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服務(wù)可以說是建立汽車品牌口碑的重要手段之一，隨著近年來國(guó)產(chǎn)品牌不斷走向高端化，包括長(zhǎng)安UNI、吉利領(lǐng)克、長(zhǎng)城WEY等，除了產(chǎn)品“內(nèi)卷”越來越嚴(yán)重，各大品牌的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也由藍(lán)海迅速變成紅海。

今年8月長(zhǎng)安汽車發(fā)布了“新汽車 新生態(tài)”戰(zhàn)略，不僅要繼續(xù)深化客戶服務(wù)的“一號(hào)工程”，全面踐行“誠(chéng)信服務(wù)五大承諾”，還將以新服務(wù)為用戶增添新體驗(yàn)，進(jìn)而推出了UNI Service主動(dòng)智能服務(wù)平臺(tái)。

然而不到4個(gè)月的時(shí)間，UNI Service再次得到進(jìn)化。

12月18日，長(zhǎng)安汽車正式發(fā)布UNI Service全新服務(wù)品牌，其將在UNI Service基礎(chǔ)上全新升級(jí)，會(huì)通過線上和線下無縫連接的全新服務(wù)業(yè)態(tài)，提供更智慧主動(dòng)的服務(wù)，打造更兼容開放的機(jī)制，未來UNI Service全新服務(wù)品牌還將擴(kuò)大至長(zhǎng)安系全部品牌。

線上+線下聯(lián)動(dòng)提供全方位用車服務(wù)

在線上體驗(yàn)方面，UNI Service整合車機(jī)端、客戶端、顧問端、廠端，打通全鏈路、全服務(wù)場(chǎng)景，提供高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。一方面，UNI Service實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶服務(wù)的快速響應(yīng)，通過APP即可完成預(yù)約停車、預(yù)約洗車美容、預(yù)約快修快保等預(yù)約服務(wù)，極大縮短等待時(shí)間。另一方面，UNI Service還基于智慧云診技術(shù)，上線車窗、天窗、車燈未關(guān)等6項(xiàng)用車異常提醒和7項(xiàng)用車故障提醒服務(wù)，將被動(dòng)服務(wù)升級(jí)為智慧主動(dòng)式服務(wù)。

在線下體驗(yàn)方面，UNI Service新增品牌體驗(yàn)空間、工坊、自造空間三種全新服務(wù)業(yè)態(tài)。品牌體驗(yàn)空間位于城市核心生活商圈，可為用戶和粉絲提供多元化周邊服務(wù)。

區(qū)別于其他體驗(yàn)店，UNI Service還依托品牌體驗(yàn)空間布局工坊，為車主提供便捷高效的用車服務(wù)。讓用戶在逛街同時(shí)，就能進(jìn)行洗車、美容以及基本養(yǎng)護(hù)服務(wù)，極大降低時(shí)間成本。自造空間則定位為車輛改裝中心，用戶可直接與改裝大咖溝通，親自為參與設(shè)計(jì)，最終由工程師將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

而在場(chǎng)景打造方面，UNI Service提供智慧主動(dòng)、高效便捷、公開透明、共創(chuàng)共享的高體驗(yàn)服務(wù)場(chǎng)景。

智慧主動(dòng)，即基于智慧云診技術(shù)，將推出各項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)，做到服務(wù)無大小、提醒無遺漏。高效便捷，即以客戶為C位，打通APP、車機(jī)、顧問、廠家四個(gè)端口提供管家式服務(wù)。公開透明，即將各項(xiàng)業(yè)務(wù)和支付在線化，實(shí)現(xiàn)選車買車、賣車估值、改裝直選、維保項(xiàng)目和內(nèi)容自選等流程在線化、透明化。共創(chuàng)共享，即堅(jiān)持與客戶共同成長(zhǎng)，始終將客戶視為品牌合伙人，一起拓展生態(tài)圈，提供不止于車的貼心服務(wù)。

為用戶持續(xù)進(jìn)化的服務(wù)品牌

隨著持續(xù)的進(jìn)化，UNI Service將會(huì)提供更智慧主動(dòng)的服務(wù)，更兼容開放的機(jī)制，更廣泛開闊的平臺(tái)。其中智慧主動(dòng)的服務(wù)標(biāo)簽將更加凸顯，包括智慧云服、智能維保、安全守護(hù)、旅途關(guān)懷等智能服務(wù)，為用戶帶來更高效的便捷體驗(yàn)。

開放共創(chuàng)的機(jī)制體系將更加健全，在這一全新服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展與成熟中，用戶扮演著舉足輕重的主人翁角色，UNI Service將廣泛聽取客戶的創(chuàng)意與建議，包括產(chǎn)品、服務(wù)以及流程的改善。