何為中國式豪華車？從新紅旗HS5身上我們找到了答案
何為豪華車？可能每個人心中都有不同的答案，有人鐘情于車內的科技大屏、也有人喜歡零重力座椅的舒適，還有人認為豪華車必須有冰箱和彩電，但擁有這些配置就能代表豪華車嗎？
一汽紅旗則給出了不一樣的豪華車答案，也重新定義了中國式豪華車。近日，新紅旗HS5先后進行了拆解大起底和辣手摧車極限測試兩次考驗，讓無數網友們見證了一汽紅旗硬核的品質才是豪華車該有的樣子。
剛剛過去的10月份，紅旗取得了37200輛的銷量成績，在同級中處于領先級的銷量身位。新紅旗HS5能有這樣的成績，不僅有產品實力作為支撐，更是因為在服務層面，有著一套自己的“禮賓之道”。
【“禮賓之道”，就是紅旗對于豪華的深度理解】
何為 “禮賓之道”？“
對于紅旗來說，“禮賓之道”就是秉承了中國傳統(tǒng)禮儀與文化，在現代化的汽車銷售場景下，讓用戶真正的感知到品牌方的貼心與細心。從字面解讀，“禮”代表的是最高的敬重態(tài)度與言行。“賓”，則帶來的是最高的貴賓禮遇與感受。因此，當我們提及紅旗的“禮賓之道”時，實際上談論的就是紅旗如何在客戶用車周期的全場景下，為客戶打造精致的服務與尊貴的體驗。
所以，真正的豪華也就不再局限于只是在產品力上的展現。而是讓豪華不止于產品，讓豪華體現在尊貴的服務。而這，才是紅旗對于豪華的真正理解與詮釋。
近年來，紅旗以“心服務”為引領，正式發(fā)布了“紅旗禮賓之道”，并在逐年對其服務水準進行持續(xù)升級。在“心服務”層面，紅旗為客戶提供了“三終身一免保”的安心保障。“三終身”代表著紅旗將為購車客戶提供“終身免費保修”、“終身免費救援”、“終身免費取送”三項服務。“一免保”則是為客戶提供4年/10萬公里的超長免費保養(yǎng)服務。
按照目前國內用戶3-5年的換車周期來看，“一免保”就相當于整個用車周期中都無需額外花費保養(yǎng)費用，這么算下來，起碼能夠為客戶省下4-6萬元。并且我們還可以對比一下其他品牌，很多品牌目前依舊在采用首保免費的政策。因此，紅旗的服務不僅省的是錢，更是真正的從用戶的角度去思考問題：讓很多用戶不會因為省錢而去一些資質不高的修理廠做保養(yǎng)，而是能夠全程在官方享受到真正專業(yè)的服務。
在禮賓之道層面，紅旗可謂是以極致的標準來要求自己。具體來說，紅旗基于從看車、購車、售后、車主生活等維度，匹配出一個橫框完整用車周期的15個場景。并設計出包括“前置接待”、“紅旗之禮”、“個性化接待”、“一站式安心救援”等共16個紅旗時刻。全方位的時刻為客戶提供最具精細度的服務。
比如，當我們進店看車時，“紅旗之禮”就為這一場景給接待人員規(guī)定了6個規(guī)范動作。并且在客戶抵達、迎接客戶、需求確認這些環(huán)節(jié)，設置了9個禮儀觸發(fā)點?？梢哉f將禮節(jié)做到了極致。這不僅能讓客戶感知到品牌的溫度感，更在用細節(jié)展示著紅旗品牌的形象。這就和很多其他品牌“應付式”的服務，甚至對客戶不聞不問形成了極為鮮明的對比。
所以，正是因為這種對客戶需求細致入微的洞察，才使得紅旗“禮賓之道”獲得了眾多客戶的認可，也讓紅旗的豪華調性真正的被印刻在客戶心中。
【禮賓之道，就是危急時刻最安心的后盾】
如果說在店內場景下的極致服務，展現出的是紅旗對于客戶的貼心。那么當客戶遇到危急時刻時，展現出的就是紅旗品牌的責任感。
就拿四川成都一位58歲紅旗HS7的用戶來說，國慶長假期間駕車去四川米亞羅游玩，結果車輛因路況惡劣而造成了偶發(fā)性故障。車輛拋錨的地方位于山區(qū)，拖車無法抵達，只有原地維修才能完成救援任務。成都新元素體驗中心在接到用戶救援電話后，第一時間趕往現場。
抵達現場之后，服務人員在安撫用戶，穩(wěn)定用戶情緒的同時，也為客戶提供毛毯、食品、常用藥品等必須物資。并且，根據用戶描述的車輛故障，緊急制定救援方面，立即準備救援工具和備件。
在本次的救援行動中，還發(fā)生了一個插曲。由于救援處于山區(qū)，并且在出發(fā)前剛剛經歷過山體滑坡，造成道路中斷。因此救援隊繞道200多公里，在路況不好通過車輛的地段，自己搭建簡易木橋前往事發(fā)地。只為以更快的速度對客戶施以救援。
通過以上救援事件不難發(fā)現，一汽紅旗的服務理念，無論用戶的求救事項有多困難，完全就像家人一樣全力以赴去救援，這才是正真的“雪中送炭”，深入人心的去服務，用戶也會更信賴品牌，為品牌發(fā)聲，最直接的就是用戶口碑傳播和轉介紹朋友購車，本次救援事件也促成一位新增用戶購買紅旗車輛。
紅旗品牌不光對于本品牌的客戶展現出極致的服務標準，對于其他品牌的客戶，只要是需要，也會力所能及的提供幫助。
下面的故事，來自一位某合資品牌車主。一次車主準備晚間用車時，發(fā)現車輛不能啟動，當與本品牌的4S聯系后，得知救援費用過高而難以接受。后來車主想起自己曾經在參與活動時，獲得過紅旗品牌的聯系方式，于是就抱著嘗試的心態(tài)聯絡了紅旗門店。得知這位車主的情況之后，紅旗門店迅速派出專業(yè)人員前來解決車輛故障的問題。所以，一次跨品牌的救援，也直接體現出了紅旗品牌的格局，以及對于用戶的貼心與熱心。后來，這位雪佛蘭車主也置換了一臺紅旗H9，真正的成為了一名紅旗車主。
其實類似的故事還有很多。在這里不一一進行列舉了。但所有的事例都在表明著，紅旗的“禮賓之道”一直都在追求以極致的體驗服務客戶。其實，如果只是單純的以配置的堆砌來“變的豪華”，是件很容易的事。真正難的，是以每一個細節(jié)都從客戶的利益出發(fā)，切實的解決用戶的痛點，做到在客戶心中“真正的豪華”。很顯然，紅旗早已做到了，并且在越做越好。
總結一下：
何為中國式的豪華？紅旗已經給出了一份非常標準的答案。不僅是從新紅旗HS5上所展現出的過硬產品實力，更是紅旗通過極具中國傳統(tǒng)文化內涵而呈現的“禮賓之道”所帶給客戶的無微不至的服務。這種基于中國用戶最切實需求的服務，才是中國品牌目前所最需要的。也是最能直接詮釋何為中國式豪華的方式。豪華，實際上就是一種品牌所展現出的體系力量和經營格局。而紅旗對于豪華的表達，也是值得各家車企所學習的。
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