紅旗站穩(wěn)市場頂流的背后，“紅旗禮賓之道”已成圈粉利器？
“紅旗招展”廣州車展
在11月舉行的第二十一屆廣州國際汽車展覽會（以下簡稱“廣州車展”）A區(qū)3.1館，作為中式豪華品牌典范的紅旗攜全系重磅產(chǎn)品亮相，“金葵花”“節(jié)能車”“新能源”三大子品牌車型吸引了大批市民的熱情圍觀。人們對中式豪華車型的喜愛并不僅僅停留在“圍觀”上，在剛剛收官的2023“金九銀十”中，紅旗表現(xiàn)頗佳，其中10月零售銷量37200臺，11月更是突破了39600臺，同比增長57.8%。
眾所周知，“價格戰(zhàn)”已持續(xù)了將近一整年，大家一定好奇，面對殘酷的市場競爭，紅旗品牌為何還能進(jìn)入到如今的快速上升通道？出色的“成績單”背后，紅旗究竟做對了什么呢？
就拿大家比較熟悉的新紅旗HS5來說，作為一款中型SUV，憑借在外觀設(shè)計、內(nèi)飾風(fēng)格、空間表現(xiàn)、動力操控、配置水平、安全性能等方面的突出優(yōu)勢，硬生生地在競爭早已白熱化的SUV細(xì)分市場“殺出重圍”，目前以月銷量8000臺到1萬臺的成績穩(wěn)居傳統(tǒng)燃油中型SUV市場“頂流”，同時也成為紅旗SUV產(chǎn)品矩陣的“銷量大腿”。
能夠獲得消費者的追捧，除了源于出色的產(chǎn)品素質(zhì)，紅旗品牌在服務(wù)層面上的良好口碑被越來越多的用戶口口相傳，也是不容忽視的一個重要原因。
紅旗打響的“價值戰(zhàn)”
面對當(dāng)前競爭如火如荼的汽車市場，許多車界有志之士紛紛呼吁，有眼光的企業(yè)更應(yīng)把價格戰(zhàn)打成價值戰(zhàn)，通過價值的創(chuàng)造和提升來推動和引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，其中最關(guān)鍵的就是要在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)上做出足夠的差異化特色，為用戶帶來更好的體驗，從而獲得目標(biāo)客戶群體的興趣、好感及信賴。
作為我國歷史最悠久的乘用車品牌，紅旗始終以追求卓越的創(chuàng)新精神走在時代前沿，不僅是代表中國汽車工業(yè)文化底蘊的旗幟，更是引領(lǐng)行業(yè)未來發(fā)展趨勢的風(fēng)向標(biāo)。近年來，紅旗品牌堅持以“紅旗心服務(wù)”為引領(lǐng)，正式發(fā)布 紅旗“禮賓之道”。
所謂“心服務(wù)”，指的是紅旗為客戶提供“三終身一免保”的安心保障：即“終身免費保修”“終身免費救援”“終身免費取送”三項超級服務(wù)；在“無車主變更/無重大變故/按期到紅旗體驗中心保養(yǎng)”的情況下，服務(wù)將貫穿用戶用車的整個周期。與此同時，紅旗還為用戶提供4年或10萬公里超長免費保養(yǎng)的“一免保”，可為客戶省下多達(dá)4-6萬元保養(yǎng)費用，極大降低了客戶養(yǎng)車成本。在以無微不至的關(guān)懷，解決客戶用車過程中的后顧之憂的同時，還能為消費者提供更周全、更有價值的質(zhì)保服務(wù)，可謂業(yè)內(nèi)罕有的“全家桶式”良心服務(wù)了。
用陪伴感詮釋“禮賓之道”
但紅旗并不滿足于此，與時俱進(jìn)的中式豪華不止于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗，也在于尊貴、溫暖的“禮賓之道”服務(wù)。為此，紅旗對標(biāo)行業(yè)先進(jìn)“選手”，創(chuàng)新打造出了一套符合紅旗自主豪華品牌特色的極致服務(wù)體驗的“禮賓之道”。
簡而言之，從進(jìn)店到提車，再到購車后售后服務(wù)與日常的車主關(guān)懷，紅旗的“禮賓之道”貫穿了整個全用車周期。無論是購車前的咨詢，還是售后服務(wù)中的問題解答，紅旗始終保持良好的溝通和反饋機(jī)制；不僅如此，紅旗還致力為車主提供與眾不同的個性化體驗。針對不同車主的需求差異，推出了定期免費檢測、會員日等多項創(chuàng)新活動，讓大家無需花費過多時間和精力，就能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
例如一位戲稱曾是“新手小白”的女用戶表示，自從成為紅旗車主之后，就進(jìn)了專屬服務(wù)群，遇到任何問題，隨時都可以反饋，而服務(wù)人員會在線及時解答或給予解決方案，無論身處何地，都能感受到來自紅旗品牌的關(guān)懷；每次去4S店，維修師傅都會很耐心地向她普及一些用車知識，兩年下來，自己如今已經(jīng)初步成為“老司機(jī)”了。
此外，如果有車主因各種原因無法親自到店保養(yǎng)維修，紅旗4S店也會安排免費的上門取送車。而當(dāng)車輛發(fā)生故障或者事故，需要維修等待時間，紅旗店里還會安排代步車服務(wù)。每次保養(yǎng)后，師傅會細(xì)心地在車內(nèi)設(shè)置下次保養(yǎng)的提醒，幫助車主更好地了解自己的愛車并做好日常保養(yǎng)。
紅旗還建立了包括急救救援、道路救援、保險理賠在內(nèi)的完善售后服務(wù)體系，以便為車主提供全天候的安全護(hù)航。無論在駕駛過程中遭遇意外，還是車輛需要維修保養(yǎng)，車主都能得到及時的幫助和支持，確保出行無憂。
“圈粉利器”就此鑄成
正是憑借著細(xì)致入微的服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)過硬的服務(wù)能力，以及售前、售后人員所表現(xiàn)出來的尊重、親善與友好的態(tài)度，讓紅旗體驗中心的服務(wù)人員與越來越多的車主交上了朋友，對紅旗品牌的好感度提升更是助益良多。通過每年的春節(jié)送?；顒?、春節(jié)大禮包發(fā)放到疫情期間的各項關(guān)愛，再到季節(jié)性的進(jìn)店免費檢查，紅旗的貼心更是讓車主們備受感動，也讓其他品牌的車主投來羨慕的目光。
不難看出，通過事無巨細(xì)的貼心服務(wù)，紅旗為廣大用戶展現(xiàn)了中式豪華品牌應(yīng)有的極致尊享體驗，從而把競爭賽道從產(chǎn)品本身拓展到了覆蓋售前-售后的全鏈路服務(wù)體驗之上，也讓用戶獲得了更有價值感的用車生活。毫無疑問，在高品質(zhì)的中國品牌越來越受到用戶認(rèn)可的時代浪潮下，紅旗還會不斷提升中國豪華品牌的產(chǎn)品實力與服務(wù)能力，為大家?guī)砀囿@喜。
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