疫情之下，新紅旗品牌就是大寫的擔當
越是嚴峻時刻，越能體會到責任與擔當?shù)暮裰亍?/p>
近期，國內(nèi)部分地區(qū)相繼出現(xiàn)新冠肺炎疫情。不僅讓經(jīng)濟與民生發(fā)展遇到阻力，同時更讓疫情防控形勢再次變得嚴峻復雜起來。
作為民族品牌的一汽紅旗，也在本次抗疫“戰(zhàn)役”中認真落實防控工作，同時迅速行動，調(diào)動自身力量全情助力本次疫情防控，發(fā)揮出作為民族品牌應(yīng)有的社會責任與擔當。
【責任，擔當】
以往我們提及新紅旗的民族品牌性，更多的是從汽車品牌的角度提及。關(guān)注的重點，通常聚焦在產(chǎn)品序列、銷量表現(xiàn)以及國車形象的打造等。而這次，新紅旗要面對的是新冠肺炎疫情造成的嚴峻防疫形勢。
3月17日，一汽紅旗品牌率先宣布捐贈現(xiàn)金4800萬元，用于支持吉林省長春市、吉林市疫情防控工作。
事實上，從2020年初新冠肺炎疫情出現(xiàn)以來，新紅旗一直都在以不同的方式，為抗擊疫情工作多做貢獻。從做好疫情防控部署基礎(chǔ)上的復工復產(chǎn)，到對客戶推出系列暖心服務(wù)、為經(jīng)銷商減輕經(jīng)營壓力，再到疫情期間捐贈應(yīng)急保障車、迎接護航支援醫(yī)療隊，處處都能看見新紅旗的身影。
在疫情防控的特殊時期，新紅旗展現(xiàn)出的作為民族汽車品牌強烈的社會責任擔當，實質(zhì)上亦是國人內(nèi)心中民族精神的體現(xiàn)。
所以，民族品牌就是民族精神的一面鏡子。民族品牌所體現(xiàn)出的擔當，折射出的就是民族精神里的責任感。
那這份責任與擔當背后，對于新紅旗品牌又意味著什么呢？
從情感認同的角度來看，紅旗擁有幾十年的品牌發(fā)展歷史，在國人心目中一直以國車身份存在。新紅旗所展現(xiàn)出來的對社會的責任與擔當，也是民族情懷的一種升華。
而單純從品牌責任的角度觀察，我們也可以發(fā)現(xiàn)，汽車品牌尤其是民族汽車品牌的發(fā)展，并不是與社會責任相割裂的。只有在品牌發(fā)展歷程中肩負起社會責任，才能在用戶心目中乃至在市場上被稱之為是一個負責任的品牌，并能在一眾自主品牌中形成示范作用，進而成為民族品牌典范。
新紅旗品牌，便正是如此。
【關(guān)愛，情懷】
“一切為了客戶、一切服務(wù)于客戶、一切謙敬于客戶”。這三個“一切”，是新紅旗的品牌主張。在行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的時期，它將助力品牌持續(xù)向上。在外界環(huán)境充滿變數(shù)時，它體現(xiàn)的又是品牌真正的初心，既是對客戶的關(guān)愛，也是一種情懷。
同樣在3月17日，新紅旗也推出了面向客戶群體的“紅旗心服務(wù)”五重關(guān)愛政策。其具體如下：
·質(zhì)量擔保 時間順延——受疫情影響客戶在質(zhì)量擔保條例規(guī)定的期限進行相應(yīng)延長；
·免費救援 全時守護——在符合當?shù)乜挂咭?guī)定前提下，對于受疫情影響地區(qū)客戶的救援需求進行靈活響應(yīng)；
·免費取送 減少出行——在符合當?shù)乜挂咭?guī)定前提下，對于受疫情影響地區(qū)客戶的取送車服務(wù)進行響應(yīng)；
·全車檢查 疫后無憂——在疫情結(jié)束后，對于符合標準的受疫情影響客戶車輛進行免費到店檢查。
總結(jié)一下可以發(fā)現(xiàn)，這套五重關(guān)愛政策最核心的價值，就是做到了在售后服務(wù)的全周期內(nèi)，將服務(wù)措施做到細膩的顆?；?，最大程度緩解因疫情給客戶帶來的不便。
對于新紅旗品牌而言，細膩的關(guān)愛政策，不僅表明了在外界環(huán)境復雜時，依舊能夠堅守品牌理念的初心，也體現(xiàn)出一種“變與不變”的品牌運營哲學。
其“不變”在于，一直把客戶的利益放在第一位，無論外界環(huán)境如何，都是以客戶作為核心。而其“變”在于，會根據(jù)實際疫情的實際發(fā)展，動態(tài)對服務(wù)進行調(diào)整，最終的結(jié)果導向都是保證客戶得到最好的服務(wù)質(zhì)量。
所以這種堅守與動態(tài)感，就讓新紅旗把品牌服務(wù)真正的“做活了”。
事實上，在關(guān)愛與情懷方面，不止是品牌的單向輸出。而是紅旗車友正在與新紅旗雙向奔赴。
今年3月，全國多地進入了全力抗擊新冠肺炎的關(guān)鍵“戰(zhàn)役”中。
同樣是在當月，紅旗認證車友會的車友們也自發(fā)組織起來，包括身處于特殊崗位的車友以及志愿者隊伍，都以投身一線和組織捐款捐物等方式參與抗疫。
其中，長春、上海和泉州車友會的醫(yī)務(wù)、消防、警察系統(tǒng)車友及50名車友志愿者投身抗疫最前線；
泉州車友會集結(jié)福建福州、泉州、漳州、廈門、莆田等地近200名車友，籌集捐款近3萬元捐贈泉州紅十字會；
此外，泉州車友會召集的，由泉州本地20余名車友籌建公益車隊，也被指定為當?shù)乜挂呶镔Y運輸車隊，義務(wù)支援抗疫物資運輸。
往更深的層次看，紅旗車主們投身抗疫之中，實際上也是新紅旗品牌價值和情懷在用戶端的一種體現(xiàn)。
因為品牌價值不止是品牌所具有的社會責任與擔當，它更大的意義在于，能夠體現(xiàn)出品牌車主所擁有的價值觀與信念。這是一個品牌無法直接量化，更不能直接左右的維度。完全依靠的是品牌價值勢能而存在的，也是品牌核心價值的體現(xiàn)。
順著這個思路，我們自然也會預(yù)判到，車主情懷在社會責任上的體現(xiàn)，是會在非車主圈層發(fā)生漣漪式傳播的。由此，就會在更大范圍的用戶心智中形成對于新紅旗品牌的正向印象。
當然所有的前提都應(yīng)該是，這個品牌具有足夠的底蘊和感召力。而這也恰恰是新紅旗品牌得天獨厚的條件。
【團結(jié)，信心】
不可遺漏的是，經(jīng)銷商同樣是構(gòu)成品牌印象的重要一環(huán)。
在用戶認知中，大多數(shù)時候經(jīng)銷商代表的就是品牌形象。因此對于車企而言，能夠在疫情期間團結(jié)經(jīng)銷商并給予最大程度的支持，不僅是品牌在經(jīng)營層面所具有的責任感，同時也展現(xiàn)出其背后所具備的強大體系力。
新紅旗對經(jīng)銷商伙伴的政策支持，自2020年推出以來即保持了延續(xù)性，并根據(jù)全國疫情情況及時調(diào)整，支持的時間之長、力度之大、范圍之廣，均遠超同級別其它品牌。
就在3月31日，新紅旗品牌又面向全國經(jīng)銷商伙伴推出五項終端關(guān)愛政策，旨在這個特殊時刻共同攜手抗擊疫情帶來的影響，具體政策如下：
中高風險地區(qū)業(yè)績目標優(yōu)化；銷售團隊獎勵優(yōu)化；服務(wù)支持細則優(yōu)化；廣宣考核管理優(yōu)化；
以及銷售系統(tǒng)報備時間管理優(yōu)化。
就像新紅旗對于客戶的關(guān)懷政策一樣，其對于經(jīng)銷商的支持，也在顆粒度上做到了最大程度上的細化。給處于特殊時期的經(jīng)銷商，提供了最堅實的支持。
此舉能夠讓經(jīng)銷商伙伴在疫情導致的不穩(wěn)定消費環(huán)境下，減輕成本和經(jīng)營壓力，繼續(xù)安心經(jīng)營，并把最好的服務(wù)傳遞至用戶端。
同樣在3月31日，全國紅旗體驗中心也聯(lián)合向長春市紅十字會捐款340萬元用以馳援長春抗疫。
換一種視角來看，經(jīng)銷商伙伴與新紅旗品牌所建立的這種緊密且信任的關(guān)系，也說明了紅旗人充滿了團結(jié)精神，能在形勢多變的大環(huán)境之下，懂得打開格局。在利潤和銷量之外夯實經(jīng)銷商體系的穩(wěn)定性，并激發(fā)經(jīng)銷商發(fā)揮自我的主動性，進而保持品牌整體的良好運營。
所以新紅旗品牌與紅旗人呈現(xiàn)出的這種團結(jié)的姿態(tài)，為國內(nèi)汽車市場在特殊時期的發(fā)展，注入了信心，也為其他車企提供了參考的范本。
【總結(jié)】
“疫有盡時，情無終期。民族品牌，國車擔當。”
或許當未來我們回望今天時，上面的這句話就是最準確的注腳。在本次抗疫過程中，我們看到了新紅旗作為民族品牌的社會責任與擔當，看到了新紅旗對三個“一切”品牌理念的不懈落實，也看到了紅旗人與經(jīng)銷商的團結(jié)與相互信任。
所以疫情之下，新紅旗品牌，就是大寫的擔當。
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