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美國電動(dòng)皮卡和SUV制造新貴Rivian最近負(fù)面纏身。前有好幾位車主的天價(jià)維修費(fèi)用，現(xiàn)在又被美媒報(bào)道，當(dāng)一位客戶花了大價(jià)錢買到一輛劣質(zhì)新皮卡時(shí)，他想換一輛的時(shí)候，竟然要交一大筆差價(jià)？

當(dāng)你等了一年多，把大多數(shù)人認(rèn)為是一大筆的錢交給一輛獲得無數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)和表揚(yáng)的車時(shí)，你希望你的新座駕是你所希望的一切。你不期望的是拿到手竟然有許多油漆和制造缺陷，但這僅僅是一個(gè)失望的開始。Rivian R1T車主為了得到他已經(jīng)購買的新皮卡，面臨著一大筆意想不到的賬單。

在Rivian Forums上被稱為Rinzler017的車主拿起了他的R1T，并表示他很快就注意到門沒有對齊，白色油漆有多處缺陷，一塊銀色裝飾已經(jīng)分離，一個(gè)塑料裝飾螺釘不見了。這非常令人失望，但汽車有時(shí)確實(shí)會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題——此時(shí)重要的是汽車制造商如何做出反應(yīng)，使事情變得正確。

此時(shí)，Rivian給了客戶兩個(gè)選擇：修理或更換R1T?？蛻暨x擇了后者，并從庫存中挑選了一輛新的皮卡。重要的是，他聲稱這輛新皮卡顯示的價(jià)格與他的此前購買的皮卡的原始價(jià)格是相符的，而不是Rivian在3月份推出的新的更高價(jià)格，該價(jià)格使四電機(jī)R1T的成本飆升了12000美元，R1S SUV的成本飆升了14000美元，并聲稱有必要彌補(bǔ)不斷上漲的成本。

但是，當(dāng)這位消費(fèi)者去取替換皮卡的時(shí)候，車主收到了一封電子郵件，郵件中顯示皮卡的價(jià)格是漲價(jià)后的水平。他聯(lián)系了Rivian廠家，詢問為什么他被要求支付更多的費(fèi)用。幾天后，汽車制造商回復(fù)他，告訴他如果他想要一個(gè)新的替代品卡車，他就不能保持原價(jià)了。車主還說，他被告知修理皮卡可能需要很長時(shí)間，他提供了一套R(shí)ivian的帽子作為善意的姿態(tài)。不過，客觀來說，在這一點(diǎn)上，我們目前只有來自消費(fèi)者講述的故事，因?yàn)槠囍圃焐蘎ivian從不評論具體的情況。

雖然Rivian最初試圖將3月份的價(jià)格上漲強(qiáng)加給現(xiàn)有的訂單持有者，而不是從那時(shí)起的預(yù)訂者。但在我們看來，這種情況下的購買用戶并沒有得到他支付的皮卡。你認(rèn)為Rivian要求車主為一輛新的R1T多掏錢公平嗎？或者他應(yīng)該接受修復(fù)選項(xiàng)？在國內(nèi)，買一件衣服都可以7天無理由退貨，這么大件的皮卡還沒有使用就不能原價(jià)替換同樣的新車，確實(shí)是難以置信的。Rivian應(yīng)該重視對口碑的維護(hù)。