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2022年9月9日，時(shí)隔一年，我又來(lái)到了占地面積1.2萬(wàn)平方米，特斯拉在亞洲單體面積最大的交付中心——北京蟹島特斯拉中心，去年的今天見(jiàn)證了這個(gè)超級(jí)中心的開(kāi)門迎客。而今，這個(gè)中心迎來(lái)開(kāi)業(yè)一周年慶典，祝蟹島中心一周歲生日快樂(lè)。當(dāng)天，特斯拉在北京蟹島特斯拉中心舉辦了“T-talk”線下活動(dòng)。本次活動(dòng)以“特斯拉的極佳服務(wù)”為主題，向參與者們深入講解了Delivery Vision智能交付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的智能、高效的自助提車體系、立體化的服務(wù)體系，以及為用戶帶來(lái)“100個(gè)放心”的創(chuàng)新服務(wù)。一起來(lái)了解下吧！

智能高效交付體系 101輛車可以同時(shí)交付 提車原來(lái)還能這樣

活動(dòng)當(dāng)天，我們探訪了占地面積約為1.2萬(wàn)平方米北京蟹島特斯拉中心。為了確保交付效率，這里貫徹“全程可視化”原則設(shè)計(jì)，正面墻壁被落地窗覆蓋，視野通透、一目了然，簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)風(fēng)格與整車的設(shè)計(jì)呼應(yīng)上了。今天是中秋節(jié)前一天中心迎來(lái)客流量高峰，大廳內(nèi)，停著一輛輛嶄新的特斯拉車輛，不少車主在車前拍視頻紀(jì)念自己的提車日。

進(jìn)入北京蟹島交付中心里面，一樓是廣闊的交付區(qū)域，可以同時(shí)交付超過(guò)百輛新車；能夠俯瞰整個(gè)交付區(qū)域和業(yè)務(wù)辦理區(qū)的二樓，以簡(jiǎn)潔明快的裝修風(fēng)格布置了休息區(qū)，細(xì)心設(shè)置的小沙發(fā)和按摩椅，讓用戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以得到更好的休息。

提車先上課 上手會(huì)更快

特斯拉北京交付經(jīng)理薛清揚(yáng)介紹，特斯拉為用戶提供了充足的車位和便利的充電設(shè)施，用戶可以通過(guò)‘車主講堂’學(xué)習(xí)用車小竅門、也可以通過(guò)車主俱樂(lè)部與車友們小聚，在多媒體影音區(qū)感受特斯拉科技與智能的魅力。特斯拉關(guān)注每一位用戶的體驗(yàn)，致力于將行業(yè)一流的服務(wù)和具特斯拉特色的交付體驗(yàn)帶給更多消費(fèi)者。

在直營(yíng)模式下，特斯拉的整個(gè)服務(wù)體系都呈現(xiàn)出高效、便捷、個(gè)性化的特點(diǎn)。在交付方面，包括北京蟹島特斯拉中心在內(nèi)的所有交付中心均創(chuàng)新應(yīng)用Delivery Vision智能交付系統(tǒng)。它可以幫助車主確認(rèn)預(yù)計(jì)交車時(shí)間、讓員工更好地掌握業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，而北京蟹島特斯拉中心也能更有效地分配交付現(xiàn)場(chǎng)的人力資源，提高交付速度，帶來(lái)數(shù)字化、智能化的交付體驗(yàn)。

準(zhǔn)車主們“苦等”提車的日子大幅縮短 

日前，得益于特斯拉上海超級(jí)工廠產(chǎn)能提速，特斯拉車輛交付周期大幅縮減，以Model Y后輪驅(qū)動(dòng)版為例，其交付周期已縮短至1-4周，特斯拉Model 3后輪驅(qū)動(dòng)版的交付時(shí)間縮短至6-10周。已訂車用戶和新下訂用戶，均可享受提速交付。特斯拉北京交付經(jīng)理薛清揚(yáng)介紹，十一黃金周將至，消費(fèi)者提車熱情空前高漲，北京蟹島特斯拉中心將全速運(yùn)轉(zhuǎn)，保障車主盡快提到愛(ài)車。

還可以自助提車？

今年，特斯拉還上線了“自助提車”服務(wù)，車主只需在線上繳納尾款、提前辦好保險(xiǎn)和臨時(shí)牌照，并將證件寄到當(dāng)?shù)靥厮估桓吨行?，即可在交付?dāng)天直接前往門店，最快40分鐘左右即可完成提車。在部分地區(qū)，特斯拉交付中心還提供“特意到家”服務(wù)，將新車直接送到車主指定的交付地點(diǎn)。

立體化的服務(wù)，為用戶帶來(lái)最優(yōu)解決方案

在特斯拉的直營(yíng)模式下，特斯拉400在線客服、智能服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、鈑噴中心和服務(wù)中心多個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)各司其職，可為用戶提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動(dòng)上門服務(wù)等多樣選擇，覆蓋多種服務(wù)場(chǎng)景。

通過(guò)Tesla App預(yù)約服務(wù)最方便

特斯拉車主通過(guò)Tesla App預(yù)約服務(wù)后，特斯拉虛擬服務(wù)中心的技師會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，實(shí)時(shí)為車主答疑解惑，或通過(guò)OTA的方式對(duì)部分問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)。數(shù)據(jù)顯示，特斯拉的車輛80%的維修工作可以在不用去服務(wù)中心的情況下完成。若車主不方便到店，特斯拉移動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將上門或在指定地點(diǎn)解決用車難題，并不會(huì)額外收取上門費(fèi)用。而特斯拉400客戶服務(wù)是聯(lián)系各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁，7*24小時(shí)在線，提供道路救援等業(yè)務(wù)支持，車主有任何用車問(wèn)題也可以致電咨詢，相當(dāng)于車主的“萬(wàn)事通”。

特斯拉已在中國(guó)開(kāi)設(shè)了149家實(shí)體服務(wù)中心

除了線上服務(wù)，特斯拉在中國(guó)開(kāi)設(shè)了149家實(shí)體服務(wù)中心，覆蓋64座城市。23家直營(yíng)鈑噴中心，覆蓋19座城市；164家授權(quán)鈑噴中心，覆蓋118座城市。

特斯拉直營(yíng)鈑噴中心擁有高品質(zhì)設(shè)備，質(zhì)量經(jīng)過(guò)層層把關(guān)，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)員工，提供維修車輛外觀鈑金件、車體車架主結(jié)構(gòu)等一系列維修服務(wù)，不僅維修質(zhì)量更有保障，并且更加環(huán)保，保證用戶的健康。直營(yíng)鈑噴中心嚴(yán)格采用特斯拉高水準(zhǔn)的水性漆工藝行業(yè)嚴(yán)格的工藝標(biāo)準(zhǔn)，以全球領(lǐng)先的維修技術(shù)確保更好的維修效果。用戶在日常剮蹭或鈑金受到損傷后，可通過(guò)多種方式預(yù)約后再前往特斯拉直營(yíng)鈑噴中心獲得維修養(yǎng)護(hù)，每輛前來(lái)維修的特斯拉車輛在這里都能得到貼心的維修服務(wù)。

可上門服務(wù)

如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動(dòng)服務(wù)（Mobile Service），就近特斯拉中心的技師會(huì)攜專業(yè)工具快速到達(dá)指定地點(diǎn)，為車主實(shí)地解決問(wèn)題。大部分的維修可以在特斯拉服務(wù)中心以外的地點(diǎn)完成。

用戶反饋滿意度達(dá)99.24%。

特斯拉一直致力于為每位車主提供日常用車中的安心保障。截至2022年8月，特斯拉售后服務(wù)問(wèn)題在線解決率90.64%，400在線客服三秒接聽(tīng)率為86.72%，服務(wù)中心一次性修復(fù)率高達(dá)98.03%，用戶反饋滿意度也達(dá)到99.24%。

特斯拉不僅從服務(wù)維度創(chuàng)新，也是率先使用遠(yuǎn)程OTA空中升級(jí)功能的企業(yè)，OTA功能可以使汽車性能不斷改進(jìn)、功能持續(xù)擴(kuò)展，以技術(shù)創(chuàng)新為用戶持續(xù)創(chuàng)造更大的便利性，讓車輛常用常新，永不過(guò)時(shí)。

北京順義、房山、大興三家特斯拉中心即將開(kāi)業(yè)

為進(jìn)一步提升北京用戶的服務(wù)體驗(yàn)，特斯拉持續(xù)拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近期，三家全新的特斯拉中心即將在北京開(kāi)業(yè)，分別是北京順義后沙峪特斯拉中心、北京房山長(zhǎng)陽(yáng)特斯拉中心、北京大興金苑路特斯拉中心。

結(jié) 語(yǔ)：

好的產(chǎn)品讓人喜愛(ài)，好的服務(wù)讓人信賴。其實(shí)對(duì)于好的服務(wù)，其實(shí)有一些小伙伴對(duì)特斯拉是有“偏見(jiàn)的”，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵，覺(jué)得特斯拉在售前售后服務(wù)方面對(duì)客戶怠慢。事實(shí)上，并不是事實(shí)。特斯拉通過(guò)高效、有溫度的服務(wù)，反映出對(duì)汽車后市場(chǎng)的深入思考和對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)理解，為用戶帶去更好的出行體驗(yàn)，用戶粘性、品牌口碑不斷上升。一店一價(jià)，一車一價(jià)的時(shí)代終究要被時(shí)代所淘汰。如今特斯拉全球統(tǒng)一的高水準(zhǔn)服務(wù)觸達(dá)到更多消費(fèi)者，持續(xù)帶來(lái)貼心的服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)汽車行業(yè)服務(wù)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。