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國(guó)慶之后只能熬到春節(jié)假期，即便熱熱鬧鬧的雙節(jié)已經(jīng)過(guò)去，但很多人還沉浸在緬懷假期的幸福中。今年受疫情影響，上半年許多人都被迫“家里蹲”，這一趟出行來(lái)之不易，6.37億人出行車次，也驗(yàn)證了中國(guó)抗疫工作的給力，但同時(shí)這也意味著前所未有的交通壓力。

按捺不住想玩的心以及高速的限時(shí)免費(fèi)，讓許多人都把自駕出行提升了日程，但有過(guò)假期自駕經(jīng)驗(yàn)的人都知道，路途上總是會(huì)遇到各種讓人頭疼的狀況，比如來(lái)不及在出發(fā)前做一次車輛檢查，半路聽(tīng)到異響總是擔(dān)驚受怕；走到一半發(fā)現(xiàn)胎壓的不穩(wěn)定，車輛預(yù)警卻只能硬著頭皮再開(kāi)十幾公里……

東風(fēng)日產(chǎn)作為一家以客戶為中心的汽車企業(yè)，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更是將服務(wù)延伸到了車主用車的許多場(chǎng)景，包括此次在國(guó)慶期間推出的感心公路，就剛好能解決上述的路途煩惱。作為東風(fēng)日產(chǎn)感心公路大使，李晨通過(guò)一個(gè)大片，為消費(fèi)者展現(xiàn)了感心公路所帶來(lái)的安心與貼心感受。

旅途上的保護(hù)站 感心服務(wù)總在身邊

李晨作為千萬(wàn)自駕出行的游客之一，來(lái)到了嶺南鄉(xiāng)鎮(zhèn)，感心專線在此時(shí)也如約而至，將車輛放心給交工作人員之后，李晨便繼續(xù)自己的行程，待車輛檢查完畢，則可以安心取車，重新出發(fā)。而這一段場(chǎng)景在現(xiàn)實(shí)中，東風(fēng)日產(chǎn)車主也是可以實(shí)際體驗(yàn)到的。

針對(duì)假期返鄉(xiāng)的用戶和專營(yíng)店維系偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶，東風(fēng)日產(chǎn)設(shè)立了“感心專線”，通過(guò)中篷車、小篷車及常規(guī)定點(diǎn)服務(wù)，對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶提供安心的售后服務(wù)。工作人員則通過(guò)自行設(shè)計(jì)及加裝舉升機(jī)，更加靈活地適應(yīng)縣區(qū)的不同場(chǎng)地，為方便的開(kāi)展售后保維修保養(yǎng)作業(yè)提供了支持。

截止到10月10日，感心專線共開(kāi)展159場(chǎng)，服務(wù)車輛共計(jì)2425臺(tái)。感心專線計(jì)劃10月開(kāi)展260場(chǎng)，截止目前已經(jīng)完成過(guò)半。

針對(duì)高路路上更廣大的車主群體，東風(fēng)日產(chǎn)還依托感心公路站點(diǎn)，提供更多貼心服務(wù)。從2009年起開(kāi)展的“感心公路”活動(dòng)，站點(diǎn)覆蓋90%以上的主要高速公路以及涵括50%以上的國(guó)道、省道，每年長(zhǎng)假期間守護(hù)在288條公路，為所有品牌車主免費(fèi)提供8項(xiàng)車輛安全檢測(cè)、愛(ài)心茶點(diǎn)和應(yīng)急用品等一系列感心服務(wù)。例如你在長(zhǎng)期的路途中突然感到倦意來(lái)襲，那么你就可以駛?cè)胱罱母行墓氛军c(diǎn)，品嘗免費(fèi)的茶歇，順便把車輛交給東風(fēng)日產(chǎn)做個(gè)基礎(chǔ)檢查，讓后續(xù)的旅途安心又安全。

十二年堅(jiān)持，只為每刻安心

值得一提的是，感心公路并非一時(shí)興起而舉辦的活動(dòng)，而是東風(fēng)日產(chǎn)的一項(xiàng)長(zhǎng)期服務(wù)，從2009年開(kāi)始至今，東風(fēng)日產(chǎn)已為近10萬(wàn)車主提供暖心的“感心公路”服務(wù)，在踐行12年后，由春秋活動(dòng)升級(jí)為常規(guī)性活動(dòng)，服務(wù)覆蓋更多車主。在今年的十一假期中，東風(fēng)日產(chǎn)在全國(guó)280條公路，設(shè)立500多個(gè)站點(diǎn)，守護(hù)車主的出行。

截止目前，東風(fēng)日產(chǎn)的“感心服務(wù)”已經(jīng)在310個(gè)鄉(xiāng)縣展開(kāi)，年均服務(wù)2700多個(gè)站點(diǎn)，就在剛過(guò)去的國(guó)慶假期，2020年感心公路在期間一共開(kāi)展476站，自9月29日開(kāi)始，截止10月3日，所有站點(diǎn)合計(jì)服務(wù)人數(shù)為43145人。

把服務(wù)根植于行動(dòng)之中，是東風(fēng)日產(chǎn)始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念的最佳體現(xiàn)，而感心服務(wù)就是承載這個(gè)理念的載體。除了感心公路，東風(fēng)日產(chǎn)感心服務(wù)還推出了多項(xiàng)貼心的服務(wù)舉措。為解決購(gòu)車客戶的顧慮，東風(fēng)日產(chǎn)推出了“品質(zhì)無(wú)憂承諾”，提供了售前的保障；疫情期間還非常及時(shí)地推出軒逸·純電代步車服務(wù)，為疫情期間急需用車的客戶提供了應(yīng)急出行解決方案；近期，感心服務(wù)更是推出了星光星期五延時(shí)服務(wù)，讓每一個(gè)東風(fēng)日產(chǎn)4S店都成為客戶的暖心小屋，通過(guò)延時(shí)服務(wù)為車主勻出寶貴的周末時(shí)光。

也許這些對(duì)客戶無(wú)微不至的品牌關(guān)懷正是東風(fēng)日產(chǎn)始終深受客戶喜愛(ài)的原因，使得其即便在整體車市較為低迷的當(dāng)下，依舊能夠斬獲不俗的戰(zhàn)績(jī)，東風(fēng)日產(chǎn)9月份累計(jì)銷量為112,029輛，同比增長(zhǎng)8.7%，市占率也穩(wěn)居眾多城市首位。

擁有這先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品，又同時(shí)能夠釋放品牌關(guān)懷，相信未來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)也將與消費(fèi)者一同成長(zhǎng)，帶領(lǐng)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更美好的人車生活。