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什么是豪華？有人視之為財(cái)富的象征，有人將其定義為稀缺之物，還有一些人將豪華視為一種優(yōu)越感或自豪感。對(duì)于被冠以“中式豪華”之名的紅旗汽車(chē)而言，又是如何詮釋這一概念的呢？

在紅旗看來(lái)，豪華并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。真正的豪華體現(xiàn)在你的品位與我的格調(diào)完美契合，是對(duì)自己內(nèi)心需求的深刻理解，而非盲目追隨他人選擇。一直以來(lái)，紅旗秉承著“禮賓之道”的服務(wù)理念，借助過(guò)硬的產(chǎn)品實(shí)力，致力于塑造與時(shí)俱進(jìn)的中式豪華，樹(shù)立紅旗品牌在豪華汽車(chē)市場(chǎng)中獨(dú)特的定位，與客戶建立更為緊密的情感聯(lián)系。

何謂禮賓之道？

紅旗“禮賓之道”是秉承中國(guó)傳統(tǒng)禮儀和文化，用禮儀文化表達(dá)尊重、親善和友好。從心出發(fā)，推己及人，待客戶如摯愛(ài)親朋，與客戶親朋好友一樣相處，無(wú)論客戶身處體驗(yàn)中心或者之外，始終用感恩、真誠(chéng)與客戶心貼心。

近年來(lái)，雖然許多品牌都提出了以服務(wù)為先、客戶至上等理念，但真正能夠付諸實(shí)踐的并不多見(jiàn)。這主要因?yàn)榉?wù)理念的貫徹需要經(jīng)銷(xiāo)商的認(rèn)同和積極配合，而絕大多數(shù)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商水平和能力參差不齊，難以實(shí)現(xiàn)一致性。然而，如果你去過(guò)紅旗的4S店，就會(huì)深刻體會(huì)到“禮賓之道”是如何貫徹實(shí)施的。在這里，無(wú)論你是否購(gòu)車(chē)，都能得到無(wú)差別同等的尊重和禮遇。

我身邊的一個(gè)同事就是紅旗HS5車(chē)主，聽(tīng)她講原本并沒(méi)有打算買(mǎi)紅旗HS5。但是有一天，她路過(guò)紅旗4S店，就順便進(jìn)去看了看。剛開(kāi)始，HS5對(duì)她也并沒(méi)有太多吸引，可是卻被紅旗銷(xiāo)售人員的服務(wù)給深深打動(dòng)了，最終經(jīng)過(guò)深思熟慮選定紅旗HS5。

據(jù)她描述，一踏進(jìn)紅旗展廳，前臺(tái)的工作人員熱情地遞上一瓶水，接著一位銷(xiāo)售顧問(wèn)以親切的態(tài)度一對(duì)一地接待了她。紅旗銷(xiāo)售顧問(wèn)細(xì)致入微地了解了她的需求，并根據(jù)她的需求推薦了紅旗HS5，并對(duì)新車(chē)從性能、配置、參數(shù)，到動(dòng)力和亮點(diǎn)等等做了詳細(xì)事無(wú)巨細(xì)介紹。最讓她感動(dòng)的是，她表達(dá)了她中意的其它品牌車(chē)型，紅旗的銷(xiāo)售人員還是拿出了她們豐富的汽車(chē)知識(shí)，給了她中肯的建議，提供了全方位的專業(yè)解答。在這個(gè)過(guò)程中，紅旗的銷(xiāo)售人員讓她感受到了相互平等尊重、親善真誠(chéng)的態(tài)度。

確實(shí)和其他豪華品牌的銷(xiāo)售人員相比，紅旗的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出一種更專業(yè)熱情的態(tài)度，完全沒(méi)有其他豪華品牌銷(xiāo)售人員不知哪來(lái)的優(yōu)越感。這不僅讓我想起，我的一次不愉快經(jīng)歷，記得2020年我和朋友去了某馳4S店看車(chē)，銷(xiāo)售那叫一個(gè)高冷，白眼都翻天上去了，臉上簡(jiǎn)直寫(xiě)著“你買(mǎi)不起”四個(gè)字。

當(dāng)然，即便再多的專業(yè)講解也無(wú)法替代親身體驗(yàn)。紅旗4S店為每位用戶提供試乘試駕服務(wù)，讓消費(fèi)者在試駕中全面了解車(chē)輛的動(dòng)力、顛簸感、舒適性、減震效果等多個(gè)方面。值得一提的是，紅旗還提供多條不同的試駕路線，以滿足不同用戶的需求，確保他們能夠從試駕中得到最符合個(gè)人需求的體驗(yàn)。

而在交車(chē)儀式方面，紅旗更是用心設(shè)計(jì)，會(huì)針對(duì)客戶情況量身定制每一次新車(chē)交付儀式。

如紅旗H9車(chē)主寧波北區(qū)商戶會(huì)長(zhǎng)，新車(chē)交付時(shí)因工作匆匆了事。為此寧波鑫之旗體驗(yàn)中心特意準(zhǔn)備二次上門(mén)喜悅交車(chē)，并精心準(zhǔn)備了定制禮品，還請(qǐng)了專業(yè)的私服定制機(jī)構(gòu)幫客戶量體裁衣，定制專屬的紅旗襯衫。紅旗為其準(zhǔn)備的二次新車(chē)交付儀式，令這位也算見(jiàn)過(guò)世面的人激動(dòng)不已，一度落下兩行老淚，直呼“太隆重了、太隆重了”

危難時(shí)刻顯身手，“禮賓之道”伴終身

當(dāng)然紅旗服務(wù)不止于售前，其服務(wù)伴隨紅旗車(chē)主終身。只要你是紅旗車(chē)主，背后一直會(huì)有一支龐大服務(wù)團(tuán)隊(duì)。交車(chē)半個(gè)月，紅旗售后團(tuán)隊(duì)會(huì)帶著精美的禮物上門(mén)回訪檢查車(chē)輛，并了解客戶實(shí)際用車(chē)體驗(yàn)，并會(huì)針對(duì)用戶日常用車(chē)遇到的問(wèn)題給予耐心的講解。當(dāng)車(chē)輛臨近保養(yǎng)時(shí)，專屬客服會(huì)執(zhí)行電話預(yù)約，進(jìn)入保養(yǎng)階段，也無(wú)需排隊(duì)等待。愛(ài)車(chē)需要維修，在此期間還有5公里的全免費(fèi)接送服務(wù)，避免開(kāi)車(chē)進(jìn)店，公交回家的尷尬。

同時(shí)在遇到極端天氣或突發(fā)緊急狀況，紅旗服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)第一時(shí)間伸出援手。以至于流傳這樣一個(gè)段子；“不幸被困荒島你最想帶什么？答：紅旗牌汽車(chē)，因?yàn)椴还茉谀募t旗都能找到你”

如2019年4月28日，紅旗H5車(chē)主自駕回老家時(shí)候因?yàn)橛鲆?jiàn)臺(tái)風(fēng)天氣，全鎮(zhèn)幾乎被淹，客戶車(chē)輛進(jìn)水。保險(xiǎn)公司無(wú)暇顧及，客戶緊急求助100多公里外的寧波鑫之旗實(shí)施緊急救援。寧波鑫之旗在所屬集團(tuán)所有救援車(chē)輛均已派出的情況下，第一時(shí)間通過(guò)集團(tuán)關(guān)系聯(lián)系杭州拖車(chē)公司第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。

雖然經(jīng)過(guò)鑒定，車(chē)輛已經(jīng)達(dá)到了報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，但客戶已經(jīng)被紅旗的服務(wù)所感動(dòng)，并提出放棄全損補(bǔ)償，并讓門(mén)店進(jìn)行修理后繼續(xù)使用?？梢?jiàn)，這位用戶對(duì)紅旗深深的信任。

“禮賓之道”理念成為紅旗有別于其他品牌的利器。經(jīng)過(guò)三年的推廣，服務(wù)滿意度不斷創(chuàng)新高，達(dá)到99.6分，獲得行業(yè)高度認(rèn)可。在J.D.Power 2023中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報(bào)告中，紅旗憑借出色的771分表現(xiàn)，成功奪得自主品牌第一的榮譽(yù)。

總結(jié)：

在塑造“中式豪華”的道路上，紅旗汽車(chē)不僅定義了豪華的新高度，更是以獨(dú)特的“禮賓之道”為品牌添彩,創(chuàng)造了與客戶深厚的情感紐帶。在每一次交流、每一次體驗(yàn)中，紅旗都用心奉上更多期待之外的服務(wù)，成就了汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的新巔峰。品味紅旗，感受“禮賓之道”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)豪華并非遙不可及的夢(mèng)想。