競領(lǐng)極致 旗見鋒芒 2019紅旗首屆龍騰之星?技能大賽圓滿舉行
2018年1月8日，一汽集團(tuán)董事長徐留平發(fā)布新紅旗品牌戰(zhàn)略以來，紅旗就開啟了飛速發(fā)展模式。2019年初，紅旗營銷團(tuán)隊(duì)制定“雙車戰(zhàn)略”，并確立品牌體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)、銷售體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、生活體驗(yàn)和文化體驗(yàn)的“六位一體”體驗(yàn)式營銷模式。1-9月，在乘用車銷量下滑11.4%的嚴(yán)酷市場環(huán)境下，紅旗取得了格外耀眼的成績：上半年銷量達(dá)33200輛，同比增長255%，超過去年全年總和；8月單月銷量過萬，以同比增長超過兩倍的速度，首次躋身月銷萬輛俱樂部；截止10月21日，紅旗銷量突破7萬輛。這樣成績的取得，既離不開用戶支持，也離不開紅旗“用戶至上”的服務(wù)理念。這一次，紅旗將目光聚焦在強(qiáng)化提升銷售、服務(wù)能力上。
10月24日，紅旗首屆龍騰之星•技能大賽總決賽在長春舉行。歷經(jīng)層層篩選的82位參賽選手，經(jīng)過多輪激烈角逐后，18名選手進(jìn)入獲獎名單，榮耀獲稱龍騰之星、旗躍之星、礪進(jìn)之星，6支團(tuán)隊(duì)分獲冠亞季軍。這場以賽代訓(xùn)的“實(shí)戰(zhàn)”，展現(xiàn)出紅旗營銷團(tuán)隊(duì)在銷售和服務(wù)上的硬實(shí)力，而這只是一個縮影。
一汽紅旗汽車銷售有限公司常務(wù)副總經(jīng)理陳旭開場致辭
2019紅旗首屆龍騰之星•技能大賽決賽啟動
用戶至上 銷售、服務(wù)體驗(yàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化
“用戶至上”的理念貫穿于紅旗每一項(xiàng)工作中。其中，在與用戶關(guān)聯(lián)極其密切的銷售和服務(wù)上，紅旗提出了標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化、數(shù)據(jù)化的要求。
在銷售體驗(yàn)上，圍繞用戶需求，紅旗在迎賓接待、品牌展示、需求分析等關(guān)鍵點(diǎn)上致力于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，追求從用戶進(jìn)店到離開的每一個觸點(diǎn)，都讓用戶感受到細(xì)致入微的關(guān)切。在服務(wù)體驗(yàn)上，“直達(dá)客戶、快速響應(yīng)、極致創(chuàng)新、極致服務(wù)、感動客戶”成為紅旗的20字服務(wù)方針。同時，紅旗致力打造的“心服務(wù)”品牌，涵蓋用戶從看車、購車、用車到換車全軌跡，為用戶提供全價值鏈、全生命周期的極致服務(wù)體驗(yàn)，成為紅旗的追求。
在系列標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)下，紅旗在銷售和服務(wù)兩大領(lǐng)域都取得了亮眼成績。數(shù)據(jù)顯示，近幾年來，紅旗的銷售滿意度處于持續(xù)提升狀態(tài)；服務(wù)上，紅旗在服務(wù)滿意度、一次修復(fù)率、24小時投訴處理率、備件銷售額、進(jìn)廠臺次，五大核心指標(biāo)的完成度達(dá)到100%。
而此次大賽，既為了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化銷售和服務(wù)培訓(xùn)效果，也為各體驗(yàn)中心提供了互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短的平臺，能夠有效提升紅旗體驗(yàn)中心的技術(shù)水準(zhǔn)和服務(wù)意識，為客戶帶去更為專業(yè)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
精益求精 技能大賽歷經(jīng)優(yōu)中選優(yōu)
從大賽規(guī)模上來說，多達(dá)2000余人參與到活動中。自6月海選開始，歷經(jīng)小組賽、區(qū)域賽到總決賽，選手從300余位、200余位再到82位，層層篩選后，只有頂級精英選手方能進(jìn)入總決賽。
進(jìn)入決賽的選手，背后都有無數(shù)竭心盡力服務(wù)好用戶的故事。他們中，既有“及時天使”，冬日夜晚接到用戶車輛救援電話后，不顧嚴(yán)寒，迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場及時解決問題，讓用戶感動萬分；也有“技術(shù)大咖”，精準(zhǔn)預(yù)判問題，快速找到問題癥結(jié)，通過用戶停車位附近的配電室，發(fā)現(xiàn)電磁干擾影響車輛胎壓傳感器內(nèi)電池異常消耗，一舉解決困擾用戶半年之久的問題；還有“勤勉達(dá)人”，每服務(wù)一次用戶，就認(rèn)真思考與總結(jié)，既不斷提升了自身服務(wù)素養(yǎng)，也為團(tuán)隊(duì)其他成員提供了借鑒。
應(yīng)該說，正是在平凡崗位上日積月累的堅(jiān)持、學(xué)習(xí)和付出，才成就了這群精英選手過硬的業(yè)務(wù)能力，即豐富的經(jīng)驗(yàn)、高水準(zhǔn)的專業(yè)技能，以及以客戶利益為導(dǎo)向的服務(wù)意識，這也是作為一名紅旗服務(wù)人員必不可少的素養(yǎng)。
激烈角逐 決賽選手“真金不怕火煉”
銷售賽手正在進(jìn)行激烈的辯論賽
活動的最大亮點(diǎn)，是嚴(yán)苛的賽制及選手們展現(xiàn)出來的動人風(fēng)采。個人賽階段，按照崗位不同劃分為銷售顧問、服務(wù)顧問和技術(shù)崗位。其中，為了對銷售顧問的專業(yè)能力、溝通能力、應(yīng)變能力等多種素養(yǎng)進(jìn)行綜合考核，大賽設(shè)置了4輪激烈的辯論賽和多達(dá)6輪高度還原的情景演練，唯有表現(xiàn)優(yōu)異者方能獲勝。
服務(wù)顧問正在接受“客戶”咨詢
服務(wù)上的比拼同樣激烈，均需通過4輪角逐方能決出優(yōu)勝者。其中，服務(wù)顧問圍繞“客戶體驗(yàn)”，根據(jù)指定命題進(jìn)行流程演練；技術(shù)崗位則根據(jù)指定命題，直接對一輛紅旗HS5車型進(jìn)行現(xiàn)場“診斷”，上演“實(shí)戰(zhàn)大秀”。
技術(shù)人員現(xiàn)場對車輛進(jìn)行“診斷”
服務(wù)團(tuán)隊(duì)賽，同樣精彩絕倫。不僅設(shè)置“知己知彼、步步為營、搶占先機(jī)、實(shí)力見證、驚心動魄之峰回路轉(zhuǎn)”五個項(xiàng)目，而且比拼形式多樣，既有搶答題、必答題、選答題，還有情景模擬或電路診斷。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)參賽選手情景模擬
選手們的表現(xiàn)驚艷了觀眾，征服了評委，經(jīng)過一天的激烈角逐，各大獎項(xiàng)塵埃落定，龍騰之星、旗躍之星、礪進(jìn)之星以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)冠亞季軍華麗誕生。
一汽紅旗汽車銷售有限公司常務(wù)副總經(jīng)理陳旭為服務(wù)團(tuán)隊(duì)冠軍頒獎
此次大賽的選手們展示了紅旗人的專業(yè)和敬業(yè)，他們是站在一線實(shí)踐“用戶至上”理念的紅旗人。而就在技能大賽舉辦期間，紅旗還舉辦了“最美紅旗人”招募活動，擁有精彩“紅旗故事”的500人中的12位代表也來到了大賽現(xiàn)場。有投資多家紅旗體驗(yàn)中心的堅(jiān)定紅旗伙伴，有年輕的90后紅旗車主，他們來自祖國各地，職業(yè)不同、年齡各異，但卻擁有共同的價值觀。他們信賴紅旗產(chǎn)品，崇尚紅旗品牌，認(rèn)同紅旗理念、信仰紅旗精神，他們是最美紅旗人，也是最美的紅旗代言人。
中國第一汽車集團(tuán)有限公司黨委常委、副總經(jīng)理孫志洋為“最美紅旗人”頒獎
技能大賽結(jié)束了，一個極具高專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)精神的紅旗團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)在了公眾面前；技能大賽落幕了，一群可愛可敬“最美紅旗人”所講述的紅旗故事，依然意蘊(yùn)回響。也正是這紅旗品牌之威、紅旗團(tuán)隊(duì)之強(qiáng)、紅旗人之美，確保紅旗未來之路必將越走越好，國車振興之路必將越走越暢，競領(lǐng)極致，旗見鋒芒！
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