英倫管家在側(cè) MG6售后無憂
門口站一人，身穿燕尾服、斑馬褲，戴著白色領結(jié)和手套，特紳士的那種，只要有人進門，甭管有事沒事，他都來上一句“May I help you sir?”一口地道的倫敦腔。如果遇到這樣的情況，你會想到什么？沒錯，您碰上的是一個職業(yè)化的群體——英倫管家。
擁有近700年歷史的英式管家服務是西方貴族高貴奢華生活的標志。英倫管家的職責并非像保姆那樣只需拾掇家務瑣事，而是涉及家庭生活的方方面面。他們不僅舉止優(yōu)雅，更是上知天文、下通地理的雜家。能夠體驗到他們那嚴謹，忠實且周到的服務，絕對是一種享受。
如今消費者在汽車消費領略也同樣能享受到英倫管家式的服務。上海汽車為其最新推出的“新基準中級車”MG6的車主們準備了英倫管家式的售后服務。
MG6作為上海汽車集合全球資源，面向全球市場，特別為全球年輕消費者制造的新一代轎車，其中凝聚了上海汽車的大量心血。在設計層面，由上海汽車英國研發(fā)中心為主導，在多國專家的共同努力下，MG6擁有了大量時尚潮流元素與高新科技配置，全面滿足了全球消費者與時俱進的消費需求。特別是在UK Design英倫設計理念的指導下的，具有創(chuàng)新性的、代表了21世紀設計潮流的Fastback設計元素被運用于中級車領域，開創(chuàng)了全新潮流。同時，大大超越于同級車型的6大新基準也近一步確立了MG6在中級車領域的領先地位。
MG6作為一款具有高水準、高品質(zhì)的時代新車，需要有與其地位相對應的售后服務體系來支持。特別是，它還是一款面向全球市場銷售，滿足全球消費者的全球車。在這樣的前提要求下，只有類似于英倫管家式的服務才是與之相配的最佳伙伴。
上海汽車為MG6所準備的英倫管家式服務，被稱為“尊榮體驗”。“尊”代表尊貴、尊重，傳達了上海汽車以客為尊的服務理念；“榮”表達了上海汽車為客戶營造榮譽享受的矢志之心，“尊榮體驗”是對客戶的尊重，體現(xiàn)了上海汽車以帶給客戶尊崇體驗為追求，以及客戶至上的服務態(tài)度。“尊榮體驗”將關注的重點放在車主最關心的售后服務領域，并且圍繞人性化關懷的核心需求進行創(chuàng)新，它是一套完整的服務品牌內(nèi)容，將涵蓋銷售、售后、金融及二手車等各個方面。
“尊榮體驗”中還包括大量國內(nèi)首創(chuàng)的差異化服務內(nèi)容。例如：維修補漆終身保修承諾，此舉將對每一輛MG車提供從底到面的關懷承諾，保修內(nèi)容涵蓋底漆、清漆以及各種工序中的涂料產(chǎn)品，為客戶免去后顧之憂；特別針對白領上班族的早間預約接車人性化服務，MG售后服務中心將提供早上6:30—8:30檔的接車服務，客戶可通過提前預約，于當天早上將車輛送檢，不影響客戶正常上班，也不占用客戶的節(jié)假日；MG的售后服務網(wǎng)點對車主作出維修進度時間以及維修質(zhì)量承諾，當客戶車輛維修時間超過1小時以上,服務顧問將對等待的客戶進行每小時車輛維修狀態(tài)告知的服務，讓客戶及時了解自己車輛維修進度信息。
“尊榮體驗”還特別在日常服務中為車主提供“1對1專享服務”，通過對每輛進店車輛實行12項常規(guī)、8項深化行駛/安全性檢查，將“以養(yǎng)代修”理念引入售后服務過程。同時，進店看車的用戶也將享受到依照“尊榮體驗”標準的規(guī)范化貼心服務。
其實，對于有車族來說，汽車售后服務是一個與修車、用車密切相關的主題，消費者對售后服務滿意度的高低，在很大程度上影響到消費者對品牌的忠誠度和滿意度。MG作為一個國際知名的英倫汽車品牌，采用頂級的英倫管家式服務，從表面看，它彰顯了MG的品牌定位，突出了MG6這款新基準中級車的出眾之處。但其背后的實質(zhì)是，英倫管家式服務體現(xiàn)了上海汽車對其產(chǎn)品的重視，以及為消費者提供赤誠服務之心。
英倫品牌，英倫服務。只要“尊榮體驗”這位英倫管家在側(cè)，MG6車主定能售后無憂。
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