“快樂”售后服務(wù) 寶馬4S店享受全體驗(yàn)
截至2007年底，BMW在中國的汽車保有量已經(jīng)超過了16萬輛。隨著汽車保有量的不斷增加，BMW授權(quán)經(jīng)銷商的服務(wù)水平也要隨之提升。這也再次證明了BMW在中國市場不斷完善售后服務(wù)、提高客戶滿意度的堅定信心。近日記者就以一名寶馬車主的身份體驗(yàn)了來自BMW統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)流程。
記者是以預(yù)約維修客戶身份來到BMW授權(quán)經(jīng)銷商的， 因此在我們來到授權(quán)經(jīng)銷商處之前這里的維修接待人員已經(jīng)知道我們將會前來，因此時刻都在準(zhǔn)備著迎接每一位預(yù)約客戶。這樣的服務(wù)并非針對記者，而是每一位預(yù)約或是沒有預(yù)約過的客戶，都會受到BMW的尊貴服務(wù)。
【非常簡單的預(yù)約驗(yàn)證手續(xù)】
在維修保養(yǎng)客戶與服務(wù)顧問取得聯(lián)系之后，服務(wù)顧問會將客戶帶到工作臺，通過車主的鑰匙就可以得知車主車輛的行駛信息、歷史維修記錄。這套系統(tǒng)大大節(jié)省了車主與服務(wù)顧問的溝通時間，為BMW的尊貴車主節(jié)省了寶貴的時間。
如果是來保養(yǎng)和維修的客戶，車主可以將車輛開到預(yù)檢車位如果當(dāng)時沒有位置，BMW授權(quán)經(jīng)銷商的服務(wù)人員也會在有車位的情況下把車主的車輛挪到這里進(jìn)行維修保養(yǎng)前的預(yù)先的檢查。目前BMW車型都帶有標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)，車主通過車載I-drive系統(tǒng)可以自行診斷車輛的一些相關(guān)保養(yǎng)信息。例如車輛機(jī)油頁面高度(傳統(tǒng)車型還需要用機(jī)油尺判斷)、輪胎壓力情況、磨損件是否需要更換，這些項目都可以通過車載電腦來判斷。
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