国产,欧美,日韩,亚洲一区二区,99久久国产综合精品女图图等你,成人欧美一区二区三区,a级国产乱理伦片在线播放,成人午夜特黄aaaaa片男男

主持人：網(wǎng)上車(chē)市的朋友們大家好！歡迎大家收看我們的《車(chē)市面對(duì)面》節(jié)目，今天我們邀請(qǐng)了兩位來(lái)自北京運(yùn)通博奧奧迪4S店的專(zhuān)家，和大家聊聊奧迪車(chē)型的選購(gòu)、維修話(huà)題，歡迎網(wǎng)友在我們的網(wǎng)上踴躍提問(wèn)，我們請(qǐng)兩位專(zhuān)家及時(shí)做解答。首先請(qǐng)兩位做自我介紹。

興頔：各位網(wǎng)友大家下午好！我是來(lái)自北京運(yùn)通博奧奧迪4S店的市場(chǎng)總監(jiān)，我叫興頔。

周盛杰：各位網(wǎng)友大家好！我是北京運(yùn)通博奧奧迪4S店的服務(wù)總監(jiān)周盛杰。

主持人：今天兩位也帶來(lái)了禮品，凡是在網(wǎng)上踴躍提問(wèn)的，一會(huì)我們會(huì)進(jìn)行一個(gè)抽獎(jiǎng)。

興頔：這是我們促銷(xiāo)活動(dòng)的優(yōu)惠卡。

主持人：運(yùn)通博奧是北京地區(qū)第一家完成奧迪TOPSERVIS升級(jí)改造的這么一家4S店，想請(qǐng)兩位給大家介紹一下，奧迪在08年底發(fā)布的TOPSERVIS這個(gè)服務(wù)體系，它的主要的一些功能，還有給大家的受益是什么樣的？

興頔：首先TOPSERVIS是奧迪針對(duì)售后服務(wù)這塊服務(wù)理念的一個(gè)主題，就像旗下的品牌一樣，我們根據(jù)不同的主題提供服務(wù)。在提供最高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們一直沒(méi)有這樣的理念提出來(lái)，所以有了這樣的體系以后，可以更好地為大家提供服務(wù)。

興頔：這在國(guó)際上是一個(gè)相對(duì)比較前沿的系統(tǒng)了，我們?cè)诒本┦堑谝患夷軌驅(qū)嵮b透明車(chē)間系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商，取得這個(gè)資格非常不容易，這也是客戶(hù)這么多年對(duì)我們的認(rèn)可。

主持人：對(duì)于我們奧迪車(chē)主來(lái)說(shuō)，在這個(gè)透明車(chē)間系統(tǒng)升級(jí)改造完畢以后，我們會(huì)得到哪些受益呢？

周盛杰：這個(gè)我來(lái)說(shuō)吧！咱們整個(gè)奧迪透明車(chē)間系統(tǒng)包括幾大部分，第一個(gè)是入廠的時(shí)候有一個(gè)車(chē)輛號(hào)牌識(shí)別系統(tǒng)，會(huì)與我們的服務(wù)器直接相連，車(chē)輛進(jìn)廠以后，視頻會(huì)捕捉到牌照號(hào)碼，同時(shí)在服務(wù)終端上彈出一個(gè)窗口，上次維修和服務(wù)的內(nèi)容，并且建議客戶(hù)在什么時(shí)段需要進(jìn)行維修哪些項(xiàng)目的模式。以往的模式，大家可能說(shuō)最好的就是到展廳外去接待了，但是上一次維修以及需要什么時(shí)候維修的建議大家都不太清楚，現(xiàn)在這套系統(tǒng)通過(guò)我們?cè)囇b這段時(shí)間的運(yùn)行來(lái)看，效果非常好。第一個(gè)能夠做到客戶(hù)在進(jìn)廠的時(shí)候，我們已經(jīng)知道是哪個(gè)服務(wù)顧問(wèn)接待的，這個(gè)運(yùn)通博奧的客戶(hù)經(jīng)理是相掛鉤的。我們希望做到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)開(kāi)始，希望到后期結(jié)合我們這套系統(tǒng)，能夠永遠(yuǎn)做到是我這個(gè)人一直在為該客戶(hù)服務(wù)，包括從車(chē)輛的保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)到期的提醒，包括車(chē)輛質(zhì)保期到期前的提醒等等，整個(gè)硬件、軟件系統(tǒng)，包括我們的流程，來(lái)打造一個(gè)全新的、獨(dú)具特色的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)體制。還有一點(diǎn)，就是說(shuō)對(duì)內(nèi)服務(wù)顧問(wèn)，這些流程是一個(gè)系統(tǒng)化的東西，對(duì)于客戶(hù)而言，一種體會(huì)是什么呢？比如說(shuō)客戶(hù)一進(jìn)展廳，會(huì)有一個(gè)50多寸的特大液晶顯示器，車(chē)輛維修完工以后，可以用短信形式通知客戶(hù)，還有一個(gè)看板，可以很清晰地看到你的車(chē)輛在哪個(gè)維修機(jī)上，我可以隨時(shí)調(diào)取攝象頭拍攝的車(chē)輛在什么狀況下。這在前前后后業(yè)務(wù)的銜接上，效率的提升上都有好處?？梢哉f(shuō)目前試裝完畢以后，效果非常顯著，包括勞動(dòng)效率的提升，前后之間環(huán)節(jié)的銜接，客戶(hù)等候時(shí)間的縮短，還隱含有一種類(lèi)似于潛在的監(jiān)控，我的工業(yè)人員是不是工作得規(guī)范，在我的電腦終端上，我可以隨時(shí)調(diào)取某一個(gè)場(chǎng)景，對(duì)內(nèi)部的管理監(jiān)控有很大的作用。

興頔：對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，也是非常有幫助的。因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)想看我的車(chē)到哪一步工序了，實(shí)際上按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)講，是不允許他到車(chē)間的，可以通過(guò)這套系統(tǒng)看到這一系列的工作。

主持人：剛才周經(jīng)理說(shuō)到任何一輛車(chē)在進(jìn)入4S店大門(mén)以后，就能夠識(shí)別，這個(gè)維修顧問(wèn)就可以知道這個(gè)車(chē)主來(lái)了。必須是奧迪的車(chē)主還是其他品牌的也可以？

周盛杰：車(chē)輛號(hào)牌識(shí)別系統(tǒng)不分品牌，包括到我們店去看車(chē)、買(mǎi)車(chē)的話(huà)，不見(jiàn)得是開(kāi)這個(gè)奧迪車(chē)。

周盛杰：在銷(xiāo)售系統(tǒng)有相對(duì)的關(guān)聯(lián)度?？赡芩皇钦f(shuō)我們本身已有的奧迪客戶(hù)，但是他是潛在的客戶(hù)，在未進(jìn)行關(guān)聯(lián)以后，也會(huì)進(jìn)行提醒，因?yàn)椴灰?jiàn)得說(shuō)看一次就會(huì)購(gòu)買(mǎi)，會(huì)看很多次。進(jìn)行關(guān)聯(lián)以后，你對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售顧問(wèn)在終端上也會(huì)彈出來(lái)。

主持人：所以我覺(jué)得這個(gè)東西相當(dāng)于從售前到售后給我們的車(chē)主以及潛在車(chē)主建立的一個(gè)檔案，包括車(chē)輛的使用情況，都可以有一個(gè)非常好的記錄。

興頔：我們有一個(gè)讀鑰匙的系統(tǒng)，可以直接讀到這個(gè)車(chē)的車(chē)況。

周盛杰：應(yīng)該說(shuō)這個(gè)鑰匙就如同一個(gè)記憶卡片，只要跟這個(gè)車(chē)有關(guān)的所有信息，插入讀卡器以后，就可以全部讀出來(lái)。

興頔：而且可以保證這輛車(chē)的真實(shí)性，我們做二手收購(gòu)的時(shí)候，都有一個(gè)客觀和真實(shí)的一套信息。

主持人：其實(shí)我們網(wǎng)友互動(dòng)的頁(yè)面上，網(wǎng)友已經(jīng)比較著急提出問(wèn)題了，這是我們接下來(lái)一個(gè)時(shí)段的內(nèi)容，請(qǐng)大家耐心稍等一下。我們說(shuō)到硬件部分，也有一些軟件部分、人員的管理，那么我們的服務(wù)人員需要怎樣的素質(zhì)提升呢？

周盛杰：無(wú)論是哪個(gè)品牌，高端的還是中端的我想很重要的一點(diǎn)，就是作為人性化部分的體現(xiàn)。除去按照奧迪的售后服務(wù)、核心流程標(biāo)準(zhǔn)的要求，包括我們店內(nèi)自行制定的流程以外，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是最基本的一點(diǎn)，還有一點(diǎn)就是大家對(duì)客戶(hù)的關(guān)注程度，是發(fā)自?xún)?nèi)心的，還是說(shuō)是這種流程化的東西。像運(yùn)通博奧現(xiàn)在的服務(wù)，承擔(dān)的這種工作量，可能跟其他店有很大的不同，因?yàn)槲覀兦懊嫣岬搅耍窃趯?shí)施客戶(hù)經(jīng)理制。起碼要做到你所接待的每一個(gè)用戶(hù)，包括他的生日祝福、個(gè)人喜好、興趣，他這輛車(chē)整體的情況，包括客戶(hù)在進(jìn)行一個(gè)預(yù)約，無(wú)論是主動(dòng)的還是被動(dòng)的，你這個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，作為他從一而終的貼身式的服務(wù)專(zhuān)家，你要做到，第一個(gè)就是說(shuō)要主動(dòng)提醒我們的奧迪用戶(hù)，比如說(shuō)保養(yǎng)到期的，保險(xiǎn)到期的等等。因?yàn)槲覀儕W迪用戶(hù)業(yè)務(wù)是非常繁忙的，沒(méi)有時(shí)間記得這個(gè)車(chē)該怎么樣了，那么一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)，應(yīng)該想到客戶(hù)所想之前，這也是我們目前全力打造的服務(wù)體系。我開(kāi)會(huì)的時(shí)候，經(jīng)常說(shuō)要把客戶(hù)當(dāng)成你的父母長(zhǎng)輩，只有這樣，你所付出的服務(wù)品質(zhì)，才會(huì)提升到一個(gè)新的高度。目前來(lái)看，結(jié)合我們的硬件、軟件、以及我們獨(dú)特的運(yùn)通博奧客戶(hù)經(jīng)理制，包括系統(tǒng)的考核，從軟性的服務(wù)上，已經(jīng)提升到一個(gè)相當(dāng)高的臺(tái)階了。

主持人：其實(shí)我知道，北京運(yùn)通博奧通過(guò)許多年的客戶(hù)積累，已經(jīng)擁有非常龐大的客戶(hù)群了。雖然說(shuō)客戶(hù)規(guī)模很大，但是他們的服務(wù)并沒(méi)有降低，反而是提升了。

周盛杰：對(duì)，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，只能不斷地去練內(nèi)功，提升自己的服務(wù)品質(zhì)。

主持人：關(guān)于奧迪TOPSERVIS服務(wù)體系就簡(jiǎn)單聊到這兒。大家都知道，一汽大眾奧迪最新推出的車(chē)型就是全新的A4L，這款車(chē)型是B級(jí)家用兼行政轎車(chē)中非常有競(jìng)爭(zhēng)力的車(chē)型，現(xiàn)在這個(gè)車(chē)已經(jīng)在北部大區(qū)上市了，我們的記者也去做了一些采訪，我們來(lái)看看這款車(chē)型的情況以及當(dāng)時(shí)試駕的場(chǎng)景。

主持人：一段視頻給大家簡(jiǎn)單地展示了全新A4L的情況，在這段視頻里，給我留下比較深刻的印象就是，雖然我們知道軸距是加長(zhǎng)了，但是操控性非常棒，在繞樁等項(xiàng)目中，反而延續(xù)了非常好的天賦。二位是怎么看待這款車(chē)的？

興頔：首先主持人已經(jīng)提到了，我們的A4L相比老的A4空間變更大了，這是德國(guó)大眾和一汽大眾是根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的需求做的一個(gè)舉動(dòng)。其次，我們沿襲了A4運(yùn)動(dòng)、豪華尊貴的理念傳統(tǒng)，在加長(zhǎng)加大豪華配置的東西，沒(méi)有失去我們的操控性。同時(shí)，我們A4L人群定位，也更加寬泛，既適合私家車(chē)，也兼顧公務(wù)車(chē)。

主持人：加長(zhǎng)了將近170mm，像我這種身高，大概1米77，是沒(méi)有問(wèn)題的，跟A6差不多。
 

興頔：對(duì)。