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捷豹和路虎品牌攜多款重磅車型震撼亮相2020廣州國(guó)際車展！其中，全新路虎衛(wèi)士90及全新捷豹F-PACE上演亞洲首秀，強(qiáng)勢(shì)呈現(xiàn)源自英倫的豪華汽車品牌的獨(dú)特風(fēng)采。此外，2021款路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版正式上市，捷豹路虎首款國(guó)產(chǎn)新能源車型全新路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)版P300e插電混動(dòng)公布官方售價(jià)，多款重磅車型登陸華南地區(qū)，展現(xiàn)了強(qiáng)大的產(chǎn)品實(shí)力，在車展現(xiàn)場(chǎng)，捷豹路虎中國(guó)與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁-李大龍（Richard Shore）先生接受了豪車事在內(nèi)的國(guó)內(nèi)主流媒體專訪，針對(duì)大家所關(guān)心的問(wèn)題展開了交流。

捷豹路虎中國(guó)與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁-李大龍（Richard Shore）

Q：您覺得近年來(lái)中國(guó)豪華車市場(chǎng)有什么樣的變化？今年有許多捷豹路虎或開啟亞洲首秀或正式于中國(guó)上市，您對(duì)于未來(lái)銷量有何預(yù)判？

李大龍：由于今年來(lái)外部環(huán)境的不確定性使得整個(gè)市場(chǎng)深受影響，但單從整個(gè)汽車市場(chǎng)來(lái)看，四月份就實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勢(shì)反彈。從全年來(lái)看，豪華車細(xì)分市場(chǎng)表現(xiàn)也十分強(qiáng)勁。在當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)和城市化進(jìn)程加速的趨勢(shì)下，豪華車市場(chǎng)潛力很大。這使我們對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)充滿信心。

全新路虎衛(wèi)士90及亞洲首秀

捷豹路虎注重自身的可持續(xù)發(fā)展，保證“雙增長(zhǎng)”，也就是在我們?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)確保經(jīng)銷商的盈利能力。延續(xù)今年上半年的回穩(wěn)上升趨勢(shì)，捷豹路虎三季度在華銷量持續(xù)增長(zhǎng)，相較第二季度增長(zhǎng)14.6%，9月單月銷量與去年同期相比增長(zhǎng)28.5%，10月零售同比增長(zhǎng)27%。

今年以來(lái)，捷豹路虎在中國(guó)積極展開產(chǎn)品攻勢(shì)，推出了一系列廣受中國(guó)消費(fèi)者歡迎的新產(chǎn)品：全新路虎衛(wèi)士110自7月24日在中國(guó)上市以來(lái)，已收到近5000份訂單；全新捷豹F-TYPE于4月上市，5月開始交付中國(guó)客戶；發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)版P300e和2021年款攬勝運(yùn)動(dòng)版在本次廣州車展正式上市，全新衛(wèi)F-PACE和衛(wèi)士90也正式亮相。

今年我們實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。隨著中國(guó)對(duì)于疫情的有效控制，我相信這樣的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)至少會(huì)延續(xù)到明年上半年，甚至銷量還會(huì)進(jìn)一步向好。就全年來(lái)講，我們預(yù)計(jì)豪華車細(xì)分市場(chǎng)有望達(dá)到5%到10%的增長(zhǎng)。中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)還是比較強(qiáng)勁的，雖然也在一定程度上受到國(guó)際不確定性因素的影響，但對(duì)于豪華車汽車市場(chǎng)的表現(xiàn)，我還是持較為樂(lè)觀的態(tài)度。

Q：您剛剛提到了今年是特殊的一年，最近租車公司赫茲破產(chǎn)了。捷豹路虎今年在中國(guó)的市場(chǎng)表現(xiàn)，您預(yù)估會(huì)達(dá)到多少？明年的工作重點(diǎn)又是什么？

李大龍：這是非常好的問(wèn)題。作為一個(gè)英國(guó)人，對(duì)于捷豹路虎在中國(guó)的市場(chǎng)表現(xiàn)我不會(huì)太興奮、太驕傲，也不會(huì)妄自菲薄，相對(duì)而言有點(diǎn)保守?；蛘哒f(shuō)，作為一個(gè)豪華品牌，我們的目標(biāo)不僅僅鎖定在銷量和市場(chǎng)份額。我們更愿意將更多重心放在打造一流的品牌和產(chǎn)品體驗(yàn)，以滿足中國(guó)消費(fèi)者多樣化的需求，同時(shí)也令我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)能夠保持可持續(xù)發(fā)展。

接下來(lái)，捷豹路虎將持續(xù)用新產(chǎn)品、新技術(shù)，積極擁抱中國(guó)市場(chǎng)，順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)變化，與消費(fèi)者保持共鳴。并且我們將用更好的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)來(lái)回饋廣大消費(fèi)者。明年當(dāng)然還會(huì)有非常棒的新品上市，敬請(qǐng)各位期待。

2021款路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版正式上市 售價(jià)：86.48-183.8萬(wàn)元

還有一點(diǎn)是我們持續(xù)在做并且十分注重的方面，就是不斷提升客戶滿意度。根據(jù)2020年J.D.POWER中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，路虎在豪華汽車品牌中排名第二，這是我們長(zhǎng)期努力的結(jié)果。不管是銷售還是服務(wù)我們都取得了可喜的進(jìn)展。

另外一個(gè)工作重點(diǎn)就是確保我們的經(jīng)銷商盈利，經(jīng)銷商盈利能力對(duì)我們的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。由于今年疫情的爆發(fā)，在疫情初期和其他品牌一樣，經(jīng)銷商業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊。但到目前為止，我們很高興地看到，在我們的支持下，捷豹路虎的全網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)平均盈利。捷豹路虎將繼續(xù)深化品牌體系力的加固與升級(jí)，構(gòu)建與經(jīng)銷商的雙贏，打造雙增長(zhǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

Q：最近我們有注意到，捷豹路虎全球首席執(zhí)行官，任命了負(fù)責(zé)管理質(zhì)量方面的高管進(jìn)入到董事會(huì)，這是否意味著今后將會(huì)在此方面有更重要的布局？

李大龍：我認(rèn)為這是一個(gè)非常明智的決定。客戶滿意對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著一切，為了進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管控，我的同事Nigel Blenkinsop被任命為公司質(zhì)量與客戶滿意度執(zhí)行董事。他將會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量管控工作。

Nigel加入捷豹路虎董事會(huì)，恰恰更加彰顯了我們對(duì)于質(zhì)量管理的看重。同時(shí)，Nigel也在和我們的全球客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)部門緊密合作，來(lái)提升客戶服務(wù)方面的品質(zhì)。通過(guò)這樣的變化，可以看出捷豹路虎整個(gè)公司對(duì)于客戶滿意度的重視。

根據(jù)2020年J.D.POWER中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，路虎在豪華汽車品牌中排名第二，領(lǐng)先于寶馬和奔馳，這是我們長(zhǎng)期努力的結(jié)果。我們每周都會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)，并及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。

在中國(guó)，我們已經(jīng)累計(jì)服務(wù)過(guò)近百萬(wàn)用戶，非常感謝他們對(duì)我們的信任。我們將不斷超越，為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。

Q：捷豹路虎會(huì)如何跟客戶、用戶保持互動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度？

李大龍：質(zhì)量的提升都是源于細(xì)節(jié)，是要靠實(shí)際行動(dòng)去證明的。對(duì)于捷豹路虎而言，作為英國(guó)汽車制造商，我們獨(dú)有的管家式售后服務(wù)一直備受消費(fèi)者所推崇。

2014年捷豹路虎提出了“客戶至上”的全球核心經(jīng)營(yíng)理念，并致力于將該理念貫穿于服務(wù)客戶的全生命周期中。從車輛的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，到消費(fèi)者的體驗(yàn)、購(gòu)買，再到使用、維修、養(yǎng)護(hù)，直至最終的車輛更新。值得一提的是，捷豹路虎在2019年發(fā)布了“服務(wù)優(yōu)享”10大亮點(diǎn)措施。從客戶擁有一臺(tái)捷豹路虎品牌車輛開始，就已經(jīng)全方位準(zhǔn)備就緒。

全新路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)版P300e插電混動(dòng)版正式公布官方售價(jià)：42.28萬(wàn)

每個(gè)客戶的體驗(yàn)都是非常個(gè)人化的東西，抓住細(xì)節(jié)才能夠收獲客戶的滿意。所以我們會(huì)確保團(tuán)隊(duì)經(jīng)受良好培訓(xùn)，有能力去響應(yīng)不同的客戶需求，真正把客戶服務(wù)落到實(shí)處。當(dāng)然就像我剛才提到的，我們已經(jīng)取得了一些進(jìn)步。但任重而道遠(yuǎn)，我們不會(huì)松懈而是將進(jìn)一步完善服務(wù)的整個(gè)流程，不辜負(fù)消費(fèi)者對(duì)我們的信任。

捷豹路虎一直十分關(guān)注和重視消費(fèi)者的需求，無(wú)論在研發(fā)、制造還是售前、售后，我們每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)與消費(fèi)者保持溝通，傾聽他們的意見和建議，并以此來(lái)持續(xù)推出符合消費(fèi)者需求的安心產(chǎn)品和服務(wù)。

Q：全新衛(wèi)士2.0發(fā)動(dòng)機(jī)版本車型什么時(shí)候在中國(guó)面世？此外，關(guān)于在本屆廣州車展上發(fā)布的全新F-PACE，功能一新，我個(gè)人非常喜歡，您打算如何把F-PACE的銷量做上去，進(jìn)而讓捷豹路虎在中國(guó)有更好的發(fā)展？

李大龍：英杰力系列發(fā)動(dòng)機(jī)是捷豹路虎斥巨資研發(fā)的全新動(dòng)力總成，可適配很多新技術(shù)，比如48伏輕度混合動(dòng)力系統(tǒng)，在提供充沛動(dòng)力的同時(shí)，提升燃油經(jīng)濟(jì)性。目前銷售的全新路虎衛(wèi)士搭載400馬力的英杰力3.0升雙增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，未來(lái)我們可能會(huì)引進(jìn)更具燃油經(jīng)濟(jì)性的2.0升發(fā)動(dòng)機(jī)，在48伏輕度混合動(dòng)力技術(shù)的加持下同樣會(huì)擁有充沛的動(dòng)力和高品質(zhì)的NVH性能。衛(wèi)士家族會(huì)逐步拓展它的產(chǎn)品序列，請(qǐng)大家拭目以待。

今年是捷豹85周年，在品牌力提升方面，我們其實(shí)下了很多功夫。包括上半年推出F-TYPE，包括今天將F-PACE上演亞洲首秀。F-PACE是捷豹首款SUV，一經(jīng)上市便拿到了年度車和年度設(shè)計(jì)車大獎(jiǎng)。當(dāng)然，我們沒有故步自封。設(shè)計(jì)師們重新審視了之前的設(shè)計(jì)，針對(duì)F-PACE做了進(jìn)一步的升級(jí)。

捷豹F-PACE亞洲首秀

所以大家留意的話，可以看出全新F-PACE在細(xì)節(jié)方面真的是發(fā)生了很多改變。比如說(shuō)引擎蓋上沒有保留水平的線條，看起來(lái)更加流暢、富于張力。在整體的設(shè)計(jì)上，這些看起來(lái)很細(xì)節(jié)的改變，共同提升了全新F-PACE的簡(jiǎn)潔性。

全新捷豹F-PACE采用最新捷豹設(shè)計(jì)語(yǔ)言，內(nèi)飾煥新。設(shè)計(jì)師在內(nèi)飾方面進(jìn)一步提升了它的奢華質(zhì)感，更加專注于車主感受，同時(shí)提升了車輛互聯(lián)功能。InControl OS 2.0信息娛樂(lè)系統(tǒng)是全新捷豹F-PACE的主要升級(jí)內(nèi)容之一，全新路虎衛(wèi)士是第一個(gè)搭載該系統(tǒng)的路虎車型，而全新F-PACE是第一個(gè)搭載該系統(tǒng)的捷豹車型。

當(dāng)然更不要提全新F-PACE開起來(lái)，就是一款純粹的捷豹。全新捷豹F-PACE新增捷豹路虎開發(fā)的英杰力3.0升雙增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，是同級(jí)唯一配備3.0升雙增壓發(fā)動(dòng)機(jī)和輕度混合動(dòng)力技術(shù)（MHEV）的車型。

這款車在SUV細(xì)分領(lǐng)域的定位是非常獨(dú)特的，它的確是一款高性能的SUV，再加上它的尺寸又兼具實(shí)用性。性能方面，它與寶馬X4或者是保時(shí)捷Macan相比都有明顯優(yōu)勢(shì)，并且全新F-PACE的尺寸更大，使其更具實(shí)用性。對(duì)于全新F-PACE的市場(chǎng)表現(xiàn)我還是非常樂(lè)觀的，目前大家給予我了很多積極的反饋。我相信對(duì)于這款SUV，它有專屬于它的細(xì)分市場(chǎng)，能夠?yàn)闊釔鄯欠柴{控的消費(fèi)者帶去全新升級(jí)的駕駛體驗(yàn)。

Q：女性車主在中國(guó)市場(chǎng)上越來(lái)越受重視，而且有些人預(yù)測(cè)2020到2025年，中國(guó)的女性車主比例會(huì)大幅提升。我們之前在敦煌試駕全新衛(wèi)士的時(shí)候，也跟您討論過(guò)，女性消費(fèi)者會(huì)成為全新衛(wèi)士90的潛在消費(fèi)群體之一。是基于什么樣的原因推出Lady First項(xiàng)目？

李大龍：許多現(xiàn)代優(yōu)秀女性所堅(jiān)持的充分享受生活、表達(dá)自我主張、活出人生精彩的態(tài)度，與捷豹和路虎的品牌精神深度契合。作為英國(guó)豪華汽車品牌，捷豹路虎在繼承英倫紳士基因的同時(shí)，也是唯一能讓女性探險(xiǎn)家們從越野、賽道和日常汽車生活中感受到激情的汽車品牌。

今天，捷豹路虎宣布正式啟動(dòng)全新的Lady First品牌體驗(yàn)項(xiàng)目，旨在充分利用捷豹路虎品牌優(yōu)勢(shì)和豐富資源，為女性消費(fèi)者提供以駕駛為導(dǎo)向的極致用車體驗(yàn)和相關(guān)汽車生活，鼓勵(lì)深具冒險(xiǎn)精神的現(xiàn)代女性消費(fèi)者探索更多生活的可能性。

關(guān)于“Lady First”的概念，我們?cè)谌ツ昃鸵呀?jīng)提出了，在全新路虎衛(wèi)士90的相關(guān)活動(dòng)上，我們也進(jìn)一步加強(qiáng)了“Lady First”項(xiàng)目理念的傳播。

之前在敦煌媒體試駕的時(shí)候，很多媒體也在跟我討論全新路虎衛(wèi)士90上市的一些策略Q題。90和110相比，尺寸更小一些，越野性能可以達(dá)到極致。同時(shí)它也能夠給大家?guī)?lái)非常與眾不同的駕乘感受，尤其是在城市道路上行駛的時(shí)候。

其實(shí)對(duì)于喜愛衛(wèi)士的傳統(tǒng)消費(fèi)者，我們無(wú)需再向他們著重強(qiáng)調(diào)全新衛(wèi)士90的越野性能。但也許對(duì)于一部分的女性車主來(lái)說(shuō)，她們可能之前并不了解路虎，我們也希望通過(guò)這個(gè)契機(jī)，使她們體會(huì)到全新衛(wèi)士是一臺(tái)能夠充分展現(xiàn)個(gè)性與生活態(tài)度的良佳選擇。

而通過(guò)“Lady First”項(xiàng)目我們也想要?jiǎng)?chuàng)造更多機(jī)會(huì)，讓女性更好去了解路虎品牌，去了解什么是越野。越野駕駛需要信心，不管是男性還是女性，擁有這款車都會(huì)感覺到隨時(shí)隨地的安全感，我相信全新路虎衛(wèi)士能夠贏得更多女士的喜愛。

Q：接下來(lái)如何讓更多女性消費(fèi)者體驗(yàn)到全新衛(wèi)士90的風(fēng)采，我們會(huì)推出什么樣的營(yíng)銷活動(dòng)？包括我們剛剛看到，捷豹路虎新聞發(fā)布會(huì)請(qǐng)來(lái)了遺忘俱樂(lè)部樂(lè)隊(duì)，女主唱也是一位非常有個(gè)性的魅力女性。接下來(lái)，不知道有什么樣的營(yíng)銷活動(dòng)值得期待？

李大龍：全新衛(wèi)士90預(yù)計(jì)在明年第一季度上市，屆時(shí)我們將會(huì)推出一系列充滿創(chuàng)意的“Lady First”相關(guān)的活動(dòng)。

捷豹路虎中國(guó)公共關(guān)系及企業(yè)傳播執(zhí)行副總裁王燕女士與捷豹路虎Lady First首位特邀體驗(yàn)官劉忻女士

我們預(yù)計(jì)全新衛(wèi)士90的目標(biāo)群體更年輕，女性消費(fèi)者比例會(huì)更高。全新路虎衛(wèi)士90的三門設(shè)計(jì)將獨(dú)特的個(gè)性和城市生活的便利性集于一身。新推出的X-Dynamic外觀套件極大提升了視覺效果，并使其具有高辨識(shí)度。我相信全新路虎衛(wèi)士90將成為年輕人士的時(shí)尚單品。

還有一個(gè)也是令我自己非常期待的，就是明年007全新電影《無(wú)暇赴死》將會(huì)來(lái)到中國(guó)，我們會(huì)圍繞著衛(wèi)士車型，包括全新衛(wèi)士90進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。具體還會(huì)有哪些活動(dòng)推出，敬請(qǐng)大家期待。

Q：全新衛(wèi)士還會(huì)有其他版本陸續(xù)引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)嗎？

李大龍：當(dāng)然，您可以抱有很多期待。

Q：據(jù)說(shuō)全新路虎衛(wèi)士110在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)收獲了5000個(gè)訂單，車主拿車的頻率是多少，交付周期要多久？

李大龍：大約是兩到三個(gè)月，因?yàn)橛幸恍┒ㄖ苹臇|西，還有一些配件必須是要原廠去加工生產(chǎn)的。我們已經(jīng)積極與總部溝通，會(huì)盡全力加快衛(wèi)士的交付速度，讓中國(guó)消費(fèi)者盡早拿到心愛的衛(wèi)士。

Q：汽車經(jīng)銷商今年因疫情影響遭受重創(chuàng)，目前捷豹路虎整個(gè)盈利和庫(kù)存狀態(tài)如何？

李大龍：年初的時(shí)候，不管是主機(jī)廠還是經(jīng)銷商的日子都很難過(guò)。在疫情爆發(fā)之初，我們實(shí)施了快速反應(yīng)機(jī)制，推出了11項(xiàng)措施為經(jīng)銷商提供及時(shí)的支持。截止今年4月份，捷豹路虎在華經(jīng)銷商都已經(jīng)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

經(jīng)銷商盈利能力對(duì)我們的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。我們很高興地看到，在我們的支持下，捷豹路虎的全網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)平均盈利。

經(jīng)銷商庫(kù)存和盈利水平目前仍然延續(xù)過(guò)往一年的成效。由于今年疫情的爆發(fā)，在疫情初期和其他品牌一樣，庫(kù)存水平受到?jīng)_擊，但是一直在持續(xù)改善中，目前保持合理健康的水平。例如進(jìn)口車型，平均庫(kù)存周期僅為1個(gè)月左右?？傮w進(jìn)展還是不錯(cuò)的，當(dāng)然接下來(lái)我們也有非常多的工作要去做。

Q：您在中國(guó)生活了很長(zhǎng)一段時(shí)間了，您覺得中國(guó)現(xiàn)在的狀態(tài)是最好的狀態(tài)嗎？

李大龍：中國(guó)擁有物華天寶與悠久歷史，現(xiàn)在的中國(guó)走在世界發(fā)展前沿。“一帶一路”的倡議，包括經(jīng)濟(jì)、扶貧、環(huán)境方面的政策的實(shí)施，使中國(guó)位列世界經(jīng)濟(jì)的重要地位。中國(guó)市場(chǎng)還有很強(qiáng)的穩(wěn)定性。相信在未來(lái)，中國(guó)在全球會(huì)有更加重要的角色可以扮演。

Q：您本身有意要定居在中國(guó)嗎？

李大龍：我目前居住在中國(guó)。中國(guó)的歷史與人文都十分吸引我，我也剛剛通過(guò)了中國(guó)漢語(yǔ)水平考試（HSK），拿到了二級(jí)證書。而中國(guó)市場(chǎng)也是捷豹路虎十分看重的市場(chǎng)之一。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，捷豹路虎將積極擁抱中國(guó)市場(chǎng)，適應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)的變化，與消費(fèi)者保持共鳴，推動(dòng)可持續(xù)增長(zhǎng)。