真豪華也體現(xiàn)在軟實(shí)力上——新紅旗HS5“極致售后服務(wù) ”
對豪華汽車的解讀，可以是勞斯萊斯、是奔馳，當(dāng)然，也可以是紅旗……汽車行業(yè)因?yàn)榘倩R放而多姿多彩，但“豪華”二字也成為某些車企的遮羞布——通過對產(chǎn)品表層形象的塑造，營造出一種豪華假象。想要真豪華，優(yōu)質(zhì)的硬件配置自不必多說，但最體現(xiàn)一個(gè)品牌豪華品質(zhì)的還有一項(xiàng)重要的軟實(shí)力——服務(wù)。
拼配置拼價(jià)格 最后拼的還是服務(wù)
我們必須明白，汽車既是工業(yè)產(chǎn)品，也是服務(wù)行業(yè)。買什么車是經(jīng)濟(jì)能力的問題，能得到什么樣的服務(wù)則是車企的態(tài)度問題。從我個(gè)人使用豪華品牌汽車的經(jīng)驗(yàn)來說，如果冠上“豪華”的烙印就不能做一錘子買賣，我的需求要被立體化滿足——產(chǎn)品體驗(yàn)+服務(wù)體驗(yàn)的雙高標(biāo)準(zhǔn)，才是豪華的應(yīng)有品質(zhì)。
禮賓之道 讓人切身感受來自紅旗的尊重
作為一個(gè)紅旗HS5的車主，我想和大家聊聊紅旗汽車的“禮賓之道”。與其他車企不同的是，紅旗汽車專門建立了“心服務(wù)”的服務(wù)品牌，而禮賓之道就是專注于售后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行方式，通過建立8個(gè)店內(nèi)服務(wù)、7個(gè)店外服務(wù)場景，給用戶提供全方位的售后保障。
從看車開始，紅旗汽車的禮賓之道就已經(jīng)正式啟動，說說我的個(gè)人感受。在紅旗HS5剛上市的時(shí)候就去看車了，從進(jìn)入4S店的范圍開始，保安就能準(zhǔn)確告訴我哪里有空車位，并一路引導(dǎo)泊車，整個(gè)過程中配合著語言和肢體動作，并且能夠看出每一個(gè)動作都是有標(biāo)準(zhǔn)的。
進(jìn)入店內(nèi)，從前臺迎接、銷售顧問接洽、講車、最后到送別，整個(gè)過程都有著明顯的規(guī)范痕跡，而且讓人感到欽佩的是，這些標(biāo)準(zhǔn)性的規(guī)范和禮儀，既照顧到了我的情緒體驗(yàn)，也維護(hù)了工作人員的自尊。
怎么來形容呢？就是我既感到了被重視和認(rèn)可，但不會有壓迫感，整個(gè)過程中沒有服務(wù)過度或不足的問題，是那種恰到好處君子相交的體驗(yàn)，可以說，紅旗將中華的禮儀之道徹底吃透了。
而且很讓我驚訝的是，紅旗汽車的服務(wù)就像周星馳的電影一樣，看完之后會記住每一個(gè)角色，也就是記住每一個(gè)服務(wù)過你的紅旗員工，而且心生喜悅，我覺得這種感覺是來自于“極度專業(yè)”。
所以我心甘情愿的放棄了寶馬5系，成了一名紅旗HS5車主。但讓我選擇紅旗的原因，肯定不是接待和講車環(huán)節(jié)的服務(wù)，重頭還是在于紅旗HS5本身的產(chǎn)品體驗(yàn)，以及讓我難以挑剔的售后服務(wù)。
三終身一免保，解決后顧之憂
重頭之一就是“三終身一免保”—終身免費(fèi)保修、終身免費(fèi)救援、終身免費(fèi)取送。如果你也是一個(gè)豪華品牌車主，就能明白“終身免費(fèi)保修”的價(jià)值，不是所有故障都能依靠保險(xiǎn)解決，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)只管事故不管損耗。
事實(shí)上，豪華汽車使用成本的大頭不是買車而是后期出現(xiàn)的故障維修，往往一個(gè)燈組就能花費(fèi)數(shù)萬元，我此前開的某豪華品牌B級SUV，買車40多萬，自然損耗的關(guān)鍵配件換一次花上萬元都是常事。
而且還有“一免保”服務(wù)，在4年/10萬公里內(nèi)享受免費(fèi)保養(yǎng)，包括高費(fèi)用的中保養(yǎng)和大保養(yǎng)，算算賬可以省下5萬多元的保養(yǎng)費(fèi)用，并不是負(fù)擔(dān)不起，但免費(fèi)肯定更有性價(jià)比啊。每次保養(yǎng)的時(shí)候都是全透明服務(wù)，我能看到愛車的每一個(gè)保養(yǎng)環(huán)節(jié)，非常安心。
而且紅旗汽車很會玩“儀式感”，時(shí)不時(shí)就來一次小驚喜。比如我買車之后的第10天，紅旗汽車的人就來了一次上門服務(wù)，不僅對車輛進(jìn)行了全面檢測，而且還送了一些小禮物，雖然價(jià)值不算高但再一次感受到了被重視。
差旅麻煩多 高速見真情
而且紅旗汽車的服務(wù)不止于在4S店內(nèi)，由于工作的原因，我需要經(jīng)常長途外出，每次路過紅旗店都會進(jìn)去享受免費(fèi)的檢測服務(wù)，不是信不過紅旗HS5的品質(zhì)，而是長途出行多一份謹(jǐn)慎總歸是好事。
讓我記憶深刻的是，有一次從外地返回，在高速服務(wù)區(qū)遇到了紅旗汽車的免費(fèi)檢測站點(diǎn)，嘖嘖，能將服務(wù)搬到高速上我還是頭回見，據(jù)說有的服務(wù)活動也會在熱門景區(qū)等地方設(shè)立免費(fèi)檢測點(diǎn)，雖然我沒有遇到過但聽到就覺得很踏實(shí)。
成年人的踏實(shí)就是最大的豪華
踏實(shí)——是我給紅旗汽車售后服務(wù)的肯定，年近40歲也換過好幾輛車。以前一直鐘情于德系豪華品牌，但隨著道路上的人和車越來越多，加上年齡越來越大，對性能的要求已經(jīng)逐漸淡化，用車求的就是省心、省事、省錢，而且紅旗HS5的駕乘感受本身也是一流，配置更不在話下，再配合上這樣極致的售后服務(wù)，重新定義了真正的豪華。讓我再沒有更換其他品牌的心思了。
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