J.D. Power再獲殊榮 捷豹路虎如何詮釋“新現(xiàn)代豪華主義”？
一直以來，作為英國豪華汽車制造商的捷豹路虎，都在始終持續(xù)關注市場變化，不斷創(chuàng)新服務理念，升級服務能力，著眼于打造新現(xiàn)代豪華主義的產(chǎn)品與服務體驗。2021年，捷豹路虎提出“重塑未來”全球戰(zhàn)略，強調(diào)以可持續(xù)性發(fā)展為基石，通過設計賦能，定義“新現(xiàn)代豪華主義”。
不久前，以“悅啟新程 勝為典范”為主題的捷豹路虎售后服務媒體體驗日活動于北京惠通陸華四惠4S中心正式啟幕，這是捷豹路虎在華首家升級后的新現(xiàn)代豪華主義經(jīng)銷商門店。今年，捷豹路虎將通過堪稱典范的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、新現(xiàn)代豪華主義零售門店、不斷升級的售后服務體系三方面協(xié)同發(fā)力，助推新現(xiàn)代豪華主義進一步落地中國。
路虎品牌在J.D. Power獲譽四載，新現(xiàn)代豪華主義功不可沒
2022年10月，路虎品牌在J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究中獲得了豪華車細分市場第二名的佳績，這也是路虎連續(xù)第四年獲此殊榮，充分體現(xiàn)了中國消費者對路虎品牌的信賴與認可。
對此，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務機構總裁李大龍先生表示：“捷豹路虎連續(xù)四年在J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究中獲得豪華車細分市場亞軍殊榮，這是對我們專注傾聽中國聲音，以‘新現(xiàn)代豪華主義’賦能用戶體驗的實力認可，也是捷豹路虎深耕客戶售后服務領域成果斐然的有力證明。”
除了優(yōu)秀的產(chǎn)品之外，更高品質(zhì)的服務也要全面落地
從產(chǎn)品研發(fā)到售后服務，捷豹路虎都在僅僅圍繞用戶的實際用車需求進行調(diào)整。而針對中國市場不斷涌現(xiàn)的年輕化、數(shù)字化的消費需求，捷豹路虎錨定前瞻數(shù)字化趨勢，著力提升專享服務品質(zhì)，鍛造售后服務體系持續(xù)煥新能力，以優(yōu)秀的產(chǎn)品和不斷升級的售后服務為載體，并將二者深度融合，為消費者創(chuàng)造“新現(xiàn)代豪華主義”的用車生活。
在數(shù)字化方面，捷豹路虎采用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)示范案例的MCT智能化服務系統(tǒng)，通過建立涵蓋不同車齡、車型、地域、用車習慣等因素的數(shù)據(jù)模型，助力經(jīng)銷商為車主提供精準和個性化的車輛保養(yǎng)提醒。而基于云構架全新一代車輛診斷系統(tǒng)NEW TOPIx的應用，可實現(xiàn)車輛診斷信息實時與云平臺交互，結合指導性診斷、配件供應鏈保障的“隔日達”服務等，全方位保障客戶時鐘。
捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務機構總裁李大龍先生
同時，搭載EVA2平臺的SOTA云端軟件服務升級，對于信息娛樂系統(tǒng)和車輛行駛操控性能進行了優(yōu)化，智能輔助駕駛的自適應巡航以及道路保持算法大幅提升，使用戶無需進店即可讓車輛始終保持最佳性能狀態(tài)，獲得最佳的駕駛感受。
捷豹路虎APP的使用便捷性也有所提升。品牌為客戶打造線上場景的透明無憂服務，用戶可一鍵預約上門取送車，結合掌上車間、工單確認、在線支付和服務評價等功能，可以足不出戶即可完成車輛的保養(yǎng)和維修。
捷豹路虎還致力于提升0-2年短車齡用戶的體驗價值，通過打造人性化、個性化、定制化的專享服務，這些動作能夠明顯增加用戶粘性，賦予用戶更尊崇的用車感受，進一步彰顯了“新現(xiàn)代豪華主義”所蘊含的人本內(nèi)涵和奢華風范。
2022年至今，捷豹路虎相繼推出數(shù)款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，其中包括路虎·攬勝SV車型以及路虎·衛(wèi)士130，前者可以說是路虎攬勝家族巔峰之作，擁有匠心設計和精致細節(jié)；而后者則是以卓越性能、強悍實力和經(jīng)典設計，陪伴用戶實現(xiàn)傳奇之旅。與此同時，捷豹路虎針對全新一代路虎·攬勝、攬勝運動版、路虎·衛(wèi)士130車主，推出了包含400專屬客服、VIP接待等在內(nèi)的“典范無憂服務”。
捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務機構售后服務執(zhí)行副總裁劉萬佳
捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務機構售后服務執(zhí)行副總裁劉萬佳表示：“在深度聆聽用戶需求的過程中，我們的服務體系也隨之不斷迭代煥新。通過典范無憂服務、專屬客戶經(jīng)理制、服務旅程等一系列舉措，為客戶建立涵蓋全生命周期的服務體系，切實關懷消費者用車生活的方方面面，為他們開啟真正的全鏈路新現(xiàn)代豪華之旅。”
首家新現(xiàn)代豪華主義4S中心，新產(chǎn)品、新服務、新體驗全面升級
為了全方位展示捷豹路虎的尊崇服務與體驗，詮釋“新現(xiàn)代豪華主義”的品牌內(nèi)涵本次活動選址于捷豹路虎在華首家新現(xiàn)代豪華主義經(jīng)銷商門店——全新升級的北京惠通陸華四惠4S中心，其秉承“以客戶為中心”的核心理念，遵循捷豹路虎全球最新CI設計標準，實現(xiàn)了設計語言、空間布局、體驗場景、客戶服務等方面的全面升維，一以貫之地為用戶打造前所未有的尊貴新零售體驗。
展廳內(nèi)猶如一座精美的藝術空間，突破傳統(tǒng)的設計語言營造出與以往截然不同的豪華風貌。單拱形大面積通透玻璃以更為開闊的視覺效果消解了室內(nèi)外的阻隔感，實現(xiàn)了開放布局與私享空間的完美平衡。靈活多變的空間布局，將展廳內(nèi)的展車區(qū)、休息區(qū)、交車區(qū)等進行更加合理的劃分。奢華精美的陳設空間，將捷豹路虎數(shù)款旗艦之作的豪華風范完美呈現(xiàn)，讓用戶沉浸式感受捷豹路虎品牌文化和產(chǎn)品魅力。
據(jù)了解，捷豹路虎今年還將在全國陸續(xù)升級“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店，為用戶開拓更加豐富的體驗場景。
結語：
如今，捷豹路虎已經(jīng)在華發(fā)展了十三年，在這十三年時間里，捷豹路虎專注傾聽中國消費的聲音，不斷突破創(chuàng)新加速服務體系迭代升級，并不斷致力于為中國消費者提供優(yōu)質(zhì)的新現(xiàn)代豪華主義產(chǎn)品與尊崇服務體驗。未來，捷豹路虎將在售后服務領域持續(xù)深耕，不斷完善服務體系的構建，攜手用戶開啟全鏈路新現(xiàn)代豪華主義體驗之旅。
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