豪華品牌的服務是什么樣？紅旗這里有一份“優(yōu)質答案”
現(xiàn)在很多汽車廠商都想用好的產(chǎn)品和定位，滿足用戶對高端和豪華體驗的追求。不過，在汽車圈還是存在不少售后亂象。比如看車、買車時能享受賓至如歸的購車服務。但是買車后，商家們的態(tài)度和服務體驗就大打折扣。要么就愛搭不理、要么是承諾的服務沒有兌現(xiàn)、更有甚者則是店大欺客。這樣的售后服務不僅損害消費者利益，也嚴重抹黑了廠商的形象和口碑。
不過，也有一些汽車品牌通過優(yōu)質的產(chǎn)品和售后服務實現(xiàn)銷量口碑雙豐收。這里有優(yōu)秀的豪華品牌、友好的新能源品牌，也有像紅旗一樣的國產(chǎn)豪華品牌。其中 紅旗推出的禮賓之道，不僅實現(xiàn)了銷量和口碑增長，也極大地提升了用戶體驗和滿意度。并通過服務與客戶建立了一種帶著溫度感的長期友好關系。
【銷量領先的“秘籍”，就是服務】
數(shù)據(jù)顯示：就在剛剛過去的11月，紅旗的零售銷量達到了39600輛，同比增長57.8%。其中，一直都受到消費者熱切關注的新紅旗HS5，在10月份也取得了9700多輛的成績，持續(xù)在SUV領域處于領先身位。穩(wěn)定增長的銷量背后，除了廣大消費者對紅旗汽車情有獨鐘的喜愛，以及對紅旗車型所具有的高產(chǎn)品價值、可靠品質的認可之外，優(yōu)質服務也起到了極大的促進作用。
特別是，紅旗品牌以“紅旗心服務”為引領，正式推出 “紅旗禮賓之道”，使得紅旗汽車產(chǎn)銷維持了良好的增長態(tài)勢，口碑形象和用戶好感度也持續(xù)提升。
那么什么是紅旗禮賓之道？真有那么大魅力嗎？
這里首先要知道紅旗的服務品牌——“心服務”。紅旗為客戶提供“三終身一免保”的安心保障。“終身免費保修”、“終身免費救援”、“終身免費取送”三項超級服務，在“無車主變更/無重大變故/按期到紅旗體驗中心保養(yǎng)”的情況下，服務將貫穿用戶用車的整個周期。通過無微不至的關懷，解決客戶用車過程中的后顧之憂。“一免保”則是4年/10萬公里超長免費保養(yǎng)。按照國內(nèi)用戶目前平均3-5年換車的節(jié)奏來計算，可為客戶省下多達4-6萬元保養(yǎng)費用。不僅為用戶節(jié)省了費用，更是讓用戶在用車時更加安心和踏實。
而紅旗禮賓之道就是“心服務”在售后服務的客戶體驗標準。
它秉承中國傳統(tǒng)禮儀和文化，延續(xù)中華瑰寶和文化精髓，用禮儀文化表達尊重、親善和友好，從心出發(fā)，將心比心，推己及人，待客戶如摯愛親朋，與客戶如親朋好友一樣相處，無論客戶身處體驗中心或者之外，始終用真誠與溫暖的服務態(tài)度，讓用戶一直感知到紅旗品牌的溫度感。
當然，這不是說說而已，而是有一套完整的服務流程和服務細節(jié)作為支撐。
“紅旗禮賓之道”圍繞店內(nèi)/店外15個售后服務場景，設計與眾不同的16個紅旗時刻。包括紅旗之禮、貼心送行、前置接待、抵達泊車導入、免費增值服務、磨合期檢查、旗致快保、隨享預約、星月服務、紅旗愛家日等項目。以精致服務和尊享體驗提升用戶的服務體驗和滿意度。
比如，客戶進店后應該怎么接待，什么樣的站姿和態(tài)度，都有標準的規(guī)范動作。
客戶進店以后，在客戶抵達、迎接客戶、需求確認、尊榮休息、進度溝通、交車展示、引導收銀、便利結算等每一個環(huán)節(jié)上，都有精準細致的標準。而在這個服務環(huán)節(jié)里面的每一個人，包括保安、銷售顧問、服務顧問等都要提供始終如一的高標準服務。之前在那些頂級豪華品牌4S店才能感受到的服務細節(jié)，如今在紅旗品牌這里，不僅有，而且還真正做出了“紅旗式”的高端豪華格調(diào)。
【用極致的服務，定義真·豪華】
上面說到的那么多，也不是空口白話，而是被紅旗品牌實實在在地落到了實處，讓客戶真真切切地享受到了極致的服務和尊貴的體驗。
比如，寧波鑫之旗體驗中心就為寧波首臺紅旗H9的購買者，海天塑機集團有限公司定制了一場特別的交車儀式。在提車儀式的策劃過程中，寧波鑫之旗體驗中心制定了多種方案，最終以“海天”集團企業(yè)名稱中的“海”與“天”兩字為靈感，策劃了一場名為“天海之藍”的交車儀式。交車現(xiàn)場，氣球、香檳塔與車內(nèi)傾斜而下的湛藍花海，不僅營造出一種尊享的氛圍，也與海天集團的名稱形成了巧妙的呼應。值得一提的是，為了讓現(xiàn)場達成更好的效果，寧波鑫之旗體驗中心更是從杭州請來了頂級花藝師，從凌晨兩三點種就開始手工制作搭建。
事后客戶對店端服務非常認可，該集團領導也發(fā)朋友圈點贊！并事后再次增購兩臺H9。
還有一位某合資品牌車主，則因為被紅旗的服務打動，而置換了一臺紅旗H9。
事情是這樣的，車主的車輛在夜間無法啟動，隨之求助當?shù)乇酒放频?S店，但救援費用太高車主難以接受。就在此刻，這位車主想起曾經(jīng)在參加活動時，留下了紅旗品牌銷售人員的聯(lián)系方式。所以，就抱著試一試的心態(tài)撥通了電話。而當?shù)氐募t旗體驗中心在接到電話后，非常爽快的就答應了用戶的訴求，并緊急安排技術經(jīng)理與客戶順利對接，快速抵達現(xiàn)場，順利解決客戶車輛無法啟動的問題。
最后，該客戶成功置換紅旗H9一臺，并主動成為紅旗品牌的宣傳者。
還有一位紅旗HS7車主，在國慶期間自駕到四川米亞羅旅游。車輛因復雜的路況，導致了偶發(fā)性故障。由于故障地址處于山上，拖車無法到達現(xiàn)場。所以，在接到用戶的電話之后，新元素紅旗體驗中心第一時間就安排人員現(xiàn)場維修。
到達現(xiàn)場后，服務人員在安撫客戶的同時，也為客戶提供了毛毯、食品與常用藥品。并在車輛維修完畢后，幫助客戶連夜將車輛撤離至安全地帶。
事后，客戶推薦了2組朋友進店試駕體驗，并且成功了訂購了1臺。
當然紅旗汽車類似的案例還很多。這些事情很好地說明了好的服務和客戶體驗對用戶和汽車品牌自身有多么的重要。它不僅能提升客戶滿意度、讓客戶和品牌維持良好的關系，同時它也能提升品牌形象、口碑，直接和間接地促進銷量增長。
說句實在話：
現(xiàn)在誰都在說豪華。但是豪華是什么？車內(nèi)的冰箱、彩電、大沙發(fā)并不是什么稀奇的配置。這也談不上豪華，只能說是堆料，沒有門檻，誰都能做到。真正的豪華應該是基于用戶需求和追求，提供高品質的產(chǎn)品、舒適尊貴的體驗，讓用戶喜悅，滿意。不管買車前，買車后，始終如一。就像今天說的紅旗品牌，通過針對自身產(chǎn)品從品質到服務的嚴苛測試和要求，用硬核的品質和極致的服務，讓用戶享受到真正意義的豪華和體驗。所以，豪華不是說出來的，而是用心一步步做出來的。這樣的豪華，才是真正的豪華。
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