多元化服務加持 浦東首家特斯拉直營鈑噴中心啟用
通透寬敞的開放式空間，輔以井然有序的區(qū)域規(guī)劃；從服務臺的鮮明簡約，到車間的干凈利落，鹽系工業(yè)風對于空間極致利用，在特斯拉康橋服務中心的整體設計中展露無疑。整齊擺放的各類鈑噴工具盡顯專業(yè)，構(gòu)筑起現(xiàn)代科技加持的汽車售后服務體系。作為浦東第一家特斯拉直營鈑噴中心，特斯拉也極盡可能的為康橋服務中心賦予更大的價值和更全面的服務屬性。
價值層面，特斯拉康橋服務中心完善了浦東新區(qū)的區(qū)位價值，讓浦東新區(qū)及周邊為數(shù)眾多的特斯拉車主都能夠獲得更近、更便捷的服務。服務層面，特斯拉康橋服務中心兼具服務功能和直營鈑噴中心于一體，特斯拉的車主朋友們可以在這里獲得包括移動診斷、上門維修、鈑噴維修等全系售后服務。而在鈑噴服務上，康橋服務中心一如既往地以高標準建設車間，配備囊括機修鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴漆房、中涂房等全系統(tǒng)、獨立的專項維修車間，讓服務的每一處細節(jié)都彰顯專業(yè)和科技。
為了慶祝康橋服務中心開業(yè)，特斯拉邀請各界嘉賓，共同參觀了工業(yè)風拉滿的鈑噴車間，針對車主非常關(guān)注的車輛保養(yǎng)和維修等問題，現(xiàn)場答疑解惑，并在特斯拉工程師專業(yè)的講述下，深度了解了特斯拉白車身所凝聚的科技和安全。
第一次零距離看到噴漆、打磨等工序的車主陳小姐表示：“以前去修車車間，環(huán)境雜亂，一動都不敢動。但是沒想到特斯拉的維修車間竟然‘窗明幾凈’。”陳小姐感慨的總結(jié)道：“智能化的提升確實給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了天翻地覆的變化。開特斯拉，并不是所有的問題都要到線下處理。通過智能化的后臺和遠程診斷技術(shù)，特斯拉提供了在線解答、預約維修和移動服務，不僅能獲得‘無感’服務，也極大地節(jié)省了我的時間。”
活動最后，特斯拉還邀請現(xiàn)場嘉賓親自動手打造自己想要的特斯拉。在專業(yè)技師的指導下，大家從鈑金打磨開始，經(jīng)歷拉拔、噴漆、干磨、拋光等各種真實工序，體會了一把專業(yè)技師的高標準、嚴要求。林先生一番操作下來直呼：“這可真是個技術(shù)活，我算見識了特斯拉對品質(zhì)的追求和重視了。油漆需要有五六道工序才可以完全重新維護好，技術(shù)人員對每個維修環(huán)節(jié)都一絲不茍，匠心品質(zhì)展露無遺。”林先生最后鄭重的說，“把我的車交給特斯拉的這些技師，我非常放心。之前，還遇到過半夜需要救援的情況，沒想到特斯拉400客戶服務7*24小時在線，極其貼心。”
當汽車從出行工具向智能科技單品轉(zhuǎn)變，消費者買車，不只看重車輛本身的價值，產(chǎn)品背后的附加服務價值成為越來越重要的考量。特斯拉以高度集成化的設計思路、軟件驅(qū)動硬件的智能產(chǎn)品、全面空中升級的技術(shù)能力，顛覆著傳統(tǒng)汽車服務，樹立行業(yè)服務新標桿、開創(chuàng)服務新常態(tài)。
特斯拉的售后服務體系可以分為四大模塊：實體服務中心、自營/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務中心、400客戶服務。在完善的基礎架構(gòu)之上，特斯拉的售后服務能夠為用戶提供遠程診斷、線下維修、移動服務等選擇，以400客服為紐帶覆蓋多種服務場景，為用戶帶來更優(yōu)解決方案。
在經(jīng)過虛擬技師的遠程問診、登記后，特斯拉車主可按需前往特斯拉服務中心對愛車進行線下維修。由于虛擬服務中心的聯(lián)系，特斯拉中心會提前準備好維修工單、工項、維修配件和人力，大幅縮短車輛檢測和維修時間。
如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動服務（Mobile Service），就近特斯拉中心的技師會攜專業(yè)工具快速到達指定地點，為車主實地解決問題。當車主遇到問題，還可以通過400客服或者企業(yè)微信聯(lián)系工作人員，虛擬服務中心的技師會對車輛進行遠程診斷，實時為車主解疑答惑，或通過OTA的方式對部分問題進行修復，節(jié)省車主奔波的時間成本。
特斯拉工作人員表示，康橋服務中心在開業(yè)初期將主要以鈑噴中心職責為主，提高出車的效率，關(guān)注維修質(zhì)量；后期，康橋服務中心將會充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，進一步擴大服務半徑至外環(huán)、滬蘆、申嘉湖迎賓高速等區(qū)域，并與位于閔行區(qū)的虹橋服務中心和向陽服務中心一起構(gòu)建起上海售后服務的穩(wěn)健“三足”，為上海特斯拉車主帶來周到專業(yè)的全方位售后服務。
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