段建軍：梅賽德斯-奔馳將進一步豐富新生代與EQ家族產(chǎn)品
在6月20日開幕的粵港澳大灣區(qū)車展上，梅賽德斯-奔馳發(fā)布了第二代新生代車型平臺的最新成員——全新GLA SUV，此外還帶來了全新EQC 350 4MATIC純電SUV。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司銷售與市場營銷首席運營官段建軍先生與網(wǎng)上車市溝通時表示：“在我們整個產(chǎn)品系列中，新生代車型吸引了更多年輕中國用戶，銷量在過去6年中增長了5倍，目前占比已經(jīng)超過20%，而SUV車型銷量占比則達到40%。全新GLA SUV是新生代和SUV這兩個重要產(chǎn)品系列的結(jié)合。”
奔馳不僅僅是擁有134年的歷史的“百年老店”，同時也有自己年輕活力的形象和積極擁抱新事物的開放態(tài)度。目前奔馳已經(jīng)推出了A級車系列、全新GLB SUV等新生代產(chǎn)品，“2020年，我們面向年輕的客戶，還將會引入更多新款車型，包括這次帶到深圳車展的全新GLA SUV。之后還將陸續(xù)在中國市場推出全新的CLA四門轎跑車和CLA五門獵跑車，并為新生代的年輕客戶們打造多種不同的專屬體驗。”段建軍先生說道。
近年來，異軍突起的新能源領(lǐng)域同樣是奔馳關(guān)注的重點之一。本次推出的全新EQC 350 4MATIC純電SUV，降低了EQC系列的門檻，進一步豐富了EQ家族產(chǎn)品陣容。段建軍先生說道：“視頻里提到的‘三好’電動購車計劃也是非常具有吸引力的，我相信這將會給我們帶來更強的市場競爭力。未來將推出的小型純電動EQA、EQB，以及大型電動轎車EQS，都是EQ家族的產(chǎn)品方向。在中國這樣全球最大、競爭最為激烈的市場，更加多樣化的產(chǎn)品也會為客戶帶來更豐富的選擇。”
在本次車展上完成中國首秀的全新GLA SUV將于7月份正式上市，在談到這款車型時，段建軍先生總結(jié)了兩個特點，一個是“顏值即正義”，二是“才華即自由”。新車較上一代車型外觀方面更具SUV風格，同時還融入了轎跑車的設(shè)計元素；內(nèi)飾則很好的詮釋了“新生代豪華”，車內(nèi)雙10.25英寸的“大視界交互屏”、“走心炫光出風口”和64色環(huán)境氛圍照明系統(tǒng)，熟悉奔馳的朋友對這種科技感和豪華感都不陌生。
在才華的方面，全新GLA SUV配備了MBUX智能人機交互系統(tǒng)，擁有先進的 “實景穿越導航”功能，通過增強現(xiàn)實技術(shù)，可以將虛擬交通指示信號疊加在中央顯示屏的實際道路環(huán)境上。全新GLA SUV還擁有同級獨有的“洗車模式”，以及專為中國客戶打造的語音服務、社交和娛樂功能，可以說是“才華橫溢”。新車搭載的四缸發(fā)動機更帶有同級別獨有的智能閉缸功能，在智能駕駛方面全系標配了主動式制動輔助和帶有后視攝像頭的自動泊車輔助。
在談到奔馳針對年輕新客戶的營銷時，段建軍先生表示：“在過去幾年里，我們一直秉持‘讓消費者先成為我們的朋友，再成為我們的客戶，最終成為我們的粉絲’的理念，希望通過這樣的方式和營銷理念來強化對新生代用戶的影響力。無論是從品牌形象上還是感知度上，奔馳也在很大的程度上得到了年輕客戶群的認可。這也是為什么我們新生代車型的銷量與日俱增，目前已經(jīng)占到奔馳在華銷量的20%左右。”
事實上，奔馳早就注意到了中國豪華汽車市場的用戶趨向年輕化，并布局了年輕化的策略，持續(xù)和團隊討論新穎的營銷方式和營銷平臺，積極增加與年輕客戶的觸點，用年輕人的語言，以他們的態(tài)度和他們的方式來進行交流。在2017年，奔馳在做品牌傳播時，采用了說唱也就是RAP的方式。另外在豪華汽車品牌里，奔馳率先和電競運動展開合作。通過與《英雄聯(lián)盟》的合作，在傳統(tǒng)媒體、數(shù)字媒體、社交媒體和零售市場開啟了各個方位的宣傳攻勢，比如嘗試過以Cosplay（角色扮演）的形式為客戶加油，去深度曝光品牌和新生代車型，希望能夠更有效地觸達年輕受眾。
段建軍先生補充道：“這幾年從長軸距A級轎車的‘這才是新生代豪華轎車該有的樣子’，到兩廂車型A級掀背車‘像你一樣，不一樣’；全新B級運動旅行車的‘愛，無所不載’；CLA運動轎車的‘唯我 獨型’；去年剛剛上市的全新GLB SUV的‘就是這么大才大用’，再到全新GLA SUV的‘無畏，勁行到底’，大家從我們宣傳口號語言上也能體會到我們的年輕化戰(zhàn)略思維。”
作為豪華品牌不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品方面，在服務方面也十分重要。奔馳《服務公約》發(fā)布到如今已有1年的時間，通過一系列客戶服務升級的舉措，以及嚴格的執(zhí)行和落實到日常工作的每個細節(jié)，奔馳力求打造更為透明，更為優(yōu)質(zhì)的客戶服務體驗，確保每一位客戶能夠清清爽爽購車、明明白白消費。在市場端最直接的表現(xiàn)就是絕不收取金融服務費、絕不捆綁銷售。
段建軍先生介紹道：“剛推出《服務公約》時，我們也曾面臨疑慮或者遇到不被理解的情況。但從《服務公約》推出到現(xiàn)在一年多的時間來看，我們還是用真誠的心意和恒定的毅力打造了行業(yè)內(nèi)的奔馳標準，而且我們也越來越多地看到、聽到而且真切感受到，越來越多的潛在客戶也正是因為《服務公約》選擇了我們，他們用自己錢包里的鈔票做選票，最終把自己的喜愛和信任投給了奔馳品牌。”
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