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時(shí)間退回至2016年，隨著領(lǐng)克、魏牌等中國(guó)高端品牌的誕生，國(guó)內(nèi)豪華汽車市場(chǎng)的格局發(fā)生了微妙的變化，智能、潮流的產(chǎn)品基因，為消費(fèi)者帶來(lái)了截然不同的新鮮感。而再往前推，包括奔馳、凱迪拉克等擁有百年歷史的傳統(tǒng)豪華汽車品牌，則親身經(jīng)歷著汽車時(shí)代的變化，沉穩(wěn)、優(yōu)雅的品牌調(diào)性，成為其屹立不倒的關(guān)鍵。

何為“豪華”？紅旗用“禮賓之道”重新定義

我們?cè)撊绾味x“豪華”呢？放到新能源時(shí)代，這個(gè)問(wèn)題變得更加撲朔迷離。如果單純從價(jià)格上看，搭載激光雷達(dá)、后排大屏及車載冰箱的數(shù)十萬(wàn)級(jí)車型固然價(jià)格不菲，而包括碳纖維、Alcantara等內(nèi)飾材料的市場(chǎng)下探，也令曾經(jīng)遙不可及的體驗(yàn)變得近在眼前。但歸根結(jié)底，“豪華”的本質(zhì)其實(shí)在于體驗(yàn)，包括購(gòu)車、用車及售后等全方位的表現(xiàn)，才是體現(xiàn)其品牌基因的關(guān)鍵所在。

眾所周知，自“新紅旗”品牌戰(zhàn)略發(fā)布以來(lái)，一汽紅旗便迎來(lái)了飛躍式發(fā)展，尤其是在近兩年逐步擴(kuò)大產(chǎn)品矩陣、完成換代升級(jí)后，品牌實(shí)力得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。新紅旗HS5便是最好的例子，今年10月份累計(jì)銷量萬(wàn)臺(tái)左右，相較寶馬X3仍要略勝一籌；而此前通過(guò)“拆解大起底”和“極限測(cè)試”兩次挑戰(zhàn)，也證明了其底層實(shí)力的有口皆碑。

當(dāng)然，產(chǎn)品層面的表現(xiàn)，并不足以證明新紅旗HS5的全部實(shí)力，血統(tǒng)一脈相承、貫穿用戶整個(gè)用車周期的一汽紅旗“禮賓之道”，才是其獲得持續(xù)關(guān)注和屢獲青睞的重要原因。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“禮”便是精致服務(wù)，從顧客進(jìn)入紅旗4S店停車場(chǎng)大門的那刻起，包括保安指引停車，服務(wù)顧問(wèn)親切詢問(wèn)、熱情接待，以及客休專員引導(dǎo)茶歇，都將為消費(fèi)者帶來(lái)賓至如歸的體驗(yàn)。而“賓”則是指尊享體驗(yàn)，包括“三終身一免保”的安心保障，上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)的貼心接待，以及融入智能網(wǎng)聯(lián)和數(shù)字化的高效體系，均能獲得用戶的共鳴。在此基礎(chǔ)之上，一汽紅旗能夠?qū)⒎?wù)觸及至用戶的整個(gè)用車周期，打造更符合國(guó)內(nèi)消費(fèi)者需求的“中式豪華”。

“禮賓之道”暖心的真實(shí)故事

那么，“禮賓之道”的理念是有了，一汽紅旗具體是怎么做的呢？

東莞的一位紅旗車主來(lái)說(shuō)，在購(gòu)車咨詢期間，銷售顧問(wèn)了解到客戶欲策劃一場(chǎng)求婚，但因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)而無(wú)從下手。為此，該店服務(wù)總監(jiān)積極協(xié)調(diào)體驗(yàn)中心資源，在與客戶達(dá)成一致后，最終在電影院舉行了一場(chǎng)盛大的求婚活動(dòng)。得益于此，一汽紅旗不僅見(jiàn)證了一段幸福的愛(ài)情，從男主求婚成功的朋友圈中，還收集到意向訂單5臺(tái)。

除了見(jiàn)證愛(ài)情外，一汽紅旗還在危難時(shí)送上了自己的“微薄之力”，有一位客戶在19年回老家時(shí)候遇到臺(tái)風(fēng)天氣，全鎮(zhèn)幾乎被淹，車輛大量進(jìn)水，此時(shí)呼叫保險(xiǎn)救援，但由于保險(xiǎn)公司受理車輛過(guò)多，保險(xiǎn)公司無(wú)暇顧及，客戶緊急求助了100多公里外的寧波鑫之旗實(shí)施緊急救援。此時(shí)，寧波鑫之旗的店內(nèi)情況也很緊急，由于救援車輛都已派放出去，接到電話后，寧波鑫之旗并沒(méi)有放棄，選擇聯(lián)系杭州拖車公司實(shí)施緊急救援，最終幫助客戶擺脫困境。救援后，經(jīng)過(guò)鑒定，客戶車輛已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)。但客戶經(jīng)過(guò)考慮，將該車報(bào)廢，可能短期內(nèi)無(wú)法再次購(gòu)買紅旗品牌的汽車，但是客戶已經(jīng)深深被紅旗的服務(wù)感動(dòng)，決定放棄全損補(bǔ)償，要求修復(fù)后繼續(xù)使用這輛紅旗車。

通過(guò)以上兩個(gè)事例我們不難發(fā)現(xiàn)，有別于傳統(tǒng)銷售理念中的“一錘子買賣”，一汽紅旗的服務(wù)理念，在于將用戶當(dāng)朋友、當(dāng)家人，除了解決其用車需求以外，更能急用戶之所急、想用戶之所想，將溫暖傳遞至其生活中的每一個(gè)瞬間。如此一來(lái)，一汽紅旗除了能夠獲得用戶粘性以外，更能實(shí)現(xiàn)口碑的口口相傳，獲得更加良性的品牌發(fā)展。

責(zé)任，紅旗給車主的最大禮遇

提到一汽紅旗車主，我們能夠聯(lián)想到許多標(biāo)簽，他們具備包括理性、睿智、精英、果敢等特性，無(wú)疑是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量。一汽紅旗的“禮賓之道”，便是要盡量解決用戶在用車過(guò)程中的難題，以更加自如的姿態(tài)，面對(duì)人生不同階段的挑戰(zhàn)。如此來(lái)看，為何新紅旗HS5能夠暢銷，為何一汽紅旗能夠快速發(fā)展成為國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的豪華品牌，答案便不言而喻了。