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“紅旗招展”廣州車(chē)展

在11月舉行的第二十一屆廣州國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州車(chē)展”）A區(qū)3.1館，作為中式豪華品牌典范的紅旗攜全系重磅產(chǎn)品亮相，“金葵花”“節(jié)能車(chē)”“新能源”三大子品牌車(chē)型吸引了大批市民的熱情圍觀。人們對(duì)中式豪華車(chē)型的喜愛(ài)并不僅僅停留在“圍觀”上，在剛剛收官的2023“金九銀十”中，紅旗表現(xiàn)頗佳，其中10月零售銷(xiāo)量37200臺(tái)，11月更是突破了39600臺(tái)，同比增長(zhǎng)57.8%。

眾所周知，“價(jià)格戰(zhàn)”已持續(xù)了將近一整年，大家一定好奇，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，紅旗品牌為何還能進(jìn)入到如今的快速上升通道？出色的“成績(jī)單”背后，紅旗究竟做對(duì)了什么呢？

就拿大家比較熟悉的新紅旗HS5來(lái)說(shuō)，作為一款中型SUV，憑借在外觀設(shè)計(jì)、內(nèi)飾風(fēng)格、空間表現(xiàn)、動(dòng)力操控、配置水平、安全性能等方面的突出優(yōu)勢(shì)，硬生生地在競(jìng)爭(zhēng)早已白熱化的SUV細(xì)分市場(chǎng)“殺出重圍”，目前以月銷(xiāo)量8000臺(tái)到1萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)穩(wěn)居傳統(tǒng)燃油中型SUV市場(chǎng)“頂流”，同時(shí)也成為紅旗SUV產(chǎn)品矩陣的“銷(xiāo)量大腿”。

能夠獲得消費(fèi)者的追捧，除了源于出色的產(chǎn)品素質(zhì)，紅旗品牌在服務(wù)層面上的良好口碑被越來(lái)越多的用戶(hù)口口相傳，也是不容忽視的一個(gè)重要原因。

紅旗打響的“價(jià)值戰(zhàn)”

面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)如火如荼的汽車(chē)市場(chǎng)，許多車(chē)界有志之士紛紛呼吁，有眼光的企業(yè)更應(yīng)把價(jià)格戰(zhàn)打成價(jià)值戰(zhàn)，通過(guò)價(jià)值的創(chuàng)造和提升來(lái)推動(dòng)和引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，其中最關(guān)鍵的就是要在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)上做出足夠的差異化特色，為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)，從而獲得目標(biāo)客戶(hù)群體的興趣、好感及信賴(lài)。

作為我國(guó)歷史最悠久的乘用車(chē)品牌，紅旗始終以追求卓越的創(chuàng)新精神走在時(shí)代前沿，不僅是代表中國(guó)汽車(chē)工業(yè)文化底蘊(yùn)的旗幟，更是引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)。近年來(lái)，紅旗品牌堅(jiān)持以“紅旗心服務(wù)”為引領(lǐng)，正式發(fā)布 紅旗“禮賓之道”。

所謂“心服務(wù)”，指的是紅旗為客戶(hù)提供“三終身一免保”的安心保障：即“終身免費(fèi)保修”“終身免費(fèi)救援”“終身免費(fèi)取送”三項(xiàng)超級(jí)服務(wù)；在“無(wú)車(chē)主變更/無(wú)重大變故/按期到紅旗體驗(yàn)中心保養(yǎng)”的情況下，服務(wù)將貫穿用戶(hù)用車(chē)的整個(gè)周期。與此同時(shí)，紅旗還為用戶(hù)提供4年或10萬(wàn)公里超長(zhǎng)免費(fèi)保養(yǎng)的“一免保”，可為客戶(hù)省下多達(dá)4-6萬(wàn)元保養(yǎng)費(fèi)用，極大降低了客戶(hù)養(yǎng)車(chē)成本。在以無(wú)微不至的關(guān)懷，解決客戶(hù)用車(chē)過(guò)程中的后顧之憂(yōu)的同時(shí)，還能為消費(fèi)者提供更周全、更有價(jià)值的質(zhì)保服務(wù)，可謂業(yè)內(nèi)罕有的“全家桶式”良心服務(wù)了。

用陪伴感詮釋“禮賓之道”

但紅旗并不滿(mǎn)足于此，與時(shí)俱進(jìn)的中式豪華不止于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗(yàn)，也在于尊貴、溫暖的“禮賓之道”服務(wù)。為此，紅旗對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)“選手”，創(chuàng)新打造出了一套符合紅旗自主豪華品牌特色的極致服務(wù)體驗(yàn)的“禮賓之道”。

簡(jiǎn)而言之，從進(jìn)店到提車(chē)，再到購(gòu)車(chē)后售后服務(wù)與日常的車(chē)主關(guān)懷，紅旗的“禮賓之道”貫穿了整個(gè)全用車(chē)周期。無(wú)論是購(gòu)車(chē)前的咨詢(xún)，還是售后服務(wù)中的問(wèn)題解答，紅旗始終保持良好的溝通和反饋機(jī)制；不僅如此，紅旗還致力為車(chē)主提供與眾不同的個(gè)性化體驗(yàn)。針對(duì)不同車(chē)主的需求差異，推出了定期免費(fèi)檢測(cè)、會(huì)員日等多項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)，讓大家無(wú)需花費(fèi)過(guò)多時(shí)間和精力，就能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

例如一位戲稱(chēng)曾是“新手小白”的女用戶(hù)表示，自從成為紅旗車(chē)主之后，就進(jìn)了專(zhuān)屬服務(wù)群，遇到任何問(wèn)題，隨時(shí)都可以反饋，而服務(wù)人員會(huì)在線(xiàn)及時(shí)解答或給予解決方案，無(wú)論身處何地，都能感受到來(lái)自紅旗品牌的關(guān)懷；每次去4S店，維修師傅都會(huì)很耐心地向她普及一些用車(chē)知識(shí)，兩年下來(lái)，自己如今已經(jīng)初步成為“老司機(jī)”了。

此外，如果有車(chē)主因各種原因無(wú)法親自到店保養(yǎng)維修，紅旗4S店也會(huì)安排免費(fèi)的上門(mén)取送車(chē)。而當(dāng)車(chē)輛發(fā)生故障或者事故，需要維修等待時(shí)間，紅旗店里還會(huì)安排代步車(chē)服務(wù)。每次保養(yǎng)后，師傅會(huì)細(xì)心地在車(chē)內(nèi)設(shè)置下次保養(yǎng)的提醒，幫助車(chē)主更好地了解自己的愛(ài)車(chē)并做好日常保養(yǎng)。

紅旗還建立了包括急救救援、道路救援、保險(xiǎn)理賠在內(nèi)的完善售后服務(wù)體系，以便為車(chē)主提供全天候的安全護(hù)航。無(wú)論在駕駛過(guò)程中遭遇意外，還是車(chē)輛需要維修保養(yǎng)，車(chē)主都能得到及時(shí)的幫助和支持，確保出行無(wú)憂(yōu)。

“圈粉利器”就此鑄成

正是憑借著細(xì)致入微的服務(wù)內(nèi)容、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的服務(wù)能力，以及售前、售后人員所表現(xiàn)出來(lái)的尊重、親善與友好的態(tài)度，讓紅旗體驗(yàn)中心的服務(wù)人員與越來(lái)越多的車(chē)主交上了朋友，對(duì)紅旗品牌的好感度提升更是助益良多。通過(guò)每年的春節(jié)送福活動(dòng)、春節(jié)大禮包發(fā)放到疫情期間的各項(xiàng)關(guān)愛(ài)，再到季節(jié)性的進(jìn)店免費(fèi)檢查，紅旗的貼心更是讓車(chē)主們備受感動(dòng)，也讓其他品牌的車(chē)主投來(lái)羨慕的目光。

不難看出，通過(guò)事無(wú)巨細(xì)的貼心服務(wù)，紅旗為廣大用戶(hù)展現(xiàn)了中式豪華品牌應(yīng)有的極致尊享體驗(yàn)，從而把競(jìng)爭(zhēng)賽道從產(chǎn)品本身拓展到了覆蓋售前-售后的全鏈路服務(wù)體驗(yàn)之上，也讓用戶(hù)獲得了更有價(jià)值感的用車(chē)生活。毫無(wú)疑問(wèn)，在高品質(zhì)的中國(guó)品牌越來(lái)越受到用戶(hù)認(rèn)可的時(shí)代浪潮下，紅旗還會(huì)不斷提升中國(guó)豪華品牌的產(chǎn)品實(shí)力與服務(wù)能力，為大家?guī)?lái)更多驚喜。