1月20日，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司在北京召開(kāi)2007年媒體年會(huì)，對(duì)外公布其過(guò)去一年的經(jīng)營(yíng)成果和2007年的公司計(jì)劃。
“心至誠(chéng)”：安全、環(huán)保、育人—— 三周年成長(zhǎng)及06年回顧
盡心竭力，終獲佳績(jī)
2006年，中國(guó)車(chē)市依然以較高的發(fā)展速度和日益壯大的市場(chǎng)規(guī)模證明了它的發(fā)展?jié)摿?。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的需求水準(zhǔn)和消費(fèi)品位也在不斷提高。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始走向成熟和穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。
在這樣的市場(chǎng)中，盡管到2006年年底，一汽豐田僅僅走過(guò)三年的歲月，但是它的表現(xiàn)越來(lái)越受到消費(fèi)者和行業(yè)人士的高度關(guān)注。三年時(shí)間里，一汽豐田連續(xù)保持著40%以上的發(fā)展速度，而且其累計(jì)銷(xiāo)量已突破50萬(wàn)臺(tái)。
在剛剛過(guò)去的2006年，一汽豐田的全年銷(xiāo)量達(dá)到了22.3萬(wàn)臺(tái)，比2005年全年銷(xiāo)量增長(zhǎng)了42%。同時(shí)，其在全國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)的新車(chē)銷(xiāo)量排名由2005年的第11位提升到了第7位。（根據(jù)全國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)數(shù)據(jù)）
臻于至善，臻于盡美
一汽豐田領(lǐng)導(dǎo)在致辭中表示，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于商品力和營(yíng)銷(xiāo)力的相互匹配。商品力和營(yíng)銷(xiāo)力象汽車(chē)的兩個(gè)輪子。兩個(gè)輪子大小匹配時(shí)，企業(yè)才能高速向前發(fā)展，如果一個(gè)大，一個(gè)小，必然跑偏。
追本溯源，三年來(lái)，一汽豐田在商品力和營(yíng)銷(xiāo)力方面均得到了均衡的發(fā)展。首先在商品力建設(shè)方面，2006年1月，一汽豐田推出了當(dāng)今世界先進(jìn)的混合動(dòng)力轎車(chē)PRIUS普銳斯，至此建成了從VIOS威馳、COROLLA花冠，到REIZ銳志、PRIUS普銳斯、CROWN皇冠在內(nèi)的豐富的商品體系，覆蓋了從低端到高端的用車(chē)需求。而且，一汽豐田不斷對(duì)商品體系進(jìn)行卓有成效的改善。2006年，除COASTER柯斯達(dá)外，一汽豐田對(duì)旗下全部車(chē)型都進(jìn)行了商品強(qiáng)化，為消費(fèi)者提供了更加豐富的選擇，也為其商品體系注入了更多活力。
在持續(xù)推進(jìn)商品力提升的同時(shí)，2006年，一汽豐田的營(yíng)銷(xiāo)力也得到了進(jìn)一步發(fā)展。
在銷(xiāo)售能力建設(shè)方面，2006年，一汽豐田開(kāi)展了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)、體育營(yíng)銷(xiāo)，以及多個(gè)主題的店頭宣傳等多元化營(yíng)銷(xiāo)模式。
以體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)為例，2006年一汽豐田實(shí)施了以“安心，安全，愛(ài)用”為主題的“AAA”活動(dòng)。一汽豐田希望使用戶通過(guò)對(duì)“AAA”主題的體驗(yàn)活動(dòng)，充分感受汽車(chē)生活的美好。此外，一汽豐田還開(kāi)展了以“誠(chéng)信服務(wù)”為主題的售后服務(wù)活動(dòng)，在汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立新的理念，給用戶提供更專(zhuān)業(yè)更有誠(chéng)意的服務(wù)。
作為“AAA”活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，06年2月一汽豐田和豐田汽車(chē)公司在天津進(jìn)行了REIZ銳志安全碰撞試驗(yàn)，以此展示和傳播了豐田品牌汽車(chē)先進(jìn)的安全理念。包括政府官員、專(zhuān)家、記者和廠方代表在內(nèi)近200人共同目睹了碰撞試驗(yàn)。碰撞后的REIZ銳志車(chē)頭變形，但車(chē)門(mén)仍能正常打開(kāi)，駕駛艙框架無(wú)明顯變化，其安全性能得到了充分驗(yàn)證。這一碰撞試驗(yàn)有力地證明了汽車(chē)安全主要在于車(chē)身結(jié)構(gòu)，并非鋼板薄厚的道理，也驗(yàn)證了豐田GOA車(chē)身的高安全性能。隨后，一汽豐田在全國(guó)14個(gè)城市歷時(shí)5個(gè)月的時(shí)間開(kāi)展了豐田GOA主題的安全巡展活動(dòng)，將豐田先進(jìn)的安全理念和安全技術(shù)展現(xiàn)給各地的消費(fèi)者。
在文化營(yíng)銷(xiāo)方面，為了讓消費(fèi)者更加深入地了解PRADO普拉多的品牌內(nèi)涵和文化，一汽豐田推出了以“探尋千年文化，感悟多彩人生”為主題的“PRADO普拉多心靈之旅”；在體育營(yíng)銷(xiāo)方面，為了展示REIZ銳志的魅力，一汽豐田進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)四個(gè)多月、全程上萬(wàn)公里的“一汽豐田REIZ銳志杯”中國(guó)動(dòng)力傘巡回賽及全國(guó)動(dòng)力傘錦標(biāo)賽。
銷(xiāo)量增長(zhǎng)的同時(shí)，一汽豐田更致力于對(duì)汽車(chē)價(jià)值的提升。畢竟，在中國(guó)社會(huì)逐步進(jìn)入理性消費(fèi)的當(dāng)今時(shí)代，消費(fèi)者更需要汽車(chē)的高價(jià)值。
2006年，眾多汽車(chē)廠商頻繁降價(jià)，價(jià)格戰(zhàn)硝煙依然彌漫著整個(gè)車(chē)市。與此相反，一汽豐田努力使旗下商品保持穩(wěn)定的價(jià)格體系，維護(hù)廣大一汽豐田既有用戶的利益，所有車(chē)型都沒(méi)有降價(jià)。正如其高層人士所言，一汽豐田不打價(jià)格戰(zhàn)，而是打價(jià)值戰(zhàn)。
在這一價(jià)值理念指導(dǎo)下，2006年，一汽豐田進(jìn)一步拓展了經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，在很多“空白地區(qū)”完善了經(jīng)銷(xiāo)店布局，以提供給用戶更加便捷的服務(wù)。到2006年底，一汽豐田的開(kāi)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了248家，簽約認(rèn)定店達(dá)到308家。
通過(guò)以上種種努力，消費(fèi)者對(duì)一汽豐田的信賴度在不斷增加，06年到經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行售后服務(wù)的車(chē)輛達(dá)到了230萬(wàn)臺(tái)/次，與2005年相比，增長(zhǎng)了48%以上。
同時(shí)，一汽豐田也注重每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)店銷(xiāo)售服務(wù)水平的提升。去年下半年，一汽豐田開(kāi)展了第二屆銷(xiāo)售技能大賽。從2006年7月初開(kāi)始，全國(guó)各地200多家一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店積極參與了店內(nèi)選拔賽、區(qū)域選拔賽及至全國(guó)總決賽。該項(xiàng)比賽著重提高和考核經(jīng)銷(xiāo)店在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中全面的服務(wù)品質(zhì)，以帶給廣大消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)。
為了提高經(jīng)銷(xiāo)店的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，一汽豐田除了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)人員進(jìn)行大量的常規(guī)培訓(xùn)外，還充分利用比賽的方式，激勵(lì)他們提高維修技術(shù)水平。值得一提的是，2006年度豐田汽車(chē)技能比賽亞洲區(qū)大賽中，一汽豐田參賽選手在亞太地區(qū)九個(gè)參賽隊(duì)、眾多國(guó)際汽修高手中，獲得了一般維修技能冠軍。這一榮譽(yù)標(biāo)志著一汽豐田整體維修技能達(dá)到了極高的水平，高水平的維修技能將更好地為客戶提供維修和服務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)客戶滿意度。
此外，2006年一汽豐田還推出了遠(yuǎn)程巡回服務(wù)，在新疆、甘肅、青海等地為偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶提供更加方便的售后服務(wù)。
通過(guò)以上種種努力，消費(fèi)者對(duì)一汽豐田的信賴度不斷增加，06年到經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行售后服務(wù)的車(chē)輛達(dá)到了230萬(wàn)臺(tái)/次，與2005年相比，增長(zhǎng)了48%以上。
誠(chéng)意待人，回報(bào)社會(huì)
為社會(huì)作出公益貢獻(xiàn)的企業(yè)自然會(huì)受到人們的推崇。一汽豐田對(duì)公益事業(yè)的熱心和積極參與或許也成為很多消費(fèi)者青睞于其的重要原因。
眾所周知，汽車(chē)行業(yè)的職業(yè)教育需要的汽車(chē)教具非常昂貴，這些必要的條件單靠學(xué)校力量難以達(dá)到。同時(shí)，汽車(chē)職業(yè)學(xué)校需要先進(jìn)的汽車(chē)企業(yè)在技術(shù)方面提供大力支持和幫助。所有這些都成為制約我國(guó)汽車(chē)職業(yè)教育發(fā)展的巨大障礙。為此，一汽豐田和豐田汽車(chē)（中國(guó)）投資有限公司通過(guò)T-TEP（豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃TOYOTA-TECHNICAL EDUCATION PROGRAM）項(xiàng)目進(jìn)行了大力援助，為學(xué)校贈(zèng)送了大量用于教學(xué)實(shí)驗(yàn)的新商品車(chē)、教具車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱以及先進(jìn)的教材等等，大大提升了汽車(chē)職業(yè)學(xué)校的教學(xué)設(shè)備水平和教學(xué)質(zhì)量，受到了國(guó)家教育部的高度評(píng)價(jià)。
2006年，一汽豐田對(duì)T-TEP學(xué)校提供了更大的支持，又與深圳、蘇州等地的7家汽車(chē)職業(yè)學(xué)校合作，啟動(dòng)了T-TEP項(xiàng)目。至此，T-TEP學(xué)校在中國(guó)的總數(shù)已達(dá)27所，正在為中國(guó)汽車(chē)行業(yè)培養(yǎng)出越來(lái)越多德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。在促進(jìn)中國(guó)汽車(chē)職業(yè)教育發(fā)展的同時(shí)，一汽豐田舉辦了多次TOYOTA DAY人才招聘會(huì)，組織全國(guó)200多家一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店到T-TEP學(xué)校吸納優(yōu)秀畢業(yè)生，壯大人才隊(duì)伍，提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。
為了幫助用戶更好地使用車(chē)輛，從04年開(kāi)始，一汽豐田就開(kāi)展了面向新用戶的愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂。以開(kāi)設(shè)課堂的形式，由經(jīng)銷(xiāo)店向用戶教授汽車(chē)駕駛，車(chē)輛裝備，維修保養(yǎng)常識(shí)等相關(guān)用車(chē)知識(shí)，課程內(nèi)容包括經(jīng)銷(xiāo)店的資深技師課堂講授，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)車(chē)演示，用戶疑問(wèn)解答等。2006年，一汽豐田愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂在全國(guó)各地開(kāi)展得更加有聲有色，深受用戶朋友歡迎。
06年4月份，一汽豐田全力贊助了2006年度“地球獎(jiǎng)”，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)為環(huán)保事業(yè)作出突出貢獻(xiàn)的先鋒人士，號(hào)召更多社會(huì)公眾參與環(huán)保事業(yè)。
06年12月，一汽豐田與中國(guó)宋慶齡基金會(huì)簽定合作協(xié)議，雙方約定將通過(guò)捐贈(zèng)的方式，在未來(lái)四年內(nèi)，為中國(guó)大陸20個(gè)省的貧困地區(qū)小學(xué)建設(shè)600個(gè)中國(guó)宋慶齡基金會(huì)“一汽豐田愛(ài)心圖書(shū)室”，為全國(guó)各地的10萬(wàn)多名貧困地區(qū)學(xué)生營(yíng)造更加良好的讀書(shū)環(huán)境，提供豐富多彩的書(shū)籍，為孩子們提供全面的知識(shí)給養(yǎng)，使他們多樣化的興趣和才華得到培養(yǎng)，促進(jìn)貧困地區(qū)學(xué)生綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)的支持，企業(yè)的發(fā)展更需要促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。
“行思遠(yuǎn)”：穩(wěn)健發(fā)展——2007年展望
用戶第一，行者無(wú)疆
在本次媒體年會(huì)上，一汽豐田高層領(lǐng)導(dǎo)披露了未來(lái)三年的公司發(fā)展計(jì)劃。在新車(chē)銷(xiāo)售方面，一汽豐田將以從容、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、高品質(zhì)的銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)踏實(shí)穩(wěn)健的成長(zhǎng)計(jì)劃，即，2007年達(dá)到銷(xiāo)量目標(biāo)26萬(wàn)臺(tái)，08年銷(xiāo)售35萬(wàn)臺(tái)以上，09年銷(xiāo)售45萬(wàn)臺(tái)以上。
為實(shí)現(xiàn)這樣的計(jì)劃，以“用戶第一”為經(jīng)營(yíng)理念的一汽豐田將通過(guò)商品力、營(yíng)銷(xiāo)力、售后服務(wù)水平、強(qiáng)化價(jià)值鏈等方面均衡的成長(zhǎng)，確保穩(wěn)步提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力和穩(wěn)定的收益水平，實(shí)現(xiàn)“一汽豐田的企業(yè)形象No.1”這一終極目標(biāo)。
構(gòu)筑方略,思敏行健
對(duì)于一汽豐田2007年的銷(xiāo)量目標(biāo)來(lái)說(shuō)，COROLLA無(wú)疑是個(gè)重頭戲。
眾所周知，COROLLA作為核心車(chē)型活躍在世界上很多國(guó)家，成為單一品牌世界銷(xiāo)量最大車(chē)型。在中國(guó)，COROLLA已經(jīng)成為市場(chǎng)中的核心產(chǎn)品之一，去年的北京車(chē)展前,一汽豐田舉行了第10代COROLLA——卡羅拉的全球首發(fā)式。在中國(guó),同時(shí)也是在世界,首次披露了這款高水準(zhǔn)的車(chē)型。COROLLA卡羅拉在隨后的北京車(chē)展中亮相，得到了眾多參觀者的贊賞，同時(shí)也引起了廣大消費(fèi)者的熱切期待。
在今年中期，COROLLA卡羅拉將上市。COROLLA卡羅拉采用了配備全新懸架的FF(前置前驅(qū))平臺(tái)，全面調(diào)整車(chē)身尺寸布局的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了同級(jí)別車(chē)中頂級(jí)的行駛性能。在動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)方面采用了全新開(kāi)發(fā)的搭載雙VVT-i技術(shù)的直列4缸1.8L發(fā)動(dòng)機(jī)，配合6擋手動(dòng)變速箱，使得卓越的行駛性能、世界頂級(jí)的燃油消耗水平、低排放水準(zhǔn)在高層次得以并存。在安全性方面，COROLLA卡羅拉也實(shí)現(xiàn)了同級(jí)別車(chē)中世界頂級(jí)的安全性能。與現(xiàn)行COROLLA花冠相比，COROLLA卡羅拉整體造型更加富有激情與動(dòng)感，車(chē)內(nèi)空間更加寬敞而舒適。
在一汽豐田的COROLLA車(chē)型系列里，COROLLA卡羅拉是追加在現(xiàn)行款COROLLA花冠之上的商品?，F(xiàn)行款COROLLA花冠以其出色的商品性，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。2007年，現(xiàn)行款COROLLA花冠還將繼續(xù)銷(xiāo)售。在現(xiàn)行款COROLLA花冠之上導(dǎo)入COROLLA卡羅拉，必將彌補(bǔ)現(xiàn)行款COROLLA花冠所不能覆蓋的領(lǐng)域，從而使COROLLA系列車(chē)型可以滿足消費(fèi)者更為寬泛的需求。因此，在未來(lái)的日子里，COROLLA也將有望成為中國(guó)最暢銷(xiāo)車(chē)型。
專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē),志存高遠(yuǎn)
一汽豐田高層領(lǐng)導(dǎo)表示，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略構(gòu)想，他們已確定了5個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)。比如借助于科學(xué)的市場(chǎng)分析手段,及時(shí)地把握市場(chǎng)成長(zhǎng)軌跡,及時(shí)調(diào)整和強(qiáng)化現(xiàn)有體制；為了構(gòu)筑與經(jīng)銷(xiāo)店一體化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系,將在現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上繼續(xù)強(qiáng)化與經(jīng)銷(xiāo)店溝通的體制建設(shè)；積極推進(jìn)CRM（顧客關(guān)系管理CUSTOMER RELATION MANAGEMENT）；爭(zhēng)取CS(顧客滿意度)No.1 的各種嘗試和努力；通過(guò)強(qiáng)化二手車(chē),金融和保險(xiǎn)等業(yè)務(wù),滿足顧客在汽車(chē)生活中所需的各種要求等等。
一汽豐田高層領(lǐng)導(dǎo)表示，通過(guò)這些長(zhǎng)久努力，廣大的一汽豐田用戶能夠享受到越來(lái)越高水平的服務(wù)，在感受一汽豐田誠(chéng)信之心的同時(shí)，也一定會(huì)看到自己車(chē)輛綜合價(jià)值的提高。因?yàn)檫@些都是消費(fèi)者期待的，也是一汽豐田一直期待和奮斗的目標(biāo)。（編輯 任偉）
