上汽又施大招?榮威MARVEL X 超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃
在現(xiàn)階段的國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)市場(chǎng),相信每一位消費(fèi)者對(duì)于汽車品牌4S店都是“又愛(ài)又恨”;“愛(ài)”的是品牌4S店能夠提供統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量服務(wù),愛(ài)車更有保障;“恨”的則是明顯高于市場(chǎng)的項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)、價(jià)格不菲的零配件費(fèi)用,錢(qián)包“壓力山大”。此外,部分品牌4S店由于內(nèi)部體系原因,一項(xiàng)簡(jiǎn)單的維保往往都需要排隊(duì)半天,走很多程序,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。難道,市場(chǎng)上就沒(méi)有既滿足高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量,具有高性價(jià)比,還很方便快捷的汽車服務(wù)體系嗎?
作為中國(guó)汽車行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷做得最好的車企,上汽一直引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展:引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)造車經(jīng)驗(yàn)、將自主品牌產(chǎn)品高端化、嘗試并推廣汽車智能互聯(lián)技術(shù)等舉措都為中國(guó)汽車行業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。這一次,它繼續(xù)大招連放,將汽車服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了完美融合。本著客戶至上的原則,上汽充分發(fā)揮自身成熟業(yè)務(wù)體系、廣泛資源布局以及智能數(shù)字技術(shù)等優(yōu)勢(shì),為消費(fèi)者打造了汽車行業(yè)首個(gè)“新零售”體系。
那么什么是“新零售”體系,簡(jiǎn)言之,就是為用戶打造貫穿選車、看車、買(mǎi)車、用車、養(yǎng)車所有環(huán)節(jié)的完美體驗(yàn)。它的最大特點(diǎn)是,成功實(shí)現(xiàn)了線上線下的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng),保證“實(shí)時(shí)在線,一鍵即達(dá),高度透明,體驗(yàn)承諾”。而最早能夠體驗(yàn)“新零售”體系的人,將是上汽榮威光之翼MARVEL X未來(lái)的車主們,上汽榮威為他們特別推出了包含11項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”。
現(xiàn)如今,打通線上線下服務(wù)貫通最直接、有效的方法當(dāng)屬手機(jī)App的應(yīng)用,而“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”線上部分的主要載體即是“上汽榮威”App。用戶通過(guò)下載“上汽榮威”App,即可實(shí)現(xiàn)“新零售”體系的內(nèi)所包含的諸多服務(wù)。那么,“上汽榮威”App內(nèi)都有哪些功能,又能給消費(fèi)者帶來(lái)哪些便捷?下面就跟隨我們一起來(lái)了解一下。
對(duì)于自己的購(gòu)車歷程,相信不少車主都會(huì)表示“不堪回首”。雖然如今網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá),車型參數(shù)、相關(guān)信息一應(yīng)俱全,但實(shí)際購(gòu)車過(guò)程中還是得全城4S店挨家跑;沒(méi)現(xiàn)車、無(wú)法試駕,見(jiàn)不到實(shí)車就得匆匆下定;行情低價(jià)無(wú)法知根知底的情況下,還免不了各種捆綁銷售……在傳統(tǒng)4S店購(gòu)車,似乎就是消費(fèi)者與4S店之間的一場(chǎng)博弈,而消費(fèi)者往往是弱勢(shì)群體。
“上汽榮威”App首要解決的便是售前階段的選車、買(mǎi)車環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。目前,用戶通過(guò)“上汽榮威”APP即可了解MARVEL X產(chǎn)品相關(guān)信息,并實(shí)現(xiàn)預(yù)約試駕、訂購(gòu)車型等操作;在未來(lái),“上汽榮威”App還將面向更多榮威旗下車型開(kāi)放,真正做到線上線下的數(shù)據(jù)貫通、實(shí)時(shí)預(yù)約以及定向資源的鎖定。此外,榮威還將對(duì)服務(wù)全過(guò)程實(shí)施全數(shù)字化運(yùn)營(yíng),確保所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格地落實(shí)到位,從購(gòu)車之初就給用戶留下良好的體驗(yàn)。
在4S店將愛(ài)車提回家后,并不意味著就與4S店脫開(kāi)了聯(lián)系。維修、保養(yǎng)甚至索賠等售后服務(wù)都離不開(kāi)4S店,而這一環(huán)節(jié)也見(jiàn)證了品牌的服務(wù)功底,優(yōu)秀的服務(wù)可以為品牌帶來(lái)更為良好的口碑,自然會(huì)吸引更多的潛在客戶,達(dá)到傳播品牌聲望的目的。因此,售后環(huán)節(jié)必然是“上汽榮威”App的重中之重。
在“上汽榮威”App中,用戶可以直接進(jìn)行車輛保養(yǎng)在線預(yù)約、訂單管理、在線支付、進(jìn)度查詢以及服務(wù)評(píng)價(jià)等一系列貫穿售后保養(yǎng)環(huán)節(jié)的服務(wù),讓整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)高度線上化,更為精準(zhǔn)可控。針對(duì)現(xiàn)階段開(kāi)放的MARVEL X車主,“上汽榮威”App還設(shè)有專屬的維修通道、專屬服務(wù)人員、專屬停車位以及專屬維修工位等,讓榮威MARVEL X車主倍感尊崇。
此外,榮威光之翼MARVEL X還享有新能源車專屬的包括6大類40項(xiàng)專項(xiàng)檢測(cè)內(nèi)容,并且車輛在店內(nèi)保養(yǎng)、維修期間可以免費(fèi)使用充電設(shè)備。而所有這些其實(shí)也只是榮威光之翼MARVEL X的基礎(chǔ)服務(wù)。
既然這些只是基礎(chǔ)服務(wù),那么“超級(jí)”二字何以體現(xiàn)?這就不得不提MARVEL X的新能源身份。作為一款純電動(dòng)車,“里程焦慮”是不得不面對(duì)的問(wèn)題,計(jì)劃之外的電池虧電、車輛故障,都讓不少消費(fèi)者對(duì)MARVEL X保持觀望態(tài)度。而“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”的出現(xiàn),旨在徹底為MARVEL X車主們解決這些后顧之憂。
駕車在外沒(méi)有固定充電樁?家用交流電充電太慢?快速充電價(jià)格太貴?這些在MARVEL X車主面前都將不再是問(wèn)題。上汽榮威整合國(guó)內(nèi)主流充電網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國(guó)287個(gè)主要城市,多達(dá)25萬(wàn)根安悅、特來(lái)電自營(yíng)充電樁,為超級(jí)用戶提供不限額度、不限次數(shù)的免費(fèi)充電服務(wù)。對(duì),你沒(méi)有看錯(cuò),不限額度、不限次數(shù),只要你是超級(jí)用戶,即可免費(fèi)享有該項(xiàng)充電服務(wù),讓愛(ài)車隨時(shí)隨地保持充沛電力。
當(dāng)電池電量告急,周邊又沒(méi)有快速充電樁時(shí),普通電動(dòng)車此時(shí)往往只能呼叫市面上的緊急充電救援服務(wù),價(jià)格高昂不說(shuō),充電時(shí)間依然過(guò)長(zhǎng),無(wú)法滿足車主的快速出行。而作為MARVEL X超級(jí)用戶,當(dāng)遇到急需快充的情況時(shí),可通過(guò)“上汽榮威”App一鍵預(yù)約“送電服務(wù)”。呼叫送電后,系統(tǒng)將安排自動(dòng)派單,接單和送電的情況都能通過(guò)APP實(shí)時(shí)追蹤,保證送電過(guò)程清晰可見(jiàn)。送電車到達(dá)后,將由工作人員即刻為用戶的車輛充電,在榮威光之翼MARVEL X剩余電量較低的情況下,僅需10分鐘即可增加使車輛50公里的續(xù)航里程。這項(xiàng)服務(wù)目前在上海已經(jīng)啟動(dòng),接下來(lái)會(huì)陸續(xù)普及至其他城市。
當(dāng)車輛出現(xiàn)故障無(wú)法動(dòng)彈時(shí),呼叫一次拖車,幾百上千元的價(jià)格真心不便宜;即使是保險(xiǎn)公司的免費(fèi)救援服務(wù),也有一定的次數(shù)限制。而只要成為MARVEL X超級(jí)用戶,即可尊享不限次數(shù)的道路救援服務(wù)。
當(dāng)車輛遇到故障時(shí),用戶可在“上汽榮威”App內(nèi)選擇救援服務(wù),榮威將為用戶提供7×24小時(shí)全天候非道路事故救援及車輛嚴(yán)重碰撞關(guān)懷服務(wù),針對(duì)車輛故障情況不同分為接電、換胎、搶修、拖車四種救援方式,即當(dāng)車輛因電力不足無(wú)法啟動(dòng)、發(fā)生爆胎無(wú)法行駛、車輛發(fā)生故障、或其他不明原因時(shí),救援中心將提供接電啟動(dòng)、更換車胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、將車輛拖救至申請(qǐng)人指定地點(diǎn)等服務(wù)。
另外值得一提的是,上汽榮威聯(lián)合上汽保險(xiǎn),并與平安保險(xiǎn)與太平洋保險(xiǎn)達(dá)成了戰(zhàn)略合作。其中,太平洋保險(xiǎn)救援請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)效5分鐘響應(yīng)率達(dá)90%,救援車派遣時(shí)效5分鐘派遣率達(dá)90%,救援車到達(dá)時(shí)效45分鐘到達(dá)率為80%。
在車輛維修期間,MARVEL X超級(jí)用戶還可尊享出險(xiǎn)維修代步車服務(wù)。當(dāng)用戶車輛出險(xiǎn),且維修時(shí)間超過(guò)24小時(shí)時(shí),用戶可享受同級(jí)代步車服務(wù)。
除了以上服務(wù)外,針對(duì)MARVEL X車主,上汽榮威還提供了一系列車輛周邊的配套服務(wù)。如娛樂(lè)流量2G/月的車機(jī)流量保障服務(wù)、全年15次的免費(fèi)車輛清洗服務(wù)、2次/年的免費(fèi)機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)、3天/年的異地車輛預(yù)約租賃服務(wù)、2萬(wàn)公里內(nèi)符合保養(yǎng)計(jì)劃要求的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)以及不限次數(shù)的上門(mén)取送車服務(wù)等,為用戶帶來(lái)了更高標(biāo)準(zhǔn)、方便快捷的一站式服務(wù)用車體驗(yàn)。
“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”具體包含內(nèi)容如下:
上汽“新零售”體系與“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”,旨在為用戶提供超越售價(jià)的服務(wù)體驗(yàn)。“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”原價(jià)23888元/年,為感謝用戶對(duì)榮威光之翼MARVEL X的喜愛(ài)以及對(duì)上汽榮威品牌的支持,榮威為所有小訂用戶及2019年3月31日前購(gòu)車的用戶帶來(lái)了5.8折的優(yōu)惠,折后價(jià)格僅為13888元/年。“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”可在線上訂車付款環(huán)節(jié)同時(shí)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi),也支持用戶在線下榮威4S店購(gòu)買(mǎi),滿足不同渠道的消費(fèi)需求。
總結(jié):
服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的靈魂,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的汽車行業(yè)更是如此。上汽依托深厚的品牌底蘊(yùn)以及多年來(lái)積累的銷售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),為榮威光之翼MARVEL X的車主打造了引領(lǐng)行業(yè)的“超級(jí)用戶服務(wù)計(jì)劃”,一來(lái)是創(chuàng)新思維的全新應(yīng)用,二來(lái)也是為電動(dòng)車市場(chǎng)樹(shù)立標(biāo)桿,其帶給消費(fèi)者的實(shí)惠和對(duì)電動(dòng)車市場(chǎng)的推動(dòng)都具有非常深遠(yuǎn)的意義。
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