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重安全、減考核!上汽大眾與客戶、經(jīng)銷商共進(jìn)退

重服務(wù)減考核上汽大眾與客戶經(jīng)銷商共進(jìn)退-圖1

新型冠狀病毒(2019-nCoV)肆虐之際,各行各業(yè)的人們眾志成城抗擊疫情。在汽車行業(yè),國(guó)內(nèi)產(chǎn)銷規(guī)模最大的車企之一上汽大眾自然“責(zé)無(wú)旁貸”,走在車企“戰(zhàn)”疫的前沿,目前上汽大眾累計(jì)捐贈(zèng)4000萬(wàn)元人民幣全力馳援疫情防控,成為合資車企中捐款規(guī)模最大的一家。

與此同時(shí),在即將開工之際,上汽大眾也為客戶、員工、經(jīng)銷商伙伴提供了針對(duì)性的舉措,確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全。

重服務(wù)減考核上汽大眾與客戶經(jīng)銷商共進(jìn)退-圖2

安全是服務(wù)新老車主的前提

疫情當(dāng)前,“線上預(yù)約、看車,線下交車”成為近期汽車消費(fèi)市場(chǎng)的主流模式。為保障新客戶的安全,上汽大眾眾積極推進(jìn)“云展廳”、“云購(gòu)車”、“云服務(wù)”等系列創(chuàng)新數(shù)字化營(yíng)銷模式,通過(guò)線上零接觸這一更安全、更便捷的方式為上汽大眾的新老客戶持續(xù)提供暖心關(guān)懷和精細(xì)化服務(wù)。

與此同時(shí),消費(fèi)者還可以在線上與購(gòu)車顧問(wèn)溝通,視頻看車;同時(shí),還支持線上用車解答、下訂、投保、經(jīng)融信貸等線上服務(wù);不僅如此,在保證服務(wù)人員健康安全、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及試駕車消毒的前提下,還為消費(fèi)者提供了專車接送、上門試駕、簽約、交車等全方位服務(wù)。

老用戶方面,大眾品牌和斯柯達(dá)品牌均已迅速開啟品牌關(guān)愛活動(dòng),強(qiáng)化售后服務(wù)和用戶保障,通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員安全保障、服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生保障,為用戶營(yíng)造安全放心的服務(wù)環(huán)境;同時(shí)堅(jiān)持疫情期間24小時(shí)援助服務(wù)、上門取送車服務(wù)、線上零接觸預(yù)約維保等服務(wù),在優(yōu)化用戶選車、購(gòu)車、用車體驗(yàn)的同時(shí),減少用戶出行,切實(shí)保障用戶安全。

為經(jīng)銷商減負(fù)

對(duì)于最堅(jiān)實(shí)的合作伙伴——經(jīng)銷商,秉承共擔(dān)共贏理念,上汽大眾積極“減負(fù)”,與經(jīng)銷商共克時(shí)艱,通過(guò)一系列措施加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)管理支持。通過(guò)暫停檢查、取消2月銷售任務(wù)考核等手段,上汽大眾將緩解經(jīng)銷商的銷售壓力;此外同時(shí),通過(guò)延長(zhǎng)免息期、提前布庫(kù)、技術(shù)支持等手段,加大對(duì)經(jīng)銷商的支持力度。

確保員工安全

上汽大眾內(nèi)部建立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組,加強(qiáng)總部、各工廠、各區(qū)域防疫工作的落實(shí)和跟蹤,確保各項(xiàng)防疫工作落實(shí)到位,在保障員工健康安全的前提下平穩(wěn)有序地推進(jìn)各項(xiàng)工作。人員到崗后,上汽大眾將做好交通、車間、會(huì)議室、食堂等各個(gè)方面的防疫保障,包括外來(lái)人員訪問(wèn)的防疫保障,做到全方位、無(wú)死角。

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