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近日，2021年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽總決賽*于廣州圓滿閉幕。本次大賽基于當(dāng)下電動(dòng)化、數(shù)字化的真實(shí)用車場(chǎng)景，以“智贏·新勢(shì)”為主題，吸引了全國(guó)500多家梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商代表隊(duì)同臺(tái)競(jìng)技。

最終，經(jīng)過(guò)多輪激烈角逐，廣東仁孚怡邦汽車銷售服務(wù)有限公司、北京極光星徽汽車銷售服務(wù)有限公司、南寧冠星汽車服務(wù)有限公司分別摘得乘用車年度團(tuán)隊(duì)冠亞季軍；新鄭市馳星汽車銷售有限公司、山東潤(rùn)華永馳汽車銷售服務(wù)有限公司、成都仁孚南星汽車服務(wù)有限公司分獲商務(wù)車年度團(tuán)隊(duì)冠亞季軍；而濟(jì)南利之星汽車有限公司和上海利星汽車維修有限公司分獲乘用車最佳新晉經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)和商務(wù)車最佳新晉經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)。此外，2022年梅賽德斯-奔馳全國(guó)鈑金噴涂技能大賽也于同期落下帷幕，浙江之信汽車有限公司、浙江元通之星汽車有限公司、鄭州之星汽車銷售服務(wù)有限公司分獲最佳表現(xiàn)鈑噴團(tuán)隊(duì)冠亞季軍。

“多年來(lái)，梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽不僅為一線客戶服務(wù)人員提供了一個(gè)切磋技藝、展示風(fēng)采的絕佳舞臺(tái)，也在一線人才發(fā)展培養(yǎng)過(guò)程中發(fā)揮了‘以賽代練’的積極作用。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁吳辰先生表示，“一線客戶服務(wù)人員是我們推進(jìn)落實(shí)‘心豪華主義服務(wù)’戰(zhàn)略主張的重要基石。今后，我們也將繼續(xù)攜手全體經(jīng)銷商伙伴，始終聚焦客戶，以過(guò)硬的專業(yè)技能、高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，全心全意服務(wù)好每一位客戶。”

賽制升級(jí)，聚焦真實(shí)用車場(chǎng)景

作為梅賽德斯-奔馳在中國(guó)連續(xù)舉辦多年的重要賽事，服務(wù)技能大師賽始終聚焦當(dāng)下的客戶需求，從真實(shí)用車場(chǎng)景出發(fā)，全面考核經(jīng)銷商一線客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能、應(yīng)用技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。近年來(lái)，該賽事緊密跟隨數(shù)字化、電動(dòng)化的行業(yè)趨勢(shì)，持續(xù)更新迭代賽制和考核要點(diǎn)。今年，大賽新增了“車主管家”職位競(jìng)賽單元，強(qiáng)化了客戶服務(wù)體驗(yàn)的考核比重。

此外，鈑金噴涂技能大賽在賽制上更強(qiáng)調(diào)鈑金噴涂維修的全觸點(diǎn)溝通，同時(shí)賽事規(guī)模也較往年進(jìn)一步擴(kuò)大，全賽程共吸引了全國(guó)7000多名客戶服務(wù)一線人員同臺(tái)競(jìng)技。

以人為本，構(gòu)筑大師進(jìn)階之路

在服務(wù)技能大師賽等諸多競(jìng)技平臺(tái)之外，梅賽德斯-奔馳已通過(guò)職業(yè)教育、在職培訓(xùn)、進(jìn)階認(rèn)證等多元方式，在客戶服務(wù)領(lǐng)域構(gòu)建了一套全鏈條人才發(fā)展體系，以確保體系內(nèi)人才的正向儲(chǔ)備和發(fā)展。

目前，在客戶服務(wù)領(lǐng)域，包括管理人員、前臺(tái)接待人員以及維修技術(shù)人員在內(nèi)10余個(gè)客戶服務(wù)崗位的共28000多名經(jīng)銷商人員均通過(guò)了專職培訓(xùn)及崗位認(rèn)證，上崗認(rèn)證率達(dá)到100%。值得一提的是，在此次服務(wù)技能大師賽全國(guó)總決賽中，就有6名選手來(lái)自戴姆勒中國(guó)職業(yè)教育培訓(xùn)項(xiàng)目，其中更有1名選手曾獲得梅賽德斯-奔馳星愿基金“職教助學(xué)計(jì)劃”助學(xué)金。戴姆勒中國(guó)職業(yè)教育開(kāi)展16年以來(lái)，已深入全國(guó)32所合作院校，培養(yǎng)學(xué)生逾萬(wàn)人。在此基礎(chǔ)上，2017年星愿基金啟動(dòng)了“職業(yè)教育助學(xué)計(jì)劃”，5年間惠及了超1000名職教師生。如今，莘莘學(xué)子已成長(zhǎng)為技術(shù)骨干，成功邁出了進(jìn)階全國(guó)大師的第一步。

“數(shù)”與爭(zhēng)鋒，優(yōu)化“心豪華”客戶體驗(yàn)

為進(jìn)一步深化“以賽代練”的人才發(fā)展戰(zhàn)略，打通內(nèi)部賽事平臺(tái)形成合力，2022年梅賽德斯-奔馳客戶體驗(yàn)全球挑戰(zhàn)賽也于本次服務(wù)技能大師賽期間宣布啟動(dòng)。該賽事將一如既往地聚焦汽車零售客戶體驗(yàn)全旅程，通過(guò)線上競(jìng)技互動(dòng)，打開(kāi)一線服務(wù)人員的國(guó)際化視角，進(jìn)一步精進(jìn)其在數(shù)字化用車場(chǎng)景下的專業(yè)服務(wù)技能。

近年來(lái)，基于中國(guó)客戶領(lǐng)先全球的數(shù)字化生活方式，梅賽德斯-奔馳大力推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略布局，積極助力經(jīng)銷商伙伴以數(shù)字化工具提升運(yùn)營(yíng)效率，為客戶提供個(gè)體精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)全面推進(jìn)“數(shù)字化新基建”，現(xiàn)已完成包含官方網(wǎng)站、Mercedes me手機(jī)應(yīng)用、微信平臺(tái)及在線展廳、車機(jī)互聯(lián)在內(nèi)的“四位一體”數(shù)字化觸點(diǎn)布局，并以此為基礎(chǔ)逐步打造線上、線下一鍵互聯(lián)的客戶體驗(yàn)。

14年以來(lái)，服務(wù)技能大師賽應(yīng)時(shí)而變，構(gòu)筑起一代又一代“大師”的進(jìn)階之路。未來(lái)，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)秉承“客戶為先”理念，聚焦“豪華”，以與時(shí)偕行的數(shù)字化、電動(dòng)化創(chuàng)新，持續(xù)為每一位客戶用心打造“心豪華”服務(wù)體驗(yàn)。