不用出就把新車開回家了,有這樣一個非常好的政策。
最后是“無憂尊享”政策,可享5年或15萬公里整車質(zhì)保和5年6次基礎(chǔ)保養(yǎng)。
除了三年先享、置換優(yōu)享、無憂尊享政策,東風(fēng)標(biāo)致 508L 2022款還享受1年新車保價、3年保值回購(1年85折,2年75折,3年65折),徹底免除消費者對法系車的保值率顧慮。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:您剛才說的新法式駕控旗艦這么一個名字,我很好奇什么是新法式?
王倩:新法式駕控旗艦,最重要的是前面新法式三個字,這個口號是我們今年4月做了品牌煥新的時候提出的全新的品牌主張。為什么去談新法式,品牌層面的話,我們會推出時尚更個性、動感更多元、品質(zhì)更卓越、信賴更真誠這四項品牌上的承諾。
對應(yīng)到東風(fēng)標(biāo)致 508L 2022款新法式價值詮釋上,“獅魂美學(xué)”再加上i-Cockpit全感官座艙賦能,讓這款車躋身汽車設(shè)計第1梯隊;
在服務(wù)方面,東風(fēng)標(biāo)致 508L 2022款享受7天可退換車、5年無憂、8項承諾不滿意就免單、免費取送車等服務(wù),同樣位于整個中國汽車行業(yè)的第1梯隊;
除了設(shè)計第1梯隊和服務(wù)第1梯隊,東風(fēng)標(biāo)致的1年新車保價、3年保值回購(1年85折、2年75折、3年65折)等誠意政策,也讓東風(fēng)標(biāo)致 508L 2022款處于保值第1梯隊。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:神龍公司發(fā)了一個總體銷量,超過了去年全年,是在穩(wěn)步的增長,那么今年東風(fēng)標(biāo)致有哪些進步和改變呢?
王倩:截至8月23日,東風(fēng)標(biāo)致銷量也已超2020全年,同比增長110%。
伴隨著品牌煥新,東風(fēng)標(biāo)致今年做了一系列改變,轉(zhuǎn)變思維,以客戶為中心,持續(xù)聆聽客戶的聲音,進行了客戶體驗的持續(xù)升級。
品牌煥新方面今年,東風(fēng)標(biāo)致明確了新的品牌定位“進取中的高品質(zhì)品牌”,并在4月的上海車展上,發(fā)布品牌“新獅戰(zhàn)略”和新的品牌承諾“以信賴 致未來”?;?ldquo;新獅戰(zhàn)略”,我們深入打造極具設(shè)計感的品牌形象,建立數(shù)字化車主生態(tài)圈,讓用戶充分體驗標(biāo)致多元化動感駕馭體驗。并以“用戶信賴”為宗旨,全面踐行“100%滿意服務(wù)承諾、100%良心品質(zhì)承諾、100%保價新車承諾、100%直達‘總經(jīng)理’承諾”,為用戶提供高品質(zhì)出行服務(wù)需求。
客戶體驗層面,要建立數(shù)字化的車主生態(tài)圈,不僅停留在小程序上,更多的是要有線上交流平臺;線下可以相約一起出去玩。比如大家在微信上搜東風(fēng)標(biāo)致獅王聯(lián)盟小程序,在里面可以找到獅粉獨有的領(lǐng)地,可以轉(zhuǎn)發(fā)、評論、分享,做任務(wù)獲得相應(yīng)的積分,然后兌換品牌禮品。
今年另一個比較重磅的是獅友會的車主陣地,我們率先發(fā)布了獅粉委員會,由全國各地比較出色的獅粉加入,共同制訂車主計劃,包括福利、出游、團體活動。除了有這樣的社群,我們今年已經(jīng)規(guī)劃了50場車友會活動,包括10場新法式之旅,可以選擇全國各地就近的場次去參加。在新法式之旅中還舉辦了沙龍,新粉對品牌的建議、意見我們可以快速采納、認真行動,讓消費者更滿意,這也是我們非常強的一個轉(zhuǎn)變,新法式的核心就是以客戶為中心。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:今年看我們?nèi)钚萝嚕髂暧惺裁葱庐a(chǎn)品可以透露一下?
王倩:明年,東風(fēng)標(biāo)致會有第一款帶有新獅標(biāo)的車型給到大家。
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