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在現(xiàn)階段的國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)市場(chǎng)，相信每一位消費(fèi)者對(duì)于汽車品牌4S店都是“又愛(ài)又恨”；“愛(ài)”的是品牌4S店能夠提供統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量服務(wù)，愛(ài)車更有保障；“恨”的則是明顯高于市場(chǎng)的項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)、價(jià)格不菲的零配件費(fèi)用，錢包“壓力山大”。此外，部分品牌4S店由于內(nèi)部體系原因，一項(xiàng)簡(jiǎn)單的維保往往都需要排隊(duì)半天，走很多程序，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。難道，市場(chǎng)上就沒(méi)有既滿足高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，具有高性價(jià)比，還很方便快捷的汽車服務(wù)體系嗎？

作為中國(guó)汽車行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷做得最好的車企，上汽一直引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展：引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)造車經(jīng)驗(yàn)、將自主品牌產(chǎn)品高端化、嘗試并推廣汽車智能互聯(lián)技術(shù)等舉措都為中國(guó)汽車行業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。這一次，它繼續(xù)大招連放，將汽車服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了完美融合。本著客戶至上的原則，上汽充分發(fā)揮自身成熟業(yè)務(wù)體系、廣泛資源布局以及智能數(shù)字技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者打造了汽車行業(yè)首個(gè)“新零售”體系。

那么什么是“新零售”體系，簡(jiǎn)言之，就是為用戶打造貫穿選車、看車、買車、用車、養(yǎng)車所有環(huán)節(jié)的完美體驗(yàn)。它的最大特點(diǎn)是，成功實(shí)現(xiàn)了線上線下的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，保證“實(shí)時(shí)在線，一鍵即達(dá)，高度透明，體驗(yàn)承諾”。而最早能夠體驗(yàn)“新零售”體系的人，將是上汽榮威光之翼MARVEL X未來(lái)的車主們，上汽榮威為他們特別推出了包含11項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”。

現(xiàn)如今，打通線上線下服務(wù)貫通最直接、有效的方法當(dāng)屬手機(jī)App的應(yīng)用，而“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”線上部分的主要載體即是“上汽榮威”App。用戶通過(guò)下載“上汽榮威”App，即可實(shí)現(xiàn)“新零售”體系的內(nèi)所包含的諸多服務(wù)。那么，“上汽榮威”App內(nèi)都有哪些功能，又能給消費(fèi)者帶來(lái)哪些便捷？下面就跟隨我們一起來(lái)了解一下。

對(duì)于自己的購(gòu)車歷程，相信不少車主都會(huì)表示“不堪回首”。雖然如今網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，車型參數(shù)、相關(guān)信息一應(yīng)俱全，但實(shí)際購(gòu)車過(guò)程中還是得全城4S店挨家跑；沒(méi)現(xiàn)車、無(wú)法試駕，見(jiàn)不到實(shí)車就得匆匆下定；行情低價(jià)無(wú)法知根知底的情況下，還免不了各種捆綁銷售……在傳統(tǒng)4S店購(gòu)車，似乎就是消費(fèi)者與4S店之間的一場(chǎng)博弈，而消費(fèi)者往往是弱勢(shì)群體。

“上汽榮威”App首要解決的便是售前階段的選車、買車環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。目前，用戶通過(guò)“上汽榮威”APP即可了解MARVEL X產(chǎn)品相關(guān)信息，并實(shí)現(xiàn)預(yù)約試駕、訂購(gòu)車型等操作；在未來(lái)，“上汽榮威”App還將面向更多榮威旗下車型開(kāi)放，真正做到線上線下的數(shù)據(jù)貫通、實(shí)時(shí)預(yù)約以及定向資源的鎖定。此外，榮威還將對(duì)服務(wù)全過(guò)程實(shí)施全數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，確保所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格地落實(shí)到位，從購(gòu)車之初就給用戶留下良好的體驗(yàn)。

在4S店將愛(ài)車提回家后，并不意味著就與4S店脫開(kāi)了聯(lián)系。維修、保養(yǎng)甚至索賠等售后服務(wù)都離不開(kāi)4S店，而這一環(huán)節(jié)也見(jiàn)證了品牌的服務(wù)功底，優(yōu)秀的服務(wù)可以為品牌帶來(lái)更為良好的口碑，自然會(huì)吸引更多的潛在客戶，達(dá)到傳播品牌聲望的目的。因此，售后環(huán)節(jié)必然是“上汽榮威”App的重中之重。

在“上汽榮威”App中，用戶可以直接進(jìn)行車輛保養(yǎng)在線預(yù)約、訂單管理、在線支付、進(jìn)度查詢以及服務(wù)評(píng)價(jià)等一系列貫穿售后保養(yǎng)環(huán)節(jié)的服務(wù)，讓整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)高度線上化，更為精準(zhǔn)可控。針對(duì)現(xiàn)階段開(kāi)放的MARVEL X車主，“上汽榮威”App還設(shè)有專屬的維修通道、專屬服務(wù)人員、專屬停車位以及專屬維修工位等，讓榮威MARVEL X車主倍感尊崇。

此外，榮威光之翼MARVEL X還享有新能源車專屬的包括6大類40項(xiàng)專項(xiàng)檢測(cè)內(nèi)容，并且車輛在店內(nèi)保養(yǎng)、維修期間可以免費(fèi)使用充電設(shè)備。而所有這些其實(shí)也只是榮威光之翼MARVEL X的基礎(chǔ)服務(wù)。

既然這些只是基礎(chǔ)服務(wù)，那么“超級(jí)”二字何以體現(xiàn)？這就不得不提MARVEL X的新能源身份。作為一款純電動(dòng)車，“里程焦慮”是不得不面對(duì)的問(wèn)題，計(jì)劃之外的電池虧電、車輛故障，都讓不少消費(fèi)者對(duì)MARVEL X保持觀望態(tài)度。而“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”的出現(xiàn)，旨在徹底為MARVEL X車主們解決這些后顧之憂。

駕車在外沒(méi)有固定充電樁？家用交流電充電太慢？快速充電價(jià)格太貴？這些在MARVEL X車主面前都將不再是問(wèn)題。上汽榮威整合國(guó)內(nèi)主流充電網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)287個(gè)主要城市，多達(dá)25萬(wàn)根安悅、特來(lái)電自營(yíng)充電樁，為超級(jí)用戶提供不限額度、不限次數(shù)的免費(fèi)充電服務(wù)。對(duì)，你沒(méi)有看錯(cuò)，不限額度、不限次數(shù)，只要你是超級(jí)用戶，即可免費(fèi)享有該項(xiàng)充電服務(wù)，讓愛(ài)車隨時(shí)隨地保持充沛電力。

當(dāng)電池電量告急，周邊又沒(méi)有快速充電樁時(shí)，普通電動(dòng)車此時(shí)往往只能呼叫市面上的緊急充電救援服務(wù)，價(jià)格高昂不說(shuō)，充電時(shí)間依然過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法滿足車主的快速出行。而作為MARVEL X超級(jí)用戶，當(dāng)遇到急需快充的情況時(shí)，可通過(guò)“上汽榮威”App一鍵預(yù)約“送電服務(wù)”。呼叫送電后，系統(tǒng)將安排自動(dòng)派單，接單和送電的情況都能通過(guò)APP實(shí)時(shí)追蹤，保證送電過(guò)程清晰可見(jiàn)。送電車到達(dá)后，將由工作人員即刻為用戶的車輛充電，在榮威光之翼MARVEL X剩余電量較低的情況下，僅需10分鐘即可增加使車輛50公里的續(xù)航里程。這項(xiàng)服務(wù)目前在上海已經(jīng)啟動(dòng)，接下來(lái)會(huì)陸續(xù)普及至其他城市。

當(dāng)車輛出現(xiàn)故障無(wú)法動(dòng)彈時(shí)，呼叫一次拖車，幾百上千元的價(jià)格真心不便宜；即使是保險(xiǎn)公司的免費(fèi)救援服務(wù)，也有一定的次數(shù)限制。而只要成為MARVEL X超級(jí)用戶，即可尊享不限次數(shù)的道路救援服務(wù)。

當(dāng)車輛遇到故障時(shí)，用戶可在“上汽榮威”App內(nèi)選擇救援服務(wù)，榮威將為用戶提供7×24小時(shí)全天候非道路事故救援及車輛嚴(yán)重碰撞關(guān)懷服務(wù)，針對(duì)車輛故障情況不同分為接電、換胎、搶修、拖車四種救援方式，即當(dāng)車輛因電力不足無(wú)法啟動(dòng)、發(fā)生爆胎無(wú)法行駛、車輛發(fā)生故障、或其他不明原因時(shí)，救援中心將提供接電啟動(dòng)、更換車胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、將車輛拖救至申請(qǐng)人指定地點(diǎn)等服務(wù)。

另外值得一提的是，上汽榮威聯(lián)合上汽保險(xiǎn)，并與平安保險(xiǎn)與太平洋保險(xiǎn)達(dá)成了戰(zhàn)略合作。其中，太平洋保險(xiǎn)救援請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)效5分鐘響應(yīng)率達(dá)90%，救援車派遣時(shí)效5分鐘派遣率達(dá)90%，救援車到達(dá)時(shí)效45分鐘到達(dá)率為80%。

在車輛維修期間，MARVEL X超級(jí)用戶還可尊享出險(xiǎn)維修代步車服務(wù)。當(dāng)用戶車輛出險(xiǎn)，且維修時(shí)間超過(guò)24小時(shí)時(shí)，用戶可享受同級(jí)代步車服務(wù)。

除了以上服務(wù)外，針對(duì)MARVEL X車主，上汽榮威還提供了一系列車輛周邊的配套服務(wù)。如娛樂(lè)流量2G/月的車機(jī)流量保障服務(wù)、全年15次的免費(fèi)車輛清洗服務(wù)、2次/年的免費(fèi)機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)、3天/年的異地車輛預(yù)約租賃服務(wù)、2萬(wàn)公里內(nèi)符合保養(yǎng)計(jì)劃要求的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)以及不限次數(shù)的上門取送車服務(wù)等，為用戶帶來(lái)了更高標(biāo)準(zhǔn)、方便快捷的一站式服務(wù)用車體驗(yàn)。

“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”具體包含內(nèi)容如下：

 上汽“新零售”體系與“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”，旨在為用戶提供超越售價(jià)的服務(wù)體驗(yàn)。“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”原價(jià)23888元/年，為感謝用戶對(duì)榮威光之翼MARVEL X的喜愛(ài)以及對(duì)上汽榮威品牌的支持，榮威為所有小訂用戶及2019年3月31日前購(gòu)車的用戶帶來(lái)了5.8折的優(yōu)惠，折后價(jià)格僅為13888元/年。“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”可在線上訂車付款環(huán)節(jié)同時(shí)確認(rèn)購(gòu)買，也支持用戶在線下榮威4S店購(gòu)買，滿足不同渠道的消費(fèi)需求。

總結(jié)：

服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的靈魂，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的汽車行業(yè)更是如此。上汽依托深厚的品牌底蘊(yùn)以及多年來(lái)積累的銷售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為榮威光之翼MARVEL X的車主打造了引領(lǐng)行業(yè)的“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”，一來(lái)是創(chuàng)新思維的全新應(yīng)用，二來(lái)也是為電動(dòng)車市場(chǎng)樹(shù)立標(biāo)桿，其帶給消費(fèi)者的實(shí)惠和對(duì)電動(dòng)車市場(chǎng)的推動(dòng)都具有非常深遠(yuǎn)的意義。