公布用戶隱私、責(zé)任推給車主?“消失的AB柱”讓理想很掉價(jià)
近日,一場(chǎng)慘烈車禍將理想汽車推向了風(fēng)口浪尖。
起因是在12月21日晚,一輛理想L7追尾了一輛卡車,導(dǎo)致理想L7的車頂幾乎被掀開,A、B柱完全斷裂,造成兩死一傷。
本來(lái)這只是一次單一事故,但理想汽車已經(jīng)不止一次出現(xiàn)A、B柱斷裂這種嚴(yán)重的安全問(wèn)題。
最近一次發(fā)生在7月份,一輛理想L9以103km/h的時(shí)速正常行駛,突然撞向路邊一棵只有10cm粗的樹木,樹木未折斷,但理想L9的A柱卻被撕裂,B柱也脫落,導(dǎo)致一死三傷。
多次車禍都是A、B柱斷裂,這不得不讓公眾對(duì)理想汽車的A、B柱的強(qiáng)度及整車安全性產(chǎn)生質(zhì)疑。
有網(wǎng)友拿這次事故跟之前極氪009車禍進(jìn)行了對(duì)比,同樣都是追尾大卡車,但極氪009的A柱幾乎沒有彎折,甚至還把卡車鋼板平臺(tái)撕了一條口子,事故沒有造成任何人員傷亡。
也有網(wǎng)友表示,曾經(jīng)一輛奇瑞瑞虎8以125km/h的時(shí)速撞上高速收費(fèi)站的水泥墩子,A柱B柱均未斷裂,駕駛員毫發(fā)無(wú)損。
沒有對(duì)比就沒有傷害,理想汽車A、B柱斷裂不止一次,根本保障不了乘客安全,這說(shuō)明其車身的剛度強(qiáng)度很可能還不夠,安全性自然會(huì)受到質(zhì)疑。
面對(duì)公眾質(zhì)疑,22日,理想汽車公布了事故詳情,聲稱“車輛在行駛過(guò)程中未開啟輔助駕駛功能,碰撞前3秒,車速達(dá)到178km/h,駕駛員采取制動(dòng)措施,最終以96km/h的速度追尾前方卡車,鉆入卡車下方后沖出道路。”
或許是為了進(jìn)一步平息質(zhì)疑聲,24日,理想汽車又在微博上發(fā)布了一段長(zhǎng)達(dá)45秒的涉事車輛車載行車記錄儀視頻。
這下,質(zhì)疑聲非但沒有打住,反倒越來(lái)越多。因?yàn)槔硐肫嚬家陨蠑?shù)據(jù)和視頻后,又引發(fā)了公眾對(duì)理想汽車是否構(gòu)成侵犯用戶隱私的質(zhì)疑。
有網(wǎng)友發(fā)出了靈魂拷問(wèn),“我希望搞清楚這些數(shù)據(jù)到底屬于誰(shuí)的?到底車企有沒有權(quán)利公布!這決定了我花錢到底買的是車,還是買了一輛監(jiān)控我的工具。”
有律師分析認(rèn)為,用戶是車輛的所有者,車企在售后所記錄的所有有關(guān)車輛、用戶的數(shù)據(jù),除雙方另有約定以外均應(yīng)當(dāng)屬于用戶,由用戶決定數(shù)據(jù)的使用。車企公布的車輛行駛數(shù)據(jù)等視頻信息,必須經(jīng)過(guò)車主或其繼承人、代理人等同意,如果私自發(fā)布,涉嫌侵犯隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益。
另外,國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在2021年發(fā)布的《汽車數(shù)據(jù)安全管理若干規(guī)定(試行)》中也顯示,汽車數(shù)據(jù)處理者在開展汽車數(shù)據(jù)處理活動(dòng)中堅(jiān)持“車內(nèi)處理”、“默認(rèn)不收集”、“精度范圍適用”、“脫敏處理”等原則,減少對(duì)汽車數(shù)據(jù)的無(wú)序收集和違規(guī)濫用。
然而,理想不但公布了涉事車輛事發(fā)時(shí)的詳細(xì)數(shù)據(jù),而且公布的車載視頻也未進(jìn)行脫敏處理。這意味著,如果理想汽車屬于私自發(fā)布以上用戶隱私,那么車主家屬則有權(quán)對(duì)理想汽車提起民事侵權(quán)賠償訴訟。
要知道,這些涉及隱私和司法證據(jù)的視頻、數(shù)據(jù),過(guò)去只能由交警酌情公布,一般涉及慘烈死傷的,都會(huì)考慮家屬感受和相關(guān)必要性,大部分是不會(huì)公布的。
截至發(fā)稿,是否征得了車主家屬同意公布以上信息,理想汽車并未給出說(shuō)明和解釋。
從安全性備受質(zhì)疑,再到被質(zhì)疑侵犯用戶隱私,理想汽車一波未平一波又起。
作為頭部新勢(shì)力車企,理想汽車今年以來(lái)銷量持續(xù)上漲,提前完成了今年的年銷量任務(wù),最近一周(12.18-12.24)又刷新了周銷量新高。
可隨著質(zhì)疑聲持續(xù)發(fā)酵,理想汽車無(wú)論是在產(chǎn)品層面,還是在品牌信譽(yù)方面,勢(shì)必會(huì)遭受沉重打擊,進(jìn)而很可能會(huì)影響到其銷量。
理想汽車一直將“創(chuàng)造移動(dòng)的家,創(chuàng)造幸福的家”作為品牌使命,可現(xiàn)在不但安全方面讓用戶無(wú)法感受到家的感覺,就連用戶隱私也都得不到保護(hù),理想汽車談何為用戶帶來(lái)幸福。
而且,從22日理想汽車發(fā)布的消息來(lái)看,理想汽車也有試圖推諉責(zé)任的成分。理想先是排除了車輛輔助駕駛存在問(wèn)題,再表明事故發(fā)生時(shí)車速太快。
潛臺(tái)詞就是,這次嚴(yán)重事故是車主釀成的,而不是理想L7的安全性不好,理想汽車不背這個(gè)鍋。
當(dāng)然,我們更希望理想汽車只是單純?yōu)榱诉€原事實(shí)真相才公布以上信息,但通過(guò)這種不恰當(dāng)?shù)姆绞?,必然?huì)對(duì)車主及其家屬造成嚴(yán)重傷害,更有可能觸及法律底線。
這件事也給其他車企,尤其新勢(shì)力車企更多的啟示,一味地靠吹牛皮來(lái)博眼球,卻忽視安全性、用戶隱私等用戶核心利益的車企,勢(shì)必會(huì)被消費(fèi)者質(zhì)疑,最終遭到市場(chǎng)反噬。
現(xiàn)在看來(lái),理想汽車已經(jīng)踏入了危險(xiǎn)的一步。
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