東風(fēng)標致發(fā)布“藍色關(guān)愛”全新服務(wù)品牌
2013年4月18日，標致暨東風(fēng)標致品牌之夜活動于上海舉行，東風(fēng)標致就活動當(dāng)晚正式發(fā)布了全新服務(wù)品牌——“藍色關(guān)愛”。作為品牌建設(shè)的新起點，同時也是“升藍計劃”的重要組成部分，“藍色關(guān)愛”旨在為消費者提供更為透明、專業(yè)的服務(wù)。
回顧東風(fēng)標致品牌自2003年起至今在服務(wù)端的表現(xiàn)，東風(fēng)標致通過“藍色承諾”、“領(lǐng)獎臺”計劃、“藍盒子”改造工程等切實項目，不斷提升消費者體驗。十年經(jīng)驗積累，得以取得J.D.Power售時全國排名第9、售后第5的良好業(yè)績。東風(fēng)標致“藍色關(guān)愛”服務(wù)品牌的發(fā)布，將用戶體驗作為指導(dǎo)方向，不僅促進了品牌服務(wù)的完善與創(chuàng)新，更進一步推動了“升藍計劃”的實施。
“藍色關(guān)愛”——以透明、專業(yè)打造全新服務(wù)品牌形象
“藍色關(guān)愛”作為東風(fēng)標致未來三年的品牌中期發(fā)展規(guī)劃——“升藍計劃”中用戶體驗升藍的一個重要組成部分，以“對品質(zhì)追求嚴謹，對服務(wù)充滿激情”為核心，力圖為每一位用戶提供更為透明、專業(yè)的服務(wù)。
秉承東風(fēng)標致一貫嚴謹?shù)淖黠L(fēng)，身為用戶體驗升藍的主力軍,“藍色關(guān)愛”將通過三個“透明”與三個“專業(yè)”：即維修價格透明化，維修項目透明化、維修過程透明化；技術(shù)專業(yè)化、設(shè)備專業(yè)化、人員專業(yè)化，致力于使消費者獲得更清晰的服務(wù)承諾及規(guī)范化的服務(wù)保障。此外,還將對軟硬件服務(wù)進行全面提升，讓消費者在此過程中享受全方位周到服務(wù)，以便優(yōu)化消費者服務(wù)體驗。
不僅如此，“藍色關(guān)愛”還在技術(shù)上給予強大的支持。東風(fēng)標致為服務(wù)好用戶，向4S店提供了更加詳實的技術(shù)資料和三級技術(shù)援助，專業(yè)的維修設(shè)備，所有維修工藝都可以通過Service box網(wǎng)站查詢，真正做到了方便、快捷、準確。而專業(yè)人員合理化配置及每月對服務(wù)質(zhì)量標準執(zhí)行情況和客戶滿意度進行調(diào)查，將進一步提升東風(fēng)標致差異化服務(wù)的競爭優(yōu)勢并加強品牌資產(chǎn)的積累。
東風(fēng)標致“藍”未來——再下一城
2013年，東風(fēng)標致服務(wù)項目也相繼進行全面更新和升級。品牌創(chuàng)立伊始，東風(fēng)標致就不斷為提升用戶體驗與服務(wù)而努力。而東風(fēng)標致品牌借此時機發(fā)布“藍色關(guān)愛”，預(yù)示著東風(fēng)標致通過長久以來在服務(wù)端的積累與經(jīng)驗，有信心將更好、更全面的服務(wù)提供給消費者。
為豐富“用戶體驗升藍”的組成內(nèi)容，增強品牌與用戶的溝通，實現(xiàn)時間成本的節(jié)省，滿足消費者終身用車需求，東風(fēng)標致將通過建立品牌用戶“獅友匯”俱樂部，提出“一對一服務(wù)”，提升用戶對服務(wù)品質(zhì)感與服務(wù)優(yōu)越感的滿足，從而享受全方位的服務(wù)體驗。而作為彰顯標致品牌形象的重要符號——藍盒子，在早已成為東風(fēng)標致與客戶溝通的重要橋梁后，為帶給用戶更好的品牌服務(wù)體驗，也在推進新升級計劃，即“藍盒子” 改造工程。煥然一新的“藍盒子”以個性鮮明的視覺形象，前衛(wèi)有力的建筑風(fēng)格，精致優(yōu)雅、充滿人性關(guān)懷的內(nèi)部環(huán)境再度呈現(xiàn)，實現(xiàn)了軟硬件全面提升。新“藍盒子”將帶給用戶國際水準的服務(wù)品質(zhì)，使用戶真正享受到“全方位、高質(zhì)量”的服務(wù)。
借東風(fēng)標致品牌十周年契機，發(fā)布全新服務(wù)品牌，對于東風(fēng)標致來說，不僅將促進品牌用戶體驗項目的完善與創(chuàng)新，同時，更可以提升用戶對品牌的歸屬感與滿意度。作為“升藍計劃”中用戶體驗升藍的一個重要組成部分，也是“升藍計劃”在2013年作為啟動元年的重點實施工作之一。通過“藍色關(guān)愛”的發(fā)布，可以看到，東風(fēng)標致正在一步步地踐行其“升藍計劃”的承諾，這也將堅定東風(fēng)標致實現(xiàn)品牌“藍”未來的信心。
最熱評論
全部評論
