1月20日，一汽豐田汽車銷售有限公司在北京召開2007年媒體年會，對外公布其過去一年的經(jīng)營成果和2007年的公司計劃。
“心至誠”：安全、環(huán)保、育人—— 三周年成長及06年回顧
盡心竭力，終獲佳績
2006年，中國車市依然以較高的發(fā)展速度和日益壯大的市場規(guī)模證明了它的發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r，消費者對汽車的需求水準和消費品位也在不斷提高。中國汽車市場已經(jīng)開始走向成熟和穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢，當然，競爭也更加激烈。
在這樣的市場中，盡管到2006年年底，一汽豐田僅僅走過三年的歲月，但是它的表現(xiàn)越來越受到消費者和行業(yè)人士的高度關注。三年時間里，一汽豐田連續(xù)保持著40%以上的發(fā)展速度，而且其累計銷量已突破50萬臺。
在剛剛過去的2006年，一汽豐田的全年銷量達到了22.3萬臺，比2005年全年銷量增長了42%。同時，其在全國乘用車市場的新車銷量排名由2005年的第11位提升到了第7位。（根據(jù)全國乘用車市場信息聯(lián)席會數(shù)據(jù)）
臻于至善，臻于盡美
一汽豐田領導在致辭中表示，企業(yè)市場競爭力的強弱取決于商品力和營銷力的相互匹配。商品力和營銷力象汽車的兩個輪子。兩個輪子大小匹配時，企業(yè)才能高速向前發(fā)展，如果一個大，一個小，必然跑偏。
追本溯源，三年來，一汽豐田在商品力和營銷力方面均得到了均衡的發(fā)展。首先在商品力建設方面，2006年1月，一汽豐田推出了當今世界先進的混合動力轎車PRIUS普銳斯，至此建成了從VIOS威馳、COROLLA花冠，到REIZ銳志、PRIUS普銳斯、CROWN皇冠在內(nèi)的豐富的商品體系，覆蓋了從低端到高端的用車需求。而且，一汽豐田不斷對商品體系進行卓有成效的改善。2006年，除COASTER柯斯達外，一汽豐田對旗下全部車型都進行了商品強化，為消費者提供了更加豐富的選擇，也為其商品體系注入了更多活力。
在持續(xù)推進商品力提升的同時，2006年，一汽豐田的營銷力也得到了進一步發(fā)展。
在銷售能力建設方面，2006年，一汽豐田開展了體驗營銷、文化營銷、體育營銷，以及多個主題的店頭宣傳等多元化營銷模式。
以體驗營銷為例，2006年一汽豐田實施了以“安心，安全，愛用”為主題的“AAA”活動。一汽豐田希望使用戶通過對“AAA”主題的體驗活動，充分感受汽車生活的美好。此外，一汽豐田還開展了以“誠信服務”為主題的售后服務活動，在汽車服務領域樹立新的理念，給用戶提供更專業(yè)更有誠意的服務。
作為“AAA”活動中的一個環(huán)節(jié)，06年2月一汽豐田和豐田汽車公司在天津進行了REIZ銳志安全碰撞試驗，以此展示和傳播了豐田品牌汽車先進的安全理念。包括政府官員、專家、記者和廠方代表在內(nèi)近200人共同目睹了碰撞試驗。碰撞后的REIZ銳志車頭變形，但車門仍能正常打開，駕駛艙框架無明顯變化，其安全性能得到了充分驗證。這一碰撞試驗有力地證明了汽車安全主要在于車身結(jié)構(gòu)，并非鋼板薄厚的道理，也驗證了豐田GOA車身的高安全性能。隨后，一汽豐田在全國14個城市歷時5個月的時間開展了豐田GOA主題的安全巡展活動，將豐田先進的安全理念和安全技術展現(xiàn)給各地的消費者。
在文化營銷方面，為了讓消費者更加深入地了解PRADO普拉多的品牌內(nèi)涵和文化，一汽豐田推出了以“探尋千年文化，感悟多彩人生”為主題的“PRADO普拉多心靈之旅”；在體育營銷方面，為了展示REIZ銳志的魅力，一汽豐田進行了長達四個多月、全程上萬公里的“一汽豐田REIZ銳志杯”中國動力傘巡回賽及全國動力傘錦標賽。
銷量增長的同時，一汽豐田更致力于對汽車價值的提升。畢竟，在中國社會逐步進入理性消費的當今時代，消費者更需要汽車的高價值。
2006年，眾多汽車廠商頻繁降價，價格戰(zhàn)硝煙依然彌漫著整個車市。與此相反，一汽豐田努力使旗下商品保持穩(wěn)定的價格體系，維護廣大一汽豐田既有用戶的利益，所有車型都沒有降價。正如其高層人士所言，一汽豐田不打價格戰(zhàn)，而是打價值戰(zhàn)。
在這一價值理念指導下，2006年，一汽豐田進一步拓展了經(jīng)銷商網(wǎng)絡，在很多“空白地區(qū)”完善了經(jīng)銷店布局，以提供給用戶更加便捷的服務。到2006年底，一汽豐田的開業(yè)經(jīng)銷店數(shù)量已經(jīng)達到了248家，簽約認定店達到308家。
通過以上種種努力，消費者對一汽豐田的信賴度在不斷增加，06年到經(jīng)銷店進行售后服務的車輛達到了230萬臺/次，與2005年相比，增長了48%以上。
同時，一汽豐田也注重每個經(jīng)銷店銷售服務水平的提升。去年下半年，一汽豐田開展了第二屆銷售技能大賽。從2006年7月初開始，全國各地200多家一汽豐田經(jīng)銷店積極參與了店內(nèi)選拔賽、區(qū)域選拔賽及至全國總決賽。該項比賽著重提高和考核經(jīng)銷店在整個銷售過程中全面的服務品質(zhì)，以帶給廣大消費者優(yōu)質(zhì)的銷售服務。
為了提高經(jīng)銷店的專業(yè)服務能力，一汽豐田除了對經(jīng)銷店服務人員進行大量的常規(guī)培訓外，還充分利用比賽的方式，激勵他們提高維修技術水平。值得一提的是，2006年度豐田汽車技能比賽亞洲區(qū)大賽中，一汽豐田參賽選手在亞太地區(qū)九個參賽隊、眾多國際汽修高手中，獲得了一般維修技能冠軍。這一榮譽標志著一汽豐田整體維修技能達到了極高的水平，高水平的維修技能將更好地為客戶提供維修和服務，更好地實現(xiàn)客戶滿意度。
此外，2006年一汽豐田還推出了遠程巡回服務，在新疆、甘肅、青海等地為偏遠地區(qū)用戶提供更加方便的售后服務。
通過以上種種努力，消費者對一汽豐田的信賴度不斷增加，06年到經(jīng)銷店進行售后服務的車輛達到了230萬臺/次，與2005年相比，增長了48%以上。
誠意待人，回報社會
為社會作出公益貢獻的企業(yè)自然會受到人們的推崇。一汽豐田對公益事業(yè)的熱心和積極參與或許也成為很多消費者青睞于其的重要原因。
眾所周知，汽車行業(yè)的職業(yè)教育需要的汽車教具非常昂貴，這些必要的條件單靠學校力量難以達到。同時，汽車職業(yè)學校需要先進的汽車企業(yè)在技術方面提供大力支持和幫助。所有這些都成為制約我國汽車職業(yè)教育發(fā)展的巨大障礙。為此，一汽豐田和豐田汽車（中國）投資有限公司通過T-TEP（豐田技術培訓計劃TOYOTA-TECHNICAL EDUCATION PROGRAM）項目進行了大力援助，為學校贈送了大量用于教學實驗的新商品車、教具車、發(fā)動機、變速箱以及先進的教材等等，大大提升了汽車職業(yè)學校的教學設備水平和教學質(zhì)量，受到了國家教育部的高度評價。
2006年，一汽豐田對T-TEP學校提供了更大的支持，又與深圳、蘇州等地的7家汽車職業(yè)學校合作，啟動了T-TEP項目。至此，T-TEP學校在中國的總數(shù)已達27所，正在為中國汽車行業(yè)培養(yǎng)出越來越多德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。在促進中國汽車職業(yè)教育發(fā)展的同時，一汽豐田舉辦了多次TOYOTA DAY人才招聘會，組織全國200多家一汽豐田經(jīng)銷店到T-TEP學校吸納優(yōu)秀畢業(yè)生，壯大人才隊伍，提升服務的專業(yè)水準。
為了幫助用戶更好地使用車輛，從04年開始，一汽豐田就開展了面向新用戶的愛車養(yǎng)護課堂。以開設課堂的形式，由經(jīng)銷店向用戶教授汽車駕駛，車輛裝備，維修保養(yǎng)常識等相關用車知識，課程內(nèi)容包括經(jīng)銷店的資深技師課堂講授，現(xiàn)場實車演示，用戶疑問解答等。2006年，一汽豐田愛車養(yǎng)護課堂在全國各地開展得更加有聲有色，深受用戶朋友歡迎。
06年4月份，一汽豐田全力贊助了2006年度“地球獎”，通過獎勵為環(huán)保事業(yè)作出突出貢獻的先鋒人士，號召更多社會公眾參與環(huán)保事業(yè)。
06年12月，一汽豐田與中國宋慶齡基金會簽定合作協(xié)議，雙方約定將通過捐贈的方式，在未來四年內(nèi)，為中國大陸20個省的貧困地區(qū)小學建設600個中國宋慶齡基金會“一汽豐田愛心圖書室”，為全國各地的10萬多名貧困地區(qū)學生營造更加良好的讀書環(huán)境，提供豐富多彩的書籍，為孩子們提供全面的知識給養(yǎng)，使他們多樣化的興趣和才華得到培養(yǎng)，促進貧困地區(qū)學生綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。
企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，企業(yè)的發(fā)展更需要促進社會的進步。
“行思遠”：穩(wěn)健發(fā)展——2007年展望
用戶第一，行者無疆
在本次媒體年會上，一汽豐田高層領導披露了未來三年的公司發(fā)展計劃。在新車銷售方面，一汽豐田將以從容、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、高品質(zhì)的銷售實現(xiàn)踏實穩(wěn)健的成長計劃，即，2007年達到銷量目標26萬臺，08年銷售35萬臺以上，09年銷售45萬臺以上。
為實現(xiàn)這樣的計劃，以“用戶第一”為經(jīng)營理念的一汽豐田將通過商品力、營銷力、售后服務水平、強化價值鏈等方面均衡的成長，確保穩(wěn)步提高企業(yè)的經(jīng)營能力和穩(wěn)定的收益水平，實現(xiàn)“一汽豐田的企業(yè)形象No.1”這一終極目標。
構(gòu)筑方略,思敏行健
對于一汽豐田2007年的銷量目標來說，COROLLA無疑是個重頭戲。
眾所周知，COROLLA作為核心車型活躍在世界上很多國家，成為單一品牌世界銷量最大車型。在中國，COROLLA已經(jīng)成為市場中的核心產(chǎn)品之一，去年的北京車展前,一汽豐田舉行了第10代COROLLA——卡羅拉的全球首發(fā)式。在中國,同時也是在世界,首次披露了這款高水準的車型。COROLLA卡羅拉在隨后的北京車展中亮相，得到了眾多參觀者的贊賞，同時也引起了廣大消費者的熱切期待。
在今年中期，COROLLA卡羅拉將上市。COROLLA卡羅拉采用了配備全新懸架的FF(前置前驅(qū))平臺，全面調(diào)整車身尺寸布局的同時實現(xiàn)了同級別車中頂級的行駛性能。在動力傳動系統(tǒng)方面采用了全新開發(fā)的搭載雙VVT-i技術的直列4缸1.8L發(fā)動機，配合6擋手動變速箱，使得卓越的行駛性能、世界頂級的燃油消耗水平、低排放水準在高層次得以并存。在安全性方面，COROLLA卡羅拉也實現(xiàn)了同級別車中世界頂級的安全性能。與現(xiàn)行COROLLA花冠相比，COROLLA卡羅拉整體造型更加富有激情與動感，車內(nèi)空間更加寬敞而舒適。
在一汽豐田的COROLLA車型系列里，COROLLA卡羅拉是追加在現(xiàn)行款COROLLA花冠之上的商品?，F(xiàn)行款COROLLA花冠以其出色的商品性，贏得了廣大消費者的信賴。2007年，現(xiàn)行款COROLLA花冠還將繼續(xù)銷售。在現(xiàn)行款COROLLA花冠之上導入COROLLA卡羅拉，必將彌補現(xiàn)行款COROLLA花冠所不能覆蓋的領域，從而使COROLLA系列車型可以滿足消費者更為寬泛的需求。因此，在未來的日子里，COROLLA也將有望成為中國最暢銷車型。
專業(yè)對車,志存高遠
一汽豐田高層領導表示，為了實現(xiàn)企業(yè)成長的戰(zhàn)略構(gòu)想，他們已確定了5個重點項目，按計劃進行推進。比如借助于科學的市場分析手段,及時地把握市場成長軌跡,及時調(diào)整和強化現(xiàn)有體制；為了構(gòu)筑與經(jīng)銷店一體化的市場營銷體系,將在現(xiàn)狀的基礎上繼續(xù)強化與經(jīng)銷店溝通的體制建設；積極推進CRM（顧客關系管理CUSTOMER RELATION MANAGEMENT）；爭取CS(顧客滿意度)No.1 的各種嘗試和努力；通過強化二手車,金融和保險等業(yè)務,滿足顧客在汽車生活中所需的各種要求等等。
一汽豐田高層領導表示，通過這些長久努力，廣大的一汽豐田用戶能夠享受到越來越高水平的服務，在感受一汽豐田誠信之心的同時，也一定會看到自己車輛綜合價值的提高。因為這些都是消費者期待的，也是一汽豐田一直期待和奮斗的目標。（編輯 任偉）
