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一直以來，作為英國豪華汽車制造商的捷豹路虎，都在始終持續(xù)關(guān)注市場變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，升級(jí)服務(wù)能力，著眼于打造新現(xiàn)代豪華主義的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。2021年，捷豹路虎提出“重塑未來”全球戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)以可持續(xù)性發(fā)展為基石，通過設(shè)計(jì)賦能，定義“新現(xiàn)代豪華主義”。

不久前，以“悅啟新程 勝為典范”為主題的捷豹路虎售后服務(wù)媒體體驗(yàn)日活動(dòng)于北京惠通陸華四惠4S中心正式啟幕，這是捷豹路虎在華首家升級(jí)后的新現(xiàn)代豪華主義經(jīng)銷商門店。今年，捷豹路虎將通過堪稱典范的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、新現(xiàn)代豪華主義零售門店、不斷升級(jí)的售后服務(wù)體系三方面協(xié)同發(fā)力，助推新現(xiàn)代豪華主義進(jìn)一步落地中國。

路虎品牌在J.D. Power獲譽(yù)四載，新現(xiàn)代豪華主義功不可沒

2022年10月，路虎品牌在J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究中獲得了豪華車細(xì)分市場第二名的佳績，這也是路虎連續(xù)第四年獲此殊榮，充分體現(xiàn)了中國消費(fèi)者對路虎品牌的信賴與認(rèn)可。

對此，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁李大龍先生表示：“捷豹路虎連續(xù)四年在J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究中獲得豪華車細(xì)分市場亞軍殊榮，這是對我們專注傾聽中國聲音，以‘新現(xiàn)代豪華主義’賦能用戶體驗(yàn)的實(shí)力認(rèn)可，也是捷豹路虎深耕客戶售后服務(wù)領(lǐng)域成果斐然的有力證明。”

除了優(yōu)秀的產(chǎn)品之外，更高品質(zhì)的服務(wù)也要全面落地

從產(chǎn)品研發(fā)到售后服務(wù)，捷豹路虎都在僅僅圍繞用戶的實(shí)際用車需求進(jìn)行調(diào)整。而針對中國市場不斷涌現(xiàn)的年輕化、數(shù)字化的消費(fèi)需求，捷豹路虎錨定前瞻數(shù)字化趨勢，著力提升專享服務(wù)品質(zhì)，鍛造售后服務(wù)體系持續(xù)煥新能力，以優(yōu)秀的產(chǎn)品和不斷升級(jí)的售后服務(wù)為載體，并將二者深度融合，為消費(fèi)者創(chuàng)造“新現(xiàn)代豪華主義”的用車生活。

在數(shù)字化方面，捷豹路虎采用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)示范案例的MCT智能化服務(wù)系統(tǒng)，通過建立涵蓋不同車齡、車型、地域、用車習(xí)慣等因素的數(shù)據(jù)模型，助力經(jīng)銷商為車主提供精準(zhǔn)和個(gè)性化的車輛保養(yǎng)提醒。而基于云構(gòu)架全新一代車輛診斷系統(tǒng)NEW TOPIx的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)車輛診斷信息實(shí)時(shí)與云平臺(tái)交互，結(jié)合指導(dǎo)性診斷、配件供應(yīng)鏈保障的“隔日達(dá)”服務(wù)等，全方位保障客戶時(shí)鐘。

捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁李大龍先生

同時(shí)，搭載EVA2平臺(tái)的SOTA云端軟件服務(wù)升級(jí)，對于信息娛樂系統(tǒng)和車輛行駛操控性能進(jìn)行了優(yōu)化，智能輔助駕駛的自適應(yīng)巡航以及道路保持算法大幅提升，使用戶無需進(jìn)店即可讓車輛始終保持最佳性能狀態(tài)，獲得最佳的駕駛感受。

捷豹路虎APP的使用便捷性也有所提升。品牌為客戶打造線上場景的透明無憂服務(wù)，用戶可一鍵預(yù)約上門取送車，結(jié)合掌上車間、工單確認(rèn)、在線支付和服務(wù)評(píng)價(jià)等功能，可以足不出戶即可完成車輛的保養(yǎng)和維修。

捷豹路虎還致力于提升0-2年短車齡用戶的體驗(yàn)價(jià)值，通過打造人性化、個(gè)性化、定制化的專享服務(wù)，這些動(dòng)作能夠明顯增加用戶粘性，賦予用戶更尊崇的用車感受，進(jìn)一步彰顯了“新現(xiàn)代豪華主義”所蘊(yùn)含的人本內(nèi)涵和奢華風(fēng)范。

2022年至今，捷豹路虎相繼推出數(shù)款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，其中包括路虎·攬勝SV車型以及路虎·衛(wèi)士130，前者可以說是路虎攬勝家族巔峰之作，擁有匠心設(shè)計(jì)和精致細(xì)節(jié)；而后者則是以卓越性能、強(qiáng)悍實(shí)力和經(jīng)典設(shè)計(jì)，陪伴用戶實(shí)現(xiàn)傳奇之旅。與此同時(shí)，捷豹路虎針對全新一代路虎·攬勝、攬勝運(yùn)動(dòng)版、路虎·衛(wèi)士130車主，推出了包含400專屬客服、VIP接待等在內(nèi)的“典范無憂服務(wù)”。

捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)售后服務(wù)執(zhí)行副總裁劉萬佳

捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)售后服務(wù)執(zhí)行副總裁劉萬佳表示：“在深度聆聽用戶需求的過程中，我們的服務(wù)體系也隨之不斷迭代煥新。通過典范無憂服務(wù)、專屬客戶經(jīng)理制、服務(wù)旅程等一系列舉措，為客戶建立涵蓋全生命周期的服務(wù)體系，切實(shí)關(guān)懷消費(fèi)者用車生活的方方面面，為他們開啟真正的全鏈路新現(xiàn)代豪華之旅。”

首家新現(xiàn)代豪華主義4S中心，新產(chǎn)品、新服務(wù)、新體驗(yàn)全面升級(jí)

為了全方位展示捷豹路虎的尊崇服務(wù)與體驗(yàn)，詮釋“新現(xiàn)代豪華主義”的品牌內(nèi)涵本次活動(dòng)選址于捷豹路虎在華首家新現(xiàn)代豪華主義經(jīng)銷商門店——全新升級(jí)的北京惠通陸華四惠4S中心，其秉承“以客戶為中心”的核心理念，遵循捷豹路虎全球最新CI設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)語言、空間布局、體驗(yàn)場景、客戶服務(wù)等方面的全面升維，一以貫之地為用戶打造前所未有的尊貴新零售體驗(yàn)。

展廳內(nèi)猶如一座精美的藝術(shù)空間，突破傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)語言營造出與以往截然不同的豪華風(fēng)貌。單拱形大面積通透玻璃以更為開闊的視覺效果消解了室內(nèi)外的阻隔感，實(shí)現(xiàn)了開放布局與私享空間的完美平衡。靈活多變的空間布局，將展廳內(nèi)的展車區(qū)、休息區(qū)、交車區(qū)等進(jìn)行更加合理的劃分。奢華精美的陳設(shè)空間，將捷豹路虎數(shù)款旗艦之作的豪華風(fēng)范完美呈現(xiàn)，讓用戶沉浸式感受捷豹路虎品牌文化和產(chǎn)品魅力。

據(jù)了解，捷豹路虎今年還將在全國陸續(xù)升級(jí)“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店，為用戶開拓更加豐富的體驗(yàn)場景。

結(jié)語：

如今，捷豹路虎已經(jīng)在華發(fā)展了十三年，在這十三年時(shí)間里，捷豹路虎專注傾聽中國消費(fèi)的聲音，不斷突破創(chuàng)新加速服務(wù)體系迭代升級(jí)，并不斷致力于為中國消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的新現(xiàn)代豪華主義產(chǎn)品與尊崇服務(wù)體驗(yàn)。未來，捷豹路虎將在售后服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕，不斷完善服務(wù)體系的構(gòu)建，攜手用戶開啟全鏈路新現(xiàn)代豪華主義體驗(yàn)之旅。